SEO для клиента

• Если вы договорились о комплексных услугах, то необходимо получать промежуточные результаты. Приведем пример. Вам необходимо продвинуть сайт по 30 низкочастотным запросам. Скорее всего, достаточно только оптимизировать ключевые элементы сайта и написать правильные тексты. Исполнитель дает рекомендации по оптимизации, определяет задание насчет контента. Копирайтеры пишут тексты, подрядчик их проверяет. Далее программисты размещают тексты на сайте и оптимизируют ключевые элементы (прописывают теги, делают перелинковку и т. п.). В этот длительный промежуток времени клиент может находиться в неведении и думать, что про него забыли. Именно поэтому нужно определить контрольные точки, когда требовать от исполнителя промежуточных результатов (после того как исполнитель дал рекомендации, необходимо, чтобы он продемонстрировал их вам). Когда копирайтеры выполнят свою работу, тексты тоже не помешает прочитать. Зачастую в них встречаются орфографические ошибки! Механизм взаимодействия необходимо согласовать при подписании договора.

• Отдельно нужно поговорить о контроле финансов. Существуют разные схемы взаиморасчетов между клиентом и оптимизатором. Предпочтителен вариант, когда вы платите по факту. Например, если нужных позиций сайта в поисковике нет, вы не платите. Если нет трафика, вы не платите. К сожалению, далеко не все исполнители согласны сотрудничать по такой схеме. Если вы работаете не по факту, то вам крайне желательно видеть, из чего формируется бюджет продвижения вашего сайта. Нужно, чтобы были расписаны статьи расходов на тексты, внесение изменений на сайт, закупку ссылок и т. п. Все статьи можно контролировать!

Некоторые компании предоставляют клиентам доступ в личный кабинет. Обычно это раздел на сайте исполнителя, куда клиент попадает, введя логин и пароль. В данном разделе представлены материалы, которые облегчают контроль за работами с сайтом. Вот что может получать клиент в личном кабинете:

• отчеты о работе с сайтом;

• текущие позиции и сравнение позиций за определенный срок;

• статистику посещаемости сайта;

• отчет о расходах на ссылки;

• счета, акты для бухгалтерии.

Если у подрядчика есть личный кабинет, это хороший повод отдать предпочтение именно этой компании при прочих равных условиях.

Зачем нужно отслеживать звонки и обращения с сайта?

Интернет в целом и сайт в частности – это канал продаж товаров и услуг вашей компании. Поэтому необходимо оценивать эффективность работы этого канала продаж, опираясь на статистику. Первое, что необходимо сделать, – построить воронку продаж с сайта. То есть посчитать, сколько на сайт приходит человек в месяц, сколько из них позвонили по телефонам, указанным на веб-ресурсе. Дальше нужно посчитать, сколько посетителей стали клиентами.

Результат будет выглядеть так:

В финале вы должны оценить, сколько денег принесли клиенты с сайта. Рассмотрим два примера.

1. Ваши 18 клиентов принесли вам по 10 тыс. рублей прибыли каждый, таким образом вы заработали 180 тыс. рублей. За продвижение вы отдали 200 тыс. Получается, что вы сработали в минус, надо что-то менять! Не будем обсуждать техники увеличения прибыли, потому что это тема для отдельной книги. Если кратко, то необходимо увеличивать конверсию посетителей в покупателей, увеличивать прибыль с одного клиента, уменьшать стоимость привлечения посетителей.

2. Ваши 18 клиентов принесли вам по 10 тыс. рублей прибыли каждый, таким образом вы заработали 180 тыс. рублей. За продвижение вы отдали 100 тыс. рублей. Чистая прибыль составила 80 тыс. рублей. Какой вывод? Правильно: можно увеличивать стоимость продвижения с целью роста количества клиентов. Это экономически выгодно.

Когда вы делаете выводы на основе цифр, вы начинаете понимать, в каком направлении двигаться, с помощью каких средств увеличивать отдачу от сайта.

Как отследить звонки и обращения с сайта?

Существует минимум три решения, как отследить количество звонков с сайта.

• Покупка мобильного номера телефона. Наиболее дешевый способ: приобретаем новую сим-карту, вставляем в телефон, размещаем номер на сайте. Раз в месяц заказываем у оператора связи выписку по звонкам, анализируем количество звонков. Выписка стоит 20 рублей в месяц, дополнительных расходов не требуется (все входящие звонки бесплатны). Минусом является отсутствие каких-либо инструментов для анализа. Плюсом – простота и доступность внедрения.

• Установка телефона колл-центра. Заключаем договор с колл-центром, берем в аренду прямой городской номер, настраиваем переадресацию с арендованного номера на рабочие телефоны компании. Цена подключения номера – от 2000 рублей, ежемесячная плата – от 1000 рублей. Минусом является достаточно высокая стоимость. Плюсы:

– возможность переадресации на несколько телефонов. То есть, если один менеджер по продажам занят, система отправит звонок на другого менеджера;