Так больше продолжаться не может… или Руководство по выбору реабилитационного центра для зависимого человека

Здесь вы не обнаружите рекламу (или антирекламу) какого-то проекта. В руководстве будет изложен только опыт, который известен мне, без привязки к конкретным именам.

Я надеюсь, что этот материал даст вам возможность обойти малоэффективные реабилитационные проекты и не столкнуться с их деятельностью.

Для начала расскажу, откуда вообще возникло желание обо всем этом написать, и почему автор считает, что его мнение может быть кому-то интересно.

Сразу отмечу, что я не являюсь профессиональным писателем, и прошу не судить меня строго. Скажу лишь, что буду стараться донести свои мысли максимально собранно и конкретно.

Задача этой книги – попытка поделиться своим опытом в надежде на то, что он будет полезен родственникам зависимых людей. Жизнь доказала, что 95 % современных пациентов, которые находятся в реабилитационных центрах, попали туда по инициативе семьи. Так уж получилось, что основная движущая и волевая сила находится в руках близких (именно они принимают решения о реабилитации). Для зависимых, которые располагают собственным решением изменить свою жизнь, есть иной путь, не связанный с реабилитацией, о котором я также расскажу.

Меня зовут Алексей, мне 30 лет, идет восьмой год моей трезвой жизни. За это время я работал в реабилитационных центрах в качестве консультанта по химической зависимости, руководителя постреабилитационной программы, специалиста по работе с родственниками, маркетолога. Руководил собственным реабилитационным центром, где была создана авторская программа работы с зависимыми людьми.

На данный момент не имею прямого отношения к этой сфере, поэтому опыт, которым я делюсь с вами, не окрашен моей личной выгодой и заинтересованностью.

Я знаком с деятельностью различных центров в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Томске, Крыму, Казахстане. В связи с этим у меня сложилось определенное представление о системе работы в этой частной структуре.

Причина, по которой я пишу, связана с неверной информацией на рынке реабилитации. Хочу подчеркнуть, что я не являюсь сторонником негативного отношения к реабилитационной деятельности. Я обязан своей жизнью именно этой структуре.

Проходил я реабилитацию в 2010 году, и с тех пор все изменилось. Люди увидели возможность зарабатывать на этой нише, и, по моему мнению, это стало краеугольным камнем, который поменял весь вектор.

Я также не против того, что любые услуги должны оплачиваться. Но когда ключевой импульс, который побуждает действовать, – это желание заработать, все меняется.

Во-первых, на поверхность вышли те, кто называют себя маркетологами, это те, кто набирает, поставляет клиентов в центр. Поскольку появились они, всем остальным пришлось перестраиваться на такой же лад работы, чтобы держаться на плаву.

Если вы ищете помощи, то имейте в виду, что 95 % сайтов по реабилитации и телефонных адресов созданы этими ребятами. Задача одна – убедить пройти лечение и закрыть клиента (подписать договор). Остальное их мало интересует. Такая мотивация создает определенный тип и специфику работы. Вам говорят то, что вы хотите слышать, но к реальности это не имеет никакого отношения.

Таким образом вы попадаете в ловушку ложных ожиданий. Многие руководители реабилитационных центров сами стали такими маркетологами и давно забыли, что у них за спиной идет реальная реабилитация, на которую они годами не обращают внимания.

Внешне все красиво, сайты пестрят, уши прельщены умеренно сладкими речами. А внутри пациенты не получают никакой компетентной помощи и только ждут, когда их реабилитация закончится.

Еще раз повторю, я не нагнетаю обстановку, а говорю то, что видел за все это время. Безусловно, не все работают так, как я описал выше. Есть люди, которые искренне и с наличием профессионального подхода реализуют эту услугу. Но таких организаций заметно меньше, и это важно понимать.

Первая мысль, что может возникнуть в голове: «Чем дороже – тем лучше». Так уж работает наш ум. Маркетологи (как по призванию, так и в душе) давно это поняли.

Сегодня цена за месяц на рынке услуг в РФ такова:

– в регионах – 15–30 тыс. руб.;

– в Москве и Санкт-Петербурге – 40 – 150 тыс. руб.;

– в Таиланде и Израиле – 300–900 тыс. руб.

Разброс цен не зависит ни от профессионального уровня специалистов, ни от расходов на организацию и создание центра. Даже бассейн 10 на 10 и 2 сауны с футбольным полем не сделают человека трезвым. Хотя, кажется, многие руководители стали отдавать приоритет именно бытовым условиям. Я не имею в виду то, что быт неважен. Но когда это главная и единственная особенность реабилитации, то она изначально теряет свое социальное предназначение.

Случилось то, что «красивая» реабилитация продается лучше и дороже, чем качественная. Потому что первое видно наглядно, и человек понимает, за что платит, а второе – нет. Так постепенно произошла перестройка ценностей.

Вывод один: цена не определяет качество, а специалисты – такие же люди, которые в большинстве своем нигде не учились и передают то, что сами услышали в своих реабилитационных центрах (причем не факт, что это вообще рабочие взгляды).