Сила эмоционального интеллекта. Социальный интеллект, чтение людей и как ориентироваться в любой ситуации

• Эмпатия – это способность разделять чувства или опыт окружающих, представляя, что это значит – быть в ситуации собеседника, и вставая на его позицию восприятия или точку зрения. В упражнении «Позиции восприятия» из области НЛП первая позиция – это ваша личная точка зрения, вторая позиция – точка зрения другого человека, а третья – умение взглянуть на то и другое с точки зрения стороннего незаинтересованного наблюдателя. Переключаясь с позиции на позицию, вы приобретаете опыт, понимание и эмпатию и учитесь находить решение проблем. Ни одна из позиций не лучше, чем остальные, однако мудрость приходит с умением грамотно переключаться с одной на другую, используя все три.

• Принятие перспективы – это акт социального воображения, когда вы временно отставляете в сторону собственную систему координат и принимаете другую – возможно, сильно отличающуюся от вашей. Осознание себя и других означает, что мы развиваем теорию разума и определенную ментальную гибкость.

• Нарабатывайте этот навык, глядя на изображения людей и выполняя упражнения «Шаг внутрь», «Шаг внутрь, шаг наружу и шаг назад» или «Контекст». Это поможет развить умение видеть мир глазами другого человека.

• Одно из главных препятствий на пути к истинной эмпатии и эмоциональному интеллекту – это эго: чужое и наше собственное. Общаясь с людьми, вечно зацикленными на себе, не интересующимися тем, что напрямую не служит их выгоде, лишенными чувства личной ответственности и эмпатии, старайтесь не вовлекаться в битву эго. Понизьте планку ожиданий, твердо держитесь своих личных границ и соблюдайте дистанцию.

• Также отслеживайте проявления нарциссизма в себе. Не считайте, что вы застрахованы от зацикленности на себе, работайте над самооценкой и сознательно общайтесь с теми, кто не всегда согласен с вашими взглядами на мир.

Глава 3

Ответственность за личный метаязык

Многих из нас завораживает искусство «читать язык тела» и проникать в тайные чувства окружающих, наблюдая, скажем, за положением ног или легким подергиванием левой брови. Но прежде чем превратиться в адептов считывания невербальных и других скрытых проявлений коммуникации других людей, требуется глубже понять свои собственные.

Осознанная невербальная коммуникация

Если то, что мы произносим вслух, не соответствует нашей невербальной коммуникации, наше послание, скорее всего, будет воспринято в искаженном и неоднозначном виде. Даже если несоответствие невелико, слушатели подсознательно его почувствуют, и это приведет к следующему:

• Наше послание будет «утрачено при переводе».

• Люди посчитают, что мы неискренни, нас трудно понять, мы что-то скрываем.

• Может возникнуть полное непонимание, потому что люди будут реагировать не на то послание («Я думал, вы имели в виду…»).

При любом общении всегда имеют место два диалога – вербальный и невербальный, которые происходят параллельно друг другу. Американский эксперт по коммуникации Ник Морган в своей книге «Сигналы влияния. Как убеждать и контролировать людей» рассказывает, как можно намеренно вывести из тени в осознанное поле второй, невербальный уровень взаимодействия (метаязык). Когда мы осознаем, какие движения совершает наше тело, как мы пользуемся голосом, устанавливаем зрительный контакт и прочее, тогда два канала коммуникации работают синхронно. Тогда нас начинают воспринимать как личность сильную, дружелюбную, достойную доверия, надежную и открытую.

Чтобы лучше понять, о чем речь, давайте посмотрим, как в нашем мире вообще работает невербальная коммуникация. Как утверждает Морган, у нее, как правило, имеются пять четко выраженных функций.

Подтверждение и повторение. За счет подтверждения и повторения вербального сообщения невербальная коммуникация поддерживает основное послание и делает его весомее. Но если вы сами себе противоречите, то тем самым вы подрываете силу своего сообщения, ослабляете его. Вот простой пример. Вы говорите «нет», чтобы укрепить личные границы, однако произносите это слово, съежившись и с выражением испуга, ваша интонация скорее вопросительная, чем утвердительная, как будто вы спрашиваете разрешения на отказ. То есть вербальная коммуникация выражает одно (отказ), а невербальная – совсем другое (Не знаю… Может быть? А вы как думаете?). Если вы говорите «нет» твердым голосом, который сопровождается уверенным, ассертивным языком тела, тогда отказ звучит мощнее и категоричнее.