SMM handbook – полное руководство по продвижению в соцсетях

Блогер и бренд могут обмениваться аудиторией при помощи совместных мероприятий и взаимопиара. В этом случае кто-то уже решил, что такая помада нужна «вот прям щас»

Вот пример из сообщества издательства «Азбука-Аттикус» в ВК. За выходом новых изданий следят все книголюбы. Комьюнити-менеджер дает точную информацию о планах, возможности приобретения книг и тушит пожары негатива, возникшие из-за задержек

• Быстро повысить узнаваемость бренда. Если вспоминать, то только о легендарных кейсах. Вот партизанский аккаунт «Пышечной» от агентства Setters, который влюбил в себя аудиторию.

Повторить успех ребят мечтают многие. Тогда о об авторе аккаунта говорили все. Проект привел компании много клиентов «МегаФона», Urban Decay, STREET BEAT

Например, в аккаунте самого агентства есть контент, который бесит каждого второго:

Повышать активность можно и бородатыми постами в стиле Одноклассников

• Продемонстрировать вашу экспертность. Отвечайте на вопросы простых пользователей и профессионалов.

Например, почему вы делаете именно так, а не иначе

Или вы можете сформировать сообщество профессионалов, помогая им. Например, паблик ВК VetRg посвящен ветеринарной телерадиологии. Автор не просто выкладывает на общий суд, но и бесплатно расшифровывает снимки специалистов, дает уточнения по каждому случаю. То есть использует пользовательский контент по максимуму.

В благодарность авторы принимают донаты

А самые интересные находки выкладывают в свой аккаунт в Инстаграме*.

Такое поймут не только профессионалы. Число лайков заставляет задуматься о мистике =)

Если обратить внимание на подписки сообщества ВК, то можно понять, что ребята рекламируют медицинское оборудование конкретной компании. Как вам такой способ подсадить аудиторию на свой контент?

Что относят к работе с аудиторией

Давайте рассмотрим каждый из этапов на примере работы с сообществом с нуля.

1. Создание сообщества. Возможно, в связке с SMM-менеджером. Комьюнити-менеджер вместе с ним создает и оформляет сообщество с нуля, пишет правильные тексты в описаниях или полностью меняет унылый паблик компании на что-то более яркое, с эмоциями и заботой о пользователе.

2. Формирование сообщества. Работа непосредственно с подписчиками или потенциальными подписчиками на начальном этапе: анализ ЦА, ее предпочтений, комментариев, запросов. Корректировка контент-плана, публикация контента в нужное время и по нужному поводу, правильные комментарии под постами коллег или конкурентов. И одновременно трансляция ценностей бренда, решение проблем пользователя, мотивация обсуждений, проведение коллективных активностей и так далее.

3. Поддержание активности сообщества. Даже если после всех стараний подписчиков всего сто. Ответы на вопросы пользователей в личных сообщениях и публичном пространстве, консультации, создание креативов, конкурсов и других привлекательных оберток для акций и активации аудитории.

4. Поддержание здоровой атмосферы сообщества. Отработка негатива, удаление троллей и комментариев, которые нарушают правила сообщества, пресечение формирования кружков по интересам для коллективного хейта и так далее.

После обвинения в воровстве фото ваккаунте Абрау-Дюрсо среди пользователей разгорелся жаркий спор, но все удалось уладить

5. Анализ комментариев и реакций пользователей. Поможет понять, что понравилось аудитории, а что – нет, что нужно дать еще раз, а чего больше никогда не повторять. Если у вас есть сложности с выбором тем, то анализ реакций поможет выбрать правильное направление и стиль подачи.

Отслеживание подобных реакций поможет разнообразить контент-план