Тайная наука богатеть. Секреты миллионеров и миллиардеров

3. ДУХ обслуживания означает настроение, с которым вы предоставляете свои услуги. Если вам нравится то, чем занимаетесь, если действительно получаете удовлетворение от своей работы, то это привнесет в ваше дело ноту гармонии и заставит клиента тоже испытать удовлетворение. Пожалуй, это самая важная составляющая данной формулы. Дело в том, что ни КАЧЕСТВО, ни КОЛИЧЕСТВО не способны обеспечить вам постоянную клиентуру. Именно ДУХ обслуживания определяет ваш успех и, кстати, ваше вознаграждение. Эндрю Карнеги особенно подчеркнул этот пункт, когда описывал все факторы, из которых состоит успешный маркетинг личных услуг. Снова и снова он обратил внимание на потребность в ГАРМОНИИ. Он утверждал, что без сожаления расстался бы с любым работником, вне зависимости от его квалификации и опыта, если бы тот не получал удовлетворения от своей работы. Карнеги настаивал на том, чтобы каждый его сотрудник любил свое дело. Человеку, которому работа доставляла истинное удовольствие, Карнеги создавал наилучшие условия труда и продвигал по карьерной лестнице. Именно поэтому все, кто окружал его, добились таких потрясающих результатов и сумели разбогатеть. Те, кто не соответствовал этому пункту, в конце концов освобождали место для других, более гармоничных кандидатов.

Вернитесь к 11 качествам истинного лидера. Найдите фразу «Лидер должен обладать располагающей внешностью». Теперь вы понимаете, почему это именно так, а не иначе? Дело в том, что этот фактор позволяет создать НАСТРОЕНИЕ и рождает надлежащий ДУХ обслуживания.

Если ваша внешность РАСПОЛАГАЕТ людей к себе и людям приятно общаться с вами, то эти свойства личности могут восполнить недостаток КАЧЕСТВА и КОЛИЧЕСТВА обслуживания. Качество можно повысить, если постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки; при соответствующем качестве количество клиентов вырастет само собой, но ничто НЕ МОЖЕТ ЗАМЕНИТЬ РАСПОЛАГАЮЩУЮ ВНЕШНОСТЬ.

Сколько вы стоите?

Человек, доход которого определяется тем, как он умеет себя подать, такой же продавец, как и человек, который продает промышленные товары или продукты. На «рынке личностей» царят те же самые законы, что и на рынке товаров и услуг. Особенно хорошо это должны понимать те, кто занимается продажей личных услуг. Часто те, кто зарабатывает посредством личных услуг (под личными услугами мы понимаем любой бизнес, связанный с тесным общением с людьми: страховой, туристический и т. д.), полагают, что им во все не обязательно знать все правила, которые установлены для остальных сегментов рынка.

ЭТО ОГРОМНАЯ ОШИБКА.

Законы продаж одинаковы для всего рынка. Устраиваетесь ли на новую работу, продаете ли страховые полисы или кругосветные туры, всегда должны помнить о том, что вы, прежде всего, общаетесь с людьми. Я скажу больше: именно открытие этой закономерности заставило предпринимателей и профсоюзы выработать новый стиль общения, в котором учитываются интересы третьей стороны – ОБЩЕСТВА, КОТОРОМУ ОНИ СЛУЖАТ, или потребителей их услуг.

Эпоха «воротил» и «хапуг» канула в прошлое. Тех, кто привык брать, должны сменить те, кто стремится отдавать. Метод «выжимания доходов» безнадежно устарел, и в будущем ему нет места.

МЕТОДЫ, КОТОРЫМИ БУДЕТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БИЗНЕС БУДУЩЕГО, ДОЛЖНЫ БАЗИРОВАТЬСЯ НА СОТРУДНИЧЕСТВЕ И ВЗАИМНОЙ ВЫГОДЕ.

Настоящая стоимость вашего труда соответствует прибыли, которую вы приносите. Чтобы узнать цену своей работе, умножьте среднегодовой доход на 16,667 – обычно вы получаете около 6 % от принесенной вами прибыли. Таким образом, вам достается только 16-я часть вашей истинной стоимости. А значит – вам есть куда расти. Единственное, что от вас требуется – привить себе мысль, что ваша зарплата должна приближаться не к 6 %, а к 100 %.

Увеличение вашего дохода напрямую зависит от того, насколько выгодно вы сможете продать свои умственные способности и таланты. Способности, которыми вы обладаете, качества вашего характера – единственный капитал, который не зависит ни от колебания курса национальной валюты, ни от экономической обстановки в стране и мире. Это то, что не может обесцениться, этому капиталу не страшны ни воры, ни изменяющиеся законы. Деньги ничего не стоят, если за ними не стоят эффективные умственные способности.

Тридцать главных причин, почему люди терпят поражение

Что нас сдерживает?

Самая большая трагедия нашей жизни состоит в том, что тысячи и тысячи людей искренне хотят добиться успеха, но все их попытки тем не менее заканчиваются полным крахом! Причем трагичен не сам факт неудачи, а то, что проигравших в этой жизни в миллионы раз больше, чем победителей!