Строим доверие по методикам спецслужб

Внимание! Если вы применяете этот метод, проявите творческий подход, не ограничивайтесь банальной фразой «Не в тебе дело, а во мне», которая, по сути, означает «Это все из-за тебя». Искренне признайте значимость и достоинства других и укажите свои конкретные поступки и черты, которые привели к разрыву отношений.

Признание значимости других дает волшебный эффект: оно выявляет лучшие стороны в каждом из нас.

Разве может быть что-то лучше этого?

Цифровой принцип № 4: уважайте здравый смысл

Одно из величайших преимуществ цифрового общения в том, что оно дает нам время и ресурсы, чтобы мы могли быть точными и честными. Конечно, с этим преимуществом сосуществует необходимость ответственности в общении.

Как я уже говорил, доверие рушится без честности в отношениях, а честность опирается на умение говорить правду. Большинство людей считают, что говорить правду — вопрос морали, но всё гораздо сложнее.

«Добро и зло» — интересные слова, ведь они многозначны: «морально и аморально» и «правильно и неправильно».

Часто придерживаться морали гораздо труднее, чем поступать правильно.

Провести различие между тем, что соответствует морали, и тем, что аморально, обычно легче, чем отделить реальность от того, какой бы нам хотелось ее видеть. Но это приходится делать всем.

Это так важно, что недостаточно одной попытки. Если вы просто считаете, что знаете факты — но ошибаетесь, — вы не можете сказать правду. Это нереально с точки зрения логики.

Некоторые убеждены: «Раз я считал, что это правда, этого достаточно». Но это незрелое оправдание, которого можно ожидать от детей наравне с таким: «Я не хотел этого делать».

Один из лучших ответов родителей на эту типичную фразу: «Тебе нужно хотеть не делать этого».

Чтобы внушить доверие, вы обязаны знать, в чем состоит правда, и, что еще труднее, точно передать эту информацию.

Конечно, нельзя всегда быть уверенным в правдивости информации. Но когда есть сомнения, легко поступить честно, просто сознавшись в своей неуверенности. В этом цель использования таких модификаторов, о которых я говорил выше: «почти всегда», «обычно», «часто», «иногда», «редко», «почти никогда». Даже в этой книге вы найдете тысячи таких слов.

Используйте их на свое усмотрение, и ваши письменные сообщения станут намного более правдивыми.

Хорошая новость: цифровые средства общения могут облегчить задачу быть честными, поскольку, когда мы пишем, у нас обычно достаточно времени и информации, чтобы разделить факты, вымысел, правдоподобное и таинственное и верно отразить их в своем сообщении.

Плохая новость: все знают, что у вас есть время и ресурсы, чтобы сделать все как надо.

Порой ситуация развивается так быстро, что мы не можем воспользоваться ни временем, ни ресурсами. Но чаще всего мы сталкиваемся с проблемой более высоких стандартов достоверности — в основном благодаря интернету, — чем в прежние времена.

Лучшая новость: здравомыслие во многом способно смягчить это обстоятельство. Если вы высказываетесь корректно и разумно, ваше сообщение подразумевает — даже когда вы добросовестно заблуждаетесь, — что вы человек рассудительный и правдивый и заслуживаете доверия.

И самая лучшая новость: если вы привыкнете к новой реальности, требующей внимательного изучения информации и перепроверки основных пунктов сообщения на предмет точности и ясности, вскоре в вашем «личном деле» останутся только такие характеристики, как честность, надежность, авторитетность. Эта зафиксированная в письменной форме информация будет сопровождать вас всю жизнь. Никогда ранее в истории не существовало такой долгосрочной и широкомасштабной формы поддержки.

Последний фильтр, который нужно применить для создания правдивого сообщения, — контекст других. Вы же не сможете ничего объяснить людям на языке, которого они не понимают.

Классический пример: человек, который ко всему подходит с позиции «стакан наполовину полон», разговаривающий с тем, кто считает, что «стакан наполовину пуст».

Все ваши слова должны смягчаться чувством сострадания, сочувствия, эмпатией.

Сострадание проистекает естественным образом из схожих пережитых страданий. Очень часто наша способность помогать людям напрямую связана с тем, насколько сильно нас обидели. Это грустно, но не трагично. Трагично, когда вас обидели, а вы не можете — по той или иной причине — извлечь пользу из своей боли, помогая кому-то другому.

Грусть — эмоция, которая может наполнить новым смыслом ваши поступки и отношения, не разрушая вашу жизнь.

Цифровой принцип № 5: будьте великодушны

В цифровую эпоху и особенно в бурно развивающейся области социальных сетей вы обязаны соответствовать кодексу дипломатичного поведения, достойного государственного деятеля, которого раньше ожидали в основном от публичных лиц: теперь практически мы все стали публичными людьми.