Секрет Власти. Принципы позитивного управления

Этот показатель указывает, насколько хватает эмоциональной зрелости сотрудникам, чтобы самостоятельно и конструктивно выходить из напряженных ситуаций. При здоровом уровне этого показателя сотрудники решают конфликт с позиции невиновности оппонента и его искренней заинтересованности в общем выигрыше. Демонстрация уважения и бережного отношения будет важна для всех участников конфликта.

Другой показатель, который можно использовать для оценки устойчивости, — юмор и самоирония. Это незаменимое многоцелевое средство. Оно вызывает улыбку на лицах и в прямом смысле вытягивает отношения из коммуникационного ада.

• Высокий иммунитет

Негативная корпоративная среда, склоки, неопределенность, постоянные стрессы, непредсказуемость коллег и руководителя, неуважительные отношения в коллективе — эти факторы разрушают иммунитет. Напротив, доброжелательная, предсказуемая, поддерживающая и позитивная среда способствует выработке в организме человека групп нейромедиаторов, повышающих его устойчивость к вирусам. Низкий показатель больничных листов можно рассматривать как оценку по данному критерию.

Результаты

Создание «звездной» команды, обеспечение поддержки «звездного» здоровья сотрудников заслуживают восхищения и уважения. Только без пользы, которую такая компания приносит клиентам, эти достижения бессмысленны.

Третья ключевая область благополучия бизнеса — «звездные» результаты. Наивысшую ступень здоровья и результативности компании описывают три показателя, которые нужно рассматривать только в комплексе.

• Мощности заполнены на 80 %

Какой бы крупной ни была компания, у нее есть верхний предел объема производства. Он равен 100 %. Превышение отметки означает сверхнормативный износ оборудования, сверхурочные часы работы, сверхдопустимую нагрузку на сотрудников. По аналогии с автомобильным двигателем, раскрученным до предельных оборотов, в таком режиме можно ехать быстро, но недолго и недалеко.

Здоровым уровнем загрузки мощностей компании считается 80–85 %. Оставшийся ресурс инвестируем в развитие, инновации, обучение, выявление устаревших норм, повышение качества и скорости коммуникаций между подразделениями.

• Цена выше рынка

За крайне редким исключением, если компания работает на рынке несколько лет, у нее появляются конкуренты-близнецы. Это фирмы, предлагающие продукты со схожими или идентичными параметрами. Профессионал видит нюансы в их характеристиках, но обычные покупатели, коих большинство, различий не замечают. В такой ситуации цена на продукцию или услуги компании должна быть выше, чем у конкурентов-близнецов, на 15–20 %. При этом клиенты продолжают отдавать предпочтение вашей компании.

• Счастливый Клиент[10]

Третий показатель «звездного» результата — Счастливый Клиент. Почему он должен быть счастлив? Потому что именно такие гости, клиенты, пациенты покупают чаще, больше и не спорят о цене. Клиент считается счастливым, если после взаимодействия с вашей компанией его распирают яркие позитивные эмоции; он возвращается к вам, делая повторные покупки, проявляя тем самым преданность; страстно рекомендует вашу компанию при любом удобном случае и встает на защиту ее репутации.

Все три показателя вместе являются удивительно высоким, «звездным» уровнем результата работы.

Теперь, когда вы знакомы с элементами благополучия, ответьте себе на вопросы:

• Разве, реализовав вышеописанное, руководитель автоматически не удовлетворит какие угодно личные потребности?

• Разве остались у вас сомнения в том, что благополучие — подлинная цель работы руководителя?

• Разве не этот путь — наиболее естественный и соответствующий объективным закономерностям нашего мира?

Трудно ли будет? Да, нелегко. Вырастить и испечь хлеб во сто крат сложнее, чем схватить его с прилавка и удрать. Выбрав трудный путь, вы станете уважаемым человеком, шагающим с высоко поднятой головой, а во втором случае будете вынуждены все время бежать и прятать глаза, чтобы вас не опознали.

Способность руководителя своим трудом добиваться благополучия для организации подтверждает его профессионализм и исключительность. Повторю, не высокая позиция, не влиятельные родственники, не большие деньги, а способность руководителя умом, упорством, оптимизмом, волей, терпением и гибкостью создавать превосходный результат делает его достойным почитания и восхищения.

Приняв для себя решение созидать благополучие, вы выбираете новаторский и одновременно наиболее естественный подход в управлении. Чтобы лучше ориентироваться в его инструментах, познакомимся теперь с центральной структурой.

Власть

Какие образы возникли в вашем сознании, когда вы прочитали слово «Власть»? Зловещий трон в мрачном зале из «Игры престолов»? Несущиеся большие автомобили, пренебрегающие безопасностью окружающих? Образы, связанные с притеснением, навязыванием чуждых порядков, манипулированием? Или что-то высокомерное, несправедливое и циничное?