Связи с общественностью для людей без связей

Будильник прозвонил в 6:30 – пора собираться на работу. Сегодня будет кое-что интересненькое и никаких табличек. В преддверии начала летнего сезона в Сочи всех потенциальных отдыхающих волнуют вопросы: где остановиться, можно ли будет купаться, какой район для отдыха выбрать? А все СМИ спешат узнать, как отели планируют свою заполняемость в курортное время. Что нового они готовят и ожидается ли, что поток туристов будет меньше/больше, чем в прошлом году?

К Юле в сетевой отель ехали журналисты с федерального канала. Она очень любила работать с региональной прессой: они такие въедливые, интересующиеся, всегда пришлют ссылку на свой материал. Но федералы – это профи до кончика микрофона! Тонкие вопросы, абсолютное понимание того, что они делают и что в итоге хотят получить. Конечно, не все участники съемочного процесса до конца осознают, как вести себя с журналистами. Часто участники «второго плана» предлагают свои варианты поворота сюжетной линии.

Совет

Планируя съемки сюжета, прикиньте примерный сценарный план. Заранее предупредите всех возможных участников процесса. Объясните им, что в данном случае лучше не проявлять инициативу, а прислушиваться и исполнять все рекомендации журналистов.

– Снимать будем на восьмом этаже с видовой террасы ресторана, – уверенным шагом направляясь к лифту, сказала Алена, собственный корреспондент телеканала в Сочи. Алена жила и работала в Сочи уже три года. Девушка любила Сочи за живописные закаты, всесезонный зеленый цвет, гастрономическое разнообразие и головокружительные виды гор и моря.

– Хорошо, – мило улыбнулась Юля. Она была уверена, что материал выйдет идеальным.

Интервью с генеральным директором получилось отличное. Алена задавала «правильные» вопросы, а шеф давал живые комментарии. День прошел незаметно в приятных хлопотах организации съемок. Юля вернулась в кабинет с легким сердцем и бодрым духом. Такие события воодушевляли.

Но в open space департамента продаж ее ждала недовольная начальница, которая совсем не соответствовала качествам идеального лидера.

– Это, конечно, все очень мило, но где ты была почти весь день?

– С журналистами. Сопровождала их на интервью с Петром Александровичем. Делали подсъемки, обговаривали нюансы сюжета. Получится очень хороший сюжет.

– Что, их не мог никто другой сопроводить? Они могли бы и сами справиться! Нам нужно срочно закончить презентацию коммерческих возможностей отеля. Мне утром представлять проект, останешься сегодня, пока не доделаем.

«Надо срочно закончить, надо срочно закончить…» Юле было обидно, что она не может найти взаимопонимание с начальницей. Исполнительность, любовь к делу, ответственность и профессионализм – о таком работнике можно только мечтать. Но Екатерине Владимировне все не нравилось, она всегда оставляла последнее слово за собой и не давала права на принятие решений своим сотрудникам. Она не вступала с Юлей в открытую конфронтацию, но всегда больно и неприятно жалила в пассивно-агрессивном стиле.

Я часто видела, как неопытные руководители допускали грубые ошибки в общении с подчиненными, говоря вещи, которые никогда не следует произносить. К таким выражениям относятся: «какая разница, что ты думаешь об этом» или «делай, как я сказал» – такие фразы убивают инициативу сотрудников; «наша задача – зарабатывать» – любой человек воспримет это утверждение как тождественное слову «эксплуатация»; «сделайте уже хоть что-нибудь» – неточные формулировки говорят об отсутствии понимания задач у самого босса. И это лишь малая часть лексикона неопытных руководителей, которые не умеют не только выстраивать работу и анализировать результаты, но и элементарно общаться со своими подчиненными.

«Любовь живет три года» – назвал Фредерик Бегбедер свой роман о том, что любая привязанность обречена, когда гормоны прекращают стимулировать эмоциональную зависимость обоих партнеров. «Маркетинг живет три года» – говорила Юля о специфике работы, в которой специалиста по маркетингу (рекламе и пиару) прекращают стимулировать к творчеству и поиску неординарных решений.