Свой бизнес в «ВКонтакте». Как привлекать по 100 клиентов в день

Совет

Людмила Груздева, создатель группы сообществ по вязанию и рукоделию с общим числом подписчиков более 1 000 000 человек:

Для того чтобы в сообщество приходили новые люди, конечно, нужно использовать платную рекламу.

И мы рекламируемся в других сообществах со схожей тематикой. Жизнь в группе должна кипеть, тогда она будет живой и интересной! Разумеется, люди вступают в сообщество и сами, без рекламы. Многие нас цитируют, и люди приходят, увидев репосты на страницах своих друзей или в блогах по рукоделию.

Часть II

Как сделать продажи, если заявки уже пошли

Обслуживайте клиентов как крупный сетевой магазин

Самое главное, что нужно сделать, – обеспечить доверие к вашей группе.

Сложилось так, что сайт вызывает больше доверия, чем группа в «ВКонтакте». В этой соцсети много мошенников, а также доморощенных предпринимателей, поэтому у людей часто возникает ощущение базара. Наша с вами задача – создать площадку, которая будет вызывать чувства доверия и надежности, предлагать гарантии. Даже если вы продаете что-то, ведя бизнес из дома (а так начинают все), с первых дней вы должны работать как крупный магазин.

Важно

Прямо сейчас представьте, какой магазин вызывает доверие лично у вас. Может быть, это какой-то крупный сетевой магазин или зарубежный бренд. В момент, когда вы общаетесь с клиентом, забудьте о том, что вы сидите у себя дома, и представляйтесь сотрудником этого магазина. Старайтесь предоставлять обслуживание на высоком уровне. Читайте написанное несколько раз, удаляйте и пишите заново, чтобы это выглядело так, как будто пишет представитель надежной организации с мировым именем.

Наверняка в «ВКонтакте» вам приходилось видеть, что некоторые клиенты оставляют вопросы под фотографиями с товарами: «Цена?», «Какой размер?», а продавец пишет: «Ответила в личном сообщении». Но можно изложить по-другому: «Здравствуйте, (имя)! Менеджер уже связался с вами. Спасибо за ваш вопрос, мы рады помочь вам!» Чувствуете разницу? Доверие – это то, чего не хватает человеку, чтобы сделать заказ именно у вас. Независимо от того, работаете вы онлайн или имеете обычный магазин, доверие – основа всего.

Как сделать, чтобы ваших клиентов не увели

Как только клиент оставил комментарий под фотографией, ваша первая задача – найти его, написать и сразу же удалить комментарий. Иначе менеджер магазина-конкурента предложит ему меньшую цену за этот же товар. К сожалению, такое бывает часто.

Вы можете напугать клиентов и подписать под каждой фотографией товара такой текст:

Внимание! Остерегайтесь мошенников! Эту модель можно заказать только у нас. Мы являемся производителем товара. Если мошенник пишет вам и предлагает заказать этот товар дешевле с оплатой при получении, не верьте! Потерпевшие оплачивают товары на почте и получают посылки с камнями внутри!

Доверяйте только производителю:

• цены напрямую от производителя;

• 5 лет работы для вас;

• 4580 отправленных заказов по всему миру;

• натуральная кожа с гарантией.

Есть еще «черные» методы борьбы с конкурентами. Например, можно зарегистрировать 100 липовых аккаунтов и сделать заказы с оплатой при получении на их имя. Так вы можете разорить своего конкурента. Да, соперничество будет в любом случае. Скорее всего, конкурент станет рекламироваться по всем вашим подписчикам, которые оставили отзывы (это называется ретаргетингом), пользоваться «холодными» рассылками по вашей базе. Будьте к этому готовы.