Священная коммерция. Бизнес как путь пробуждения

Открыв первое кафе «Гратитюд», мы раздали сотрудникам передники из льняного полотна, но они неважно сидели и на них были очень заметны пятна. Мы поменяли фартуки на черные. Вскоре сотрудники стали говорить, что им не нравится такая форма. Мы встретились с менеджерами и обсудили различные варианты, предложив сотрудникам высказать свои идеи и пожелания. Введение униформы было для нас серьезным шагом, поскольку наши работники были яркими индивидуальностями. Разработав униформу, мы представили ее на общем собрании и почувствовали со стороны сотрудников определенное сопротивление. В течение нескольких недель они творчески модифицировали свои униформы. Однако мы попросили их в целом придерживаться первоначально выбранного варианта и поблагодарили за вклад и участие. Униформа просуществовала почти год, после чего сотрудники сказали нам, что передники слишком длинные и ограничивают их движения. Мы прислушались к их совету: теперь передники стали короче. Так нам удалось избавиться от представления о том, что «должно быть», и в сотрудничестве с персоналом выработать оптимальное решение. Конечно, на это ушло время, но если бы мы безоговорочно ввели униформу и считали себя «правыми», то нам пришлось бы потратить гораздо больше времени, отстаивая свою позицию и политику. Не исключено, что при этом мы потеряли бы нескольких отличных сотрудников, которые тоже считали бы свою точку зрения правильной, вследствие чего отказались бы работать с нами.

Тренировка

Пообщайтесь с сотрудником, обсудив с ним следующее: какой точкой зрения на компанию каждый из вас не готов поступиться? Чего каждому из вас стоит выбранная позиция (как она влияет на вашу жизнь)? В заключение расскажите ему, что, на ваш взгляд, могло бы произойти, если бы вы от данной позиции отказались (что заняло бы ее место).

Глава 14

Сила просьбы

Обращение с просьбами — важный аспект деятельности сильного лидера. История показывает, что лидеры часто приходят, с одной стороны, к ощущению вседозволенности, а с другой — к чувству переутомления и недооцененности. У нас нет сформированного культурной средой убеждения, что другие люди желают нам того же, чего мы желаем себе. Поэтому нам кажется, что необходимо и, может быть, даже благородно обходиться без просьб. Но в Священной Коммерции такое ограничение не является обязательным — ведь мы ценим друг друга и хотим для других того же, чего и для себя.

Одна из наших менеджеров захотела отправиться на Гавайи, но, вместо того чтобы прийти на собрание и попросить отпуск, купила билет, а потом сказала нам: «У меня уже есть билет, так что мне нужен отпуск». Мы помогли ей увидеть, что таким образом она принизила не только собственный опыт пребывания в коллективе, где начальство всегда поддерживает сотрудников, но и отношение к себе менеджеров, которые, безусловно, были готовы изменить свой график, чтобы ее поездка состоялась. Она же заранее обеспечила себе «оправдание» и только потом обратилась с просьбой, поскольку не верила, что мы можем выполнить ее просто так.

Обычно от обращения с просьбой людей удерживает либо чувство неловкости, либо страх отказа. Помните, что «нет» на самом деле означает лишь «не сейчас». Любой другой смысл, приписываемый этому ответу, — только лишний «груз»: «Я им не нравлюсь», «Я никогда не получу то, что хочу», «Они считают меня эгоистом», «Они не ценят работу, которую я для них делаю». Для других людей ваша просьба — возможность вам помочь. Вот тут-то и можно говорить о том, что достойно, а что нет. Если вы неспособны принять помощь, не чувствуя себя обязанным или не сомневаясь в себе, то, конечно, будете избегать просьб. Умение обращаться с просьбами — ценный и необходимый элемент построения здорового сообщества и компании.

Тренировка

Выберите себе партнера и вместе с ним поупражняйтесь в обращении с просьбами, которые вам обычно трудно бывает озвучить. Ваш партнер должен отвечать «нет». Вы повторяете просьбу, он снова отвечает отказом. Продолжайте делать это до тех пор, пока не осознаете, что «нет» не означает ничего, кроме «не сейчас». Поменяйтесь ролями.

Глава 15

Дар признательности

Признательности не может быть слишком много. Однако наша культура в большей степени культивирует не щедрость, а критическое отношение к себе и окружающим. Признательность — акт щедрости. Мы говорим не о благодарности, выражаемой кому-то за что-то, а о признательности, которая может возникать из ничего. Чаще всего в жизни мы благодарим людей за то, что они сделали, или за то, чем мы можем воспользоваться. С нашей же точки зрения, благодарность сама должна порождать, выявлять нечто, взывать к сущности. Например, я могу поблагодарить сотрудника за смелость и тем самым помочь ему не бояться своей работы. Это не означает, что он уже совершил какой-то смелый поступок, а означает, что я пробуждаю в нем смелость, поскольку даю понять, что считаю его именно таким.