Слово за слово: искусство переговоров в реальной жизни

Работая с программой восприятия ошибок, находите истинную причину промаха и оплошности, скрывающуюся в чужой Системе за защитными механизмами и оказывающую прямое влияние на ее действия и на дальнейшее поведение человека в целом. Определив, что послужило основой для неверного действия и ошибочного поступка, вы сможете правильно построить текущее и будущее взаимодействие с собеседником. Возможно, вы пропустите его ошибку, войдете в его положение и простите, или же накажете со всей строгостью, а может быть, подбодрив, установите справедливое наказание.

Помните, человек не любит, когда его критикуют, осуждение задевает чувство значимости. Лучше подбодрите. Укажите на то, что сами совершали ошибки и что всем свойственно ошибаться. Можете сказать, что, будучи на его месте, вы бы совершили еще более серьезный промах. Подобное моделирование сильно поднимет чувство собственного достоинства и успокаивает другую Систему, положительно влияя на ее программу состояний.

Как говорил Лао-цзы: «Никогда не осуждайте человека, пока не пройдете долгий путь в его ботинках». Однако, если вы все-таки намерены высказать критические соображения, сделайте это тактично. Вначале похвалите человека и лишь после этого деликатно выскажите свое мнение.

Если вы сами совершили ошибку – смиритесь с этим. Что сделано, то сделано. Помните: мы никогда не начинаем с нуля, мы всегда начинаем с опыта. Все, что вам остается, это исправить последствия, вынести урок и принять свершившееся как неоспоримый факт, с которым просто необходимо научиться жить дальше.

Учтите, любые попытки избежать работы над ошибками, а также стремление откреститься от содеянного и переложить за счет программы ориентированности ответственность на других, лишь усугубляют ситуацию и приводят к новым проблемам в работе Системы и к дополнительным сложностям.

Еще одна независимая программа, тесно работающая с программой состояний, это программа страха. Страх – это естественный природный тормоз в Системе человека, необходимый для ее самостоятельной регуляции и контроля. Именно чувство страха перед различными последствиями ограждает нас от того или иного необдуманного действия.

В каждом из нас присутствует страх. Существует много разновидностей страха: страх неудачи, страх перед риском, ответственностью, страх перед Богом, страх наказания, страх стеснения и т. д. Некоторые варианты возникают из долгоиграющих и медленно прорастающих сомнений и нерешительности.

Поговорим о классификации страха. Самое правильное, на мой взгляд, это определение семи главных страхов, к которым в том или ином виде примыкают все остальные:

• страх бедности,

• страх критики,

• страх неизвестности,

• страх потери чувства значимости, признания и любви (страх изгнания),

• страх боли и болезни,

• страз беспомощности,

• страх смерти.

Это основные страхи-факторы возникновения состояний сильной тревоги и беспокойства в Системе человека. Для эффективной работы с людьми, боритесь со своими страхами, учитесь побеждать их. Помогайте также другим справляться с их душевными смятениями. Настраивайтесь на позитивное мышление и не позволяйте различным сомнениям и негативным мыслям захватывать вашу Систему. Есть одна золотая истина: «90 % того, что вас беспокоит, никогда не произойдет».

Помогайте другим преодолевать их внутренние тревоги и беспокойства, подбадривайте и успокаивайте собеседников. Используйте при необходимости для этого знания из этой книги или из других моих работ.

Следующая программа, о которой мне бы хотелось рассказать, это ролевая программа, частично сформулированная американским психологом Эриком Берном. Она состоит из трех форм-состояний: «образ ребенка», «образ родителя» и «образ взрослого человека».

Независимо от нашего возраста мы можем вести себя подобно ребенку («образ ребенка»): спонтанно, непредсказуемо и эмоционально. Мы можем сначала делать, а потом думать, находиться под сильным влиянием эмоций, проявлять нетерпение, подолгу держать обиду на незначительные вещи. В таком поведении человек часто проявляет творческие способности и видит мир по-новому, под другим углом, не так, как взрослые и родители (эйдетическое восприятие, о котором я рассказывал, описывая программу восприятия реальности).

В поведении мы также можем повторять за родителями «образ родителя», в определенных ситуациях проводить параллель с воспитанием и реагировать так, как наши родители поступили бы в конкретной ситуации, будь они на нашем месте или поступать так, как они бы хотели, чтобы мы повели себя в подобном случае.