СуперКонсалтинг-2: PR и маркетинг в сфере В2В-услуг

5 ПОЛЕЗНЫХ книг и сайтов по теме :

1. Игорь Викентьев. «Приёмы рекламы и Public relations. Программы-консультанты».

2. Денис Игнатьев. «Настольная энциклопедия Public Relations».

3. Коллектив авторов. Первая в мире «Энциклопедия паблик рилейшнз», выпущенная в серии «Эксклюзивная коллекция» при поддержке Европейского Института PR IEERP (Париж) и компании «Имидж Контакт».

4. Walter G. Barlow. Статья «Внутренний анализ эффективности PR деятельности. Критерии и методы», перевод Александра Павлова.

5. Ассоциация Менеджеров России. «Оценка эффективности PR-деятельности компаний».

Глава II Антикризисные коммуникации

Вероятность возникновения кризисных ситуаций в деятельности компании зависит от самых различных факторов – сферы деятельности, уровня конкуренции в отрасли и множества других обстоятельств. В главе «Антикризисные коммуникации» мы изучим 5 кризисных ситуаций и познакомимся с советами и комментариями компетентных экспертов по каждой из них.

1. Действия пресс-службы в различных кризисных ситуациях

Ситуация 1

Убили президента / топ-менеджера / учредителя банка? Какими должны быть действия пресс-службы?

Марина Горкина : Следует помнить, что вкладчика или любого другого клиента банка, в первую очередь, волнует благополучие его средств и оперативность банковских операций. В случае гибели президента банка стоит сделать короткое заявления для прессы, в котором дать четкую позицию банка по следующим пунктам: что произошло, как данное событие повлияет на вкладчиков и клиентов банка, что будет сделано, чтобы вклады не пострадали.

Роман Масленников: Согласен с Мариной. Единственное, что я бы добавил – это, во-первых, делать заявления не от пресс-службы, а от имени вышестоящего должностного лица или же от имени исполняющего обязанности. Это сразу покажет, что руководство «в курсе». Во-вторых, рекомендую сразу же установить связь с пресс-службой МВД, которая будет обнародовать различные «официальные версии». Если не будет информации от прямого источника, милиционерам придется анонсировать в пресс-релизах догадки очевидцев или еще хуже – «предположения» конкурентов.

Ситуация 2

На компанию «информационно наехали»: в одну из газет / ТВ-передачу/ Интернет-портал «слили» ложную информацию. Что делать пресс-службе компании?

Роман Масленников: Если телеканал или газета «серьезные», федеральный или мировой масштаб (Первый канал, Россия, НТВ, Коммерсант, Ведомости, МК, Комсомолка), сразу подавать в суд за клевету плюс предать иску огласку. Если ТВ или газета откровенно жёлтые (Жизнь, Твой день, Экспресс-газета), тогда можно ограничиться иском и проинформировать об этом адресата иска. Огласке предавать это дело необязательно – чтобы не делать рекламу порочному изданию.

Если вы определили «слив» как стоящий внимания или правдоподобный, сделайте официальное заявление и распространите его по своему пулу журналистов, вывесите пресс-релиз на сайте. Тон публикации – безотносительный к скандальной новости (не оправдываться), ультимативный (с позиции силы), фактический (без эмоций), прогнозный (указывать в будущее).

Валерия Королева: Первые две важнейшие вещи, которые необходимо сделать подвергшейся «нападению» компании это:

● оценить масштабы «наезда»;

● выделить причины, по которым произошедшее стало возможным.