Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0

Углубленное рассмотрение информационных технологий BPM, являющееся продолжением базового курса «Технология BPM и процессная архитектура». Данный предмет больше подходит для студентов, нацеленных на карьеру в ИТ. Рассматриваются все компоненты стека технологий – бизнес-процессы, интернет и интранет, приложения и данные, SOA. В ходе практических занятий осваиваются основные функции программного обеспечения BPM.

Цель

По завершении курса студенты должны быть способны:

● объяснить взаимодействие между приложениями BPM, источниками данных, сетями, системным программным обеспечением и оборудованием;

● сформировать технические требования к эксплуатации BPMS;

● организовать хранение документов процесса в ECM-системе.

Основные темы

● Управление конфигурацией BPMS.

● Выбор и спецификация интерфейсов между BPMS, информационными системами и источниками данных.

● Запрос предложений от поставщиков программного обеспечения BPM и их оценка.

● Языки спецификации бизнес-процессов, например BPEL, XPDL.

● Обеспечение компьютерной безопасности:

○ защита целостности программного обеспечения BPM, процессов и данных;

○ разграничение доступа пользователей к приложениям.

● Координация операционных бизнес-процессов в цепях поставок.

● Увязка мониторинга (BAM) с измерением показателей процессов (PPM).

● Повышение производительности процессов за счет использования средств поддержки коллективной работы.

Комментарии

Основная ценность данного курса заключается в приобретаемом практическом опыте использования интегрированных программных платформ проектирования и исполнения бизнес-процессов от ведущих поставщиков.

12.2.2.8. Репозитории бизнес-процессов и бизнес-правил

В следующих разделах рассматривается содержание курса «Репозитории бизнес-процессов и бизнес-правил».

Описание

Четкое и полное документирование и автоматизация бизнес-процессов способствуют повышению их производительности и результативности и обеспечивают соответствие нормативному регулированию. Рассматриваются функциональные и технические аспекты проектирования, развертывания и сравнительной оценки репозиториев бизнес-процессов и бизнес-правил. Оба этих репозитория представляют собой базы знаний, используемые движком бизнес-процессов. В рамках предмета рассматриваются политики администрирования этих репозиториев. Сравнивается функциональность программных продуктов разных поставщиков. Использование репозиториев изучается на практике.

Цель

По завершении курса студенты должны быть способны:

● описать роль репозиториев в создании ценности для потребителей и для партнеров в цепях поставок;

● описать функциональные компоненты репозиториев бизнес-процессов и бизнес-правил;

● определить политики, принципы регулирования и требования к эффективности;

● объяснить роль репозиториев бизнес-процессов и бизнес-правил в исполнении бизнес-процессов;

● провести сравнительную оценку предложений поставщиков программного обеспечения репозиториев.

Основные темы

● Функциональные и технические аспекты репозиториев бизнес-процессов и бизнес-правил.

● Как работают репозитории бизнес-процессов и бизнес-правил.

● Наполнение и обслуживание репозиториев процессов и правил, включая контроль версий.

● Содержание репозиториев процессов и правил, включая распределение полномочий.

● Защита и обеспечение целостности репозиториев.

● Показатели эффективности и их измерение.

● Нормативное регулирование и сохранность записей.

Комментарии

Эффективность процессов и полнота соблюдения нормативных требований критически зависят от содержимого репозиториев.

12.2.2.9. Измерение эффективности бизнес-процессов

В следующих разделах рассматривается содержание курса «Измерение эффективности бизнес-процессов».

Описание

Успешное управление бизнес-процессами подразумевает набор осмысленных показателей результативности и производительности, показывающих высшим руководителям, владельцам процессов и исполнителям вклад процесса в операции и стратегию. Интегрированная система показателей должна охватывать удовлетворение запросов клиентов, выполнение заказов, финансовые результаты. Чтобы получить полное и сквозное представление об эффективности, необходимо принять во внимание показатели бизнес-процессов в цепи поставок. Изучаются показатели, относящиеся как к бизнесу, так и к ИТ. Рассматриваются отчеты по выборкам, ограниченным, например, событиями, запросами или датами. Разработка эффективной системы показателей иллюстрируется реальными кейсами и практическими упражнениями.

Цель

По завершении курса студенты должны быть способны:

● разработать показатели процессов, соответствующие бизнес-стратегии;

● определить ключевые действия и результаты бизнес-процессов, подлежащие измерению;

● разработать корректные и надежные ключевые показатели эффективности действий, выполняемых как людьми, так и информационными системами;