Стань лидером рынка! Техники ниндзя для революции в вашей нише

Но некоторые ниндзя-предприятия переосмысливают себя и находят инновационные пути для конкуренции с онлайн-гигантами. Сеть розничной торговли Macy’s[42] удивила всех – включая себя[43], – получив прибыль выше ожидаемой в первом квартале 2018 года. Ей помогли сильная экономика США, увеличение трат туристов, приехавших из-за границы, и произошедшее в 2018 году снижение налогов (которое оставило больше денег в кошельках потребителей). Но компания также производит физические изменения в магазинах, чтобы оставаться конкурентоспособной, открывая у себя временные торговые площадки под названием The Market @ Macy’s. Такие места предоставляют площадь определенным торговым маркам на ограниченное время. Марк Мастронарди, исполнительный вице-президент Macy’s по новым стратегиям развития бизнеса и инновациям, сказал, что подобные площадки дают покупателям «постоянное чувство открытий»[44]

.

Best Buy – это еще одна история ниндзя-успеха. Столкнувшись с жесткой конкуренцией от онлайн-ритейлеров, которые свергли некоторых из своих традиционных соперников, Best Buy приступили к проекту радикального обновления длительностью в пять лет, который включал в себя корректировку цен, обновление сайта компании, улучшение сервиса и более быструю доставку для увеличения объема продаж как в магазинах, так и онлайн. Best Buy также инвестировали в новые сервисы, такие как «Домашний помощник» и «Общая техническая поддержка», чтобы предложить клиентам более индивидуализированный подход. Мой друг, Юбер Жоли, генеральный директор Best Buy, сказал в 2018 году Reuters: «Мы не только выжили, но и преуспели, и я не верю, что этот рынок работает по принципу «победитель забирает все»[45]. Эта ниндзя-стратегия работает: за пять лет цена на долю в компании взлетела на 271 процент.

В 1950-х годах у Sears было более 700[46]

магазинов в США. К 2011 году эта цифра подпрыгнула до 3500 магазинов[47]. Великая рецессия вызвала падение их акций, за ним последовала цепочка закрытий магазинов, и сегодня количество магазинов Sears снова опустилось до 550[48]. Хотя Sears и начинали

как предприятие доставки по почте, – в розничной торговле они были среди подлинных инноваторов-ниндзя. «Сто лет назад Sears процветали, предлагая клиентам продукцию, в которой те нуждались, без неудобств (и цен) физических магазинов, – написал в Tire Review Майкл Инграм. – Sears делали это при помощи своего культового каталога вместо веб-страницы, но базовая модель была такая же, как у Amazon: сохранять накладные расходы низкими, упрощать дистрибуцию и дать клиентам возможность совершать покупки, не выходя из дома»[49]. С тех пор компания пережила взлеты и падения на рынке, больше всего пострадав от Великой рецессии. Акции упали, и магазины стали закрываться по всей стране. Но недавно Sears сделали стратегические шаги к восстановлению своей ниндзя-натуры. Они креативным образом извлекают выгоду из своих больших физических пространств при помощи недавнего партнерства с Amazon: клиенты могут заказать шины онлайн, а затем их доставят и установят в автоцентрах Sears. Партнерство Sears и Amazon – это пример ритейлера-гиганта, который вновь обрел дух ниндзя-инноваций.

Физическая торговля остается влиятельной. Это правда, сектор электронной торговли растет – но на него все еще приходится лишь часть от тех денег, которые люди ежегодно тратят в «традиционных» магазинах. В 2017 году 59 процентов людей, делающих покупки к праздникам, покупали технику онлайн, и 79 процентов отоваривались в физических магазинах[50]

. Amazon, лидер в сфере онлайн-шопинга, открывал физические книжные и продуктовые магазины, а впоследствии приобрел Whole Foods. Онлайн-аутлеты из элитной ниши, включая Warby Parker, Bonobos (которым владеет Walmart) и Rent the Runway, также открыли физические точки. В то же время бюджетная сеть Dollar General сообщила, что в период с 2016 по 2018 год откроет 1800 магазинов[51]. Их целью было, чтобы к концу 2018 года более 75 процентов американцев жили в радиусе восьми километров от одного из их магазинов. (На момент расцвета RadioShack в 2004 году 95 процентов[52] американцев жили в радиусе пяти километров от их точек, но в 2015 году они объявили о банкротстве.)

Робин Риватон, молодой французский экономист, в соавторстве с Винсентом Паванелло написал книгу «Вернем недвижимости былое величие». В ней они рассказали о том, в каких условиях сильнейшей дестабилизации находится недвижимость. С закрытием торговых центров у нас появляется возможность перепрофилировать эти земли и здания. Крупные компании ищут интересные офисные пространства для привлечения сотрудников. Здания могут стать местами для проведения мероприятий, концертов и свадеб. Некоторые уже стали аудиториями и предоставили рабочее место для стартапов.