Секреты заключения сделок

Все на свете, включая тренеров, дантистов, управляющих домами, священников, строителей, дизайнеров интерьера и т. д., что-то продают, и всё на свете продается. Исходя из вышесказанного, можно утверждать, что для каждого человека имеет смысл стать высокопродуктивным профессионалом. «Forum Corporation» сделала одно интересное открытие: незаурядные продавцы в отношениях с членами своего коллектива практиковали такой же внимательный подход «продай и обслужи», как и в отношениях с клиентами. Так как у продавцов – даже у самых лучших – обычно нет подчиненных, они организуют свою работу с помощью людей, над которыми имеют очень мало или вообще не имеют власти. Они практикуют доброжелательные человеческие отношения и продают усилия работников вспомогательных служб, которые занимаются доставкой, установкой, техническим обслуживанием и просто помогают им (незаурядным продавцам) доставить удовольствие потребителю. Это позволяет лучшим исполнителям выполнять свои обязательства перед потребителем и продемонстрировать клиенту, что они, идеальные исполнители, люди надежные и заслуживающие доверия. Очень хорошо об этом сказано в следующем маленьком рассказе.

Я – ваш покупатель, который никогда не возвращается

Я – отличный покупатель. Меня знают все коммерсанты. Я – тот, кто никогда не жалуется, независимо от того, как его обслуживают.

Когда я отправляюсь в магазин что-нибудь купить, то не задираю нос. Я стараюсь быть внимательным к другим. Если мне попадается нетерпеливый продавец, которого раздражает то, что я хочу взглянуть на несколько вещей, прежде чем сделать выбор, я стараюсь вести себя как можно вежливее; я не верю в то, что нужно отвечать грубостью на грубость.

Я никогда не скандалю, не жалуюсь, не критикую и не мечтаю о том, чтобы устроить сцену, что, как я много раз видел, делают другие люди в общественных местах. Нет, я – прекрасный покупатель, но при этом я – прекрасный покупатель, который никогда не возвращается.

Это моя маленькая месть за оскорбление и перенесенные обиды. Такое поведение не дает немедленного облегчения, но в конечном счете приносит больше удовлетворения, чем скандал.

Собственно говоря, прекрасный покупатель вроде меня, если его усилия будут умножены такими же, как я, может разрушить любой бизнес. А таких прекрасных людей, как я, много. Если нас довести до крайности, мы пойдем в другой магазин, где ценят прекрасных покупателей.

Говорят, что хорошо смеется тот, кто смеется последним. Я смеюсь, когда вижу, как отчаянно вы пытаетесь вернуть меня назад, когда вполне могли удержать с самого начала несколькими добрыми словами и улыбкой.

Ваш бизнес может располагаться в другом городе, и ваша ситуация может быть «совсем не такой», но если дела у вас идут плохо, то, весьма вероятно, после того как вы измените ваше отношение, весть об этом дойдет до моих ушей и я превращусь из прекрасного покупателя, который никогда не возвращается, в прекрасного покупателя, который возвращается всегда – и приводит своих друзей.

Автор неизвестен