Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании

Наш агент Питер Бернштейн получает приз «За поддержку всегда и во всем». Спасибо за терпение, проявленное к нам на извилистом пути к этому желанному событию. Нам было очень приятно работать с нашим редактором из PublicAffairs Джоном Махани. Он удивительно тонко чувствует структуру, выражается четко и ясно и страстно предан искусству повествования. Джон постоянно был рядом и на каждом шагу мягко подталкивал нас вперед, не давая развернуться назад. Мы также хотели бы поблагодарить команду PublicAffairs за их поддержку: издателя Клайва Приддла, директора по маркетингу Линдси Фрадкофф, координатора по маркетингу Мигеля Сервантеса, выпускающего редактора Бринн Уорринер и наших преданных публицистов Джослин Педро из PublicAffairs, Марка Фортье и Меган Поско из Fortier. Книги — это командная работа, и вы были невероятной командой. Благодарим вас от всего сердца.

Мы благодарны Адаму Дэви, нашему мастеру поддержки из Гарвардской школы бизнеса, за полную административную поддержку. Он помогал искать источники, связал нас со многими людьми, а также выполнил важную задачу и привел в порядок раздел «Примечания». Спасибо также Келси Кудак за то, что она проверила все факты, ведь в книге масса деловых и некоммерческих историй, современных и исторических событий, исследований в области социальных наук, философии и многого другого. Ответственность за оставшиеся ошибки полностью лежит на нас. И особая благодарность Сьюзан Винтерберг, научному сотруднику: она заложила основу для этой книги, изучив лучшие практики увольнений, то есть первую область доверия, которую я исследовала.

И за все остальное спасибо Шалин. Работать с Шалин — это радость. Она удивительно талантлива, смела настолько, что не боится неизвестности, и очень добра. Сначала я ничего этого не знала, но уже тогда мысленно пригласила ее работать вместе, еще до нашей встречи. Позвольте объяснить. Всем кандидатам на должность научного сотрудника в Гарвардской школе бизнеса дают набор фактов и просят изложить их так, как если бы они были частью тематического исследования. В докладе Шалин сделала то, чего я никогда раньше не видела. Она не только четко изложила факты, но и через каждые несколько предложений добавляла примечание в скобках («здесь я бы добавила данные, подтверждающие это утверждение» или «чтобы завершить эту мысль, я бы получила больше информации о N»). Другими словами, Шалин видела не только то, что уже было, но и то, чего не было

и что было бы необходимо для завершения истории. Это редкий навык, и в Шалин удивительно сочетаются качества архитектора-стратега и создателя повествования, который носит шахтерскую каску с фонарем, чтобы бесстрашно идти вперед по туннелю возможностей. История о Мао и кампании четырех вредителей? Описание того, почему квакеры заслужили доверие в деловом мире? Все это, как и многое другое, — работа Шалин. Я воображаю всех нас в доковидные времена: мы бы собрались в большой комнате, чтобы вместе поаплодировать Шалин и поблагодарить ее за все, что она делает.

Еще хочу поблагодарить своих друзей, которым можно доверять, на которых я могу положиться на протяжении десятилетий: Фейт Голдшор и Роб Фридман, Карен и Энди Эпштейн, Джессика Вулф и Том Блох, Карлисс Болдуин и Рэнди Хоторн, Джулианна и Клейтон Роуз. Спасибо всем сразу и каждому из вас отдельно.

И наконец, хочу сказать, как я признательна своей семье, которая научила меня доверию. Спасибо моим родителям, Джерри и Джин, за то, что показали нам, что такое настоящая любовь. Спасибо Сьюзен и Марку, товарищам по оружию в детстве и по сей день. Спасибо моему мужу Ричарду, это самый сильный и мудрый человек, которого я знаю, и самый любящий. Спасибо дочери Либби Якобсон, нашему неутомимому и увлеченному наставнику, и сыну Эндрю Сачер-Якобсону, бдительному наблюдателю. Спасибо талантливой и любящей невестке Эми Ан, а также внучкам Оливии и Исле: будущее разворачивается на наших глазах. Доверие начинается и никогда не заканчивается.

Сандра Сачер

В дополнение к искренним благодарностям Сандры я хотела бы добавить кое-что от себя. Когда я только пришла в Гарвардскую школу бизнеса, менеджер по персоналу сказала: «О, Шалин, тебе так повезло, что ты работаешь с Сандрой. Она тебе понравится, вы будете отличной командой». Тем не менее реальность превзошла все ожидания. Сандра, как никто другой, видит в людях лучшее: она уверена, что каждому человеку есть что предложить, а ее дело — выпустить эти качества на волю. Я никогда не видела, чтобы кто-то слушал так, как это делает она. Сандра не просто пропускает через себя слова, которые вы произносите, но и серьезно взвешивает достоинства каждой предложенной вами идеи. Я и представить не могу, что кто-то другой на ее месте принял бы предложение своего научного сотрудника переосмыслить идею исследования. Сандра не только любезно и добродушно выслушала мое предложение, но и согласилась с ним.