Священная коммерция. Бизнес как путь пробуждения

Когда мы открыли свое первое кафе в Мишен-дистрикт в Сан-Франциско, клиенты, у которых были собственные компании, видели, как мы проводим время, беседуя с каждым сотрудником, чтобы установить контакт и ясность. Эти бизнесмены ухмылялись или открыто выражали скептицизм по поводу того, что мы сможем практиковать такие методы постоянно. Мы поделились с ними своим убеждением, что подобная практика — основа нашей способности осуществлять то взаимодействие, которое мы бы хотели устанавливать со всеми гостями «Гратитюд». Когда вы уделяете внимание своим сотрудникам и их заботам, не пытаясь их изменить или исправить, то и они в ответ оставляют в своей душе место для клиентов и силы для решения проблем, которые могут возникнуть. Помните: это не будет отнимать у вас много времени. Люди могут делиться друг с другом, не рассказывая длинных историй. Данная практика отдает должное тому, что занимает мысли человека, но не предполагает полного воспроизведения его жизненного опыта с его точки зрения.

Практику прояснения, которая ежедневно затрагивает каждого менеджера и сотрудника «Гратитюд», мы считаем самым ценным из своих методов и наилучшим применением нашего времени и денег. Она же является прекрасным вложением в качество жизни сотрудников и качество обслуживания, предоставляемого нашим клиентам. Прояснение — это процесс, посредством которого вы можете просто устранить то, что встает на пути вашей сосредоточенности. Подробнее об этом рассказано в главе 4. Представьте, что вы способны справляться с любыми проблемами, связанными с покупателями и клиентами, не считая их при этом «неправыми»! Этот опыт, сам по себе преобразующий, является сущностью нашей модели Священной Коммерции.

Однажды в наше кафе вошли три офицера полиции и остановились у порога, наблюдая за происходящим внутри. Через несколько секунд они подошли к стойке и спросили нас: «Что здесь происходит?» Они рассказали нам о своем ощущении: им показалось, что в ресторане что-то не так, но они не могли понять, что именно. Мы поговорили с ними о заказе фруктовых коктейлей и кофейных напитков, значащихся в меню под аффирмативными, а не под стандартными названиями. Одному из них захотелось попробовать напиток «Я смелый». А двое других заказали «Я потрясающе бодр» и «Я блаженствую». Тот, что выпил коктейль «Я блаженствую», подождал немного, чтобы определить, какие ощущения он испытывает, и сказал: «А ведь и вправду!» Уникальные переживания, возникшие благодаря тому, что в другом месте и при других обстоятельствах было бы просто частью дневной рутины, вызвали у них улыбку, подняли настроение.

Быть в игре

Игра Священной Коммерции заключается в создании бизнеса как возможности для пробуждения. Это означает, что каждый менеджер, сотрудник, покупатель или клиент создает нечто, проявляющее себя как возможность роста, развития и пробуждения. В данном контексте не бывает негативных переживаний. Это просто то, что происходит, и то, что мы в результате этого создаем. Глядя на мир и живущих в нем людей, мы часто создаем какую-то историю, выносим некий опыт из происходящего, формируем его в своем сознании, обычно используя при этом лишь немногие факты из тех, что действительно имели место. Мы что-то видим, а потом интерпретируем это, основываясь на предыдущем опыте или привычках, словом, на нашей версии жизни.

Недавно наш хороший друг, служительница церкви, поделилась с нами своими наблюдениями и мыслями. Суть ее идеи состояла в следующем: поскольку мы все постоянно создаем какие-то истории или интерпретируем истории других людей, то почему бы нам не придумать что-то такое, что откроет наши сердца? Она рассказала о случае с человеком, который ехал в поезде с двумя своими детьми. Дети громко разговаривали и все время вскакивали с мест, мешая другим пассажирам. Те начали неодобрительно на них поглядывать. Наконец одна женщина привлекла внимание мужчины (он казался каким-то рассеянным) и попросила его успокоить своих детей. Мужчина сразу извинился, огляделся по сторонам с таким видом, словно только что очутился в вагоне, и сказал: «Просто мы едем из госпиталя, где только что умерла моя жена, и я думал, как им об этом сказать».

Культура навязывает нам «сюжеты», которые отделяют нас от других людей, от великого и прекрасного восприятия жизни. Почему бы не начать создавать истории, которые помогут нам установить связь с окружающими и зажить осмысленной и полной жизнью? Таким образом мы получаем шанс включиться в игру. Кем бы вы хотели быть? Куда бы вы могли направить свое внимание?