Сила эмоционального интеллекта. Социальный интеллект, чтение людей и как ориентироваться в любой ситуации

• Практикуйте реакции поддержки (когда в фокусе внимания находится говорящий) вместо реакций переключения (когда фокус беседы смещается обратно на вас). Тогда вы избежите разговорного нарциссизма. Старайтесь не привлекать постоянно внимания к своим эмоциональным переживаниям и не оценивать чужие сквозь призму личного опыта. Лучше смотрите на разговор как на равноценный взаимообмен и специально временами уходите в тень. Так вы больше узнаете об окружающих.

Глава 2. Точка зрения как основа эмпатии

• Эмпатия – это способность разделять чувства или опыт окружающих, представляя, что это значит – быть в ситуации собеседника, и вставая на его позицию восприятия или точку зрения. В упражнении «Позиции восприятия» из области НЛП первая позиция – это ваша личная точка зрения, вторая позиция – точка зрения другого человека, а третья – умение взглянуть на то и другое с точки зрения стороннего незаинтересованного наблюдателя. Переключаясь с позиции на позицию, вы приобретаете опыт, понимание и эмпатию и учитесь находить решение проблем. Ни одна из позиций не лучше, чем остальные, однако мудрость приходит с умением грамотно переключаться с одной на другую, используя все три.

• Принятие перспективы – это акт социального воображения, когда вы временно отставляете в сторону собственную систему координат и принимаете другую – возможно, сильно отличающуюся от вашей. Осознание себя и других означает, что мы развиваем теорию разума и определенную ментальную гибкость.

• Нарабатывайте этот навык, глядя на изображения людей и выполняя упражнения «Шаг внутрь», «Шаг внутрь, шаг наружу и шаг назад» или «Контекст». Это поможет развить умение видеть мир глазами другого человека.

• Одно из главных препятствий на пути к истинной эмпатии и эмоциональному интеллекту – это эго: чужое и наше собственное. Общаясь с людьми, вечно зацикленными на себе, не интересующимися тем, что напрямую не служит их выгоде, лишенными чувства личной ответственности и эмпатии, старайтесь не вовлекаться в битву эго. Понизьте планку ожиданий, твердо держитесь своих личных границ и соблюдайте дистанцию.

• Также отслеживайте проявления нарциссизма в себе. Не считайте, что вы застрахованы от зацикленности на себе, работайте над самооценкой и сознательно общайтесь с теми, кто не всегда согласен с вашими взглядами на мир.

Глава 3. Ответственность за личный метаязык

• Осознанно используйте метаязык, стараясь делать так, чтобы вербальные и невербальные сигналы соответствовали друг другу. Невербальная коммуникация может повторять, замещать, дополнять или акцентировать вербальную. Если это не так, мы рискуем транслировать неоднозначные послания, которые подрывают доверие к нам. Обращайте внимание на сообщения, которые передаются посредством выражения лица, позы тела, жестов, зрительного контакта, прикосновений, положения в пространстве и голосовых интонаций.

• Чтобы развить сознательную осознанность невербальной коммуникации, старайтесь не поддаваться сиюминутному влиянию стресса (дышите, делайте паузы, отслеживайте свои пять чувств) и развивайте эмоциональное самосознание (включая способность переносить и принимать эмоции как они есть).

• Считывая язык тела, мыслите холистично, динамично, относительно и контекстуально. Не полагайтесь на отрывочные фрагменты сведений, ищите поведенческие кластеры, несоответствия контексту и отход от точки отсчета.

• Пользуйтесь принципами «холодного чтения» в целях быстрого установления контакта; считывайте невербальные проявления, чтобы понять личность человека. Наблюдайте за ним, перенаправляйте его внимание, сотрудничайте с ним и собирайте информацию в ходе разговорного взаимообмена. Обращайте пристальное внимание на детали, постоянно корректируйте свои предположения, поддерживая теплую атмосферу и уводя внимание от неверных догадок.

• Наконец, избегайте разрыва эмоциональных связей, возникающего вследствие использования «мусорных» словечек вроде «просто», «если честно», «поразительно», «помереть можно» или «должен».

• Слушайте, как человек разговаривает и какой лексикой пользуется, чтобы получить представление о его ментальной модели мироустройства. Отслеживайте особенности его речи, использование местоимений, акцентирование субъекта и объекта, объяснение нейтральных событий. Всегда анализируйте, что то или иное выражение говорит о его взглядах, убеждениях, мировоззрении и фокусе внимания.

Глава 4. Обретение эмоционального интеллекта

• Обретение эмоционального интеллекта требует понимания того, что собой представляют эмоции, как их считывать, как прочувствовать и обозначить их персональные проявления, как валидировать их в окружающих людях. Нужно развивать в себе эмпатию, социальные навыки, самосознание и самоконтроль.