Турфирма: с чего начать, как преуспеть

♦ Выбор туроператоров, заключение договоров.

♦ Участие в разработке структуры и наполнения интернет-сайта.

♦ Составление базы клиентов и разработка механизма ее использования.

♦ Разработка и внедрение внутренних отчетных документов.

♦ Разработка рекламной политики, планирование и реализация рекламной кампании.

♦ Выбор IT-технологий для автоматизации работы турфирмы, внедрение, обучение персонала.

♦ Контрольные функции:

• ведение учета продажи туров;

• контроль приема денежных средств;

• контроль взаиморасчетов с операторами;

• оценка эффективности рекламы;

• оценка эффективности работы интернет-сайта.

♦ Организация повышения квалификации менеджеров.

♦ Разработка программ лояльности клиентов.

♦ Налаживание и поддержание контактов с партнерами.

♦ Внедрение новых услуг и сервисов.

♦ Решение хозяйственных вопросов.

♦ Составление отчетов о финансово-хозяйственной деятельности компании и доведение информации до вышестоящего руководства.

♦ Выполнение распоряжений вышестоящего руководства.

Определяя размер оплаты труда, необходимо учитывать налоги, которые платит компания с фонда заработной платы в зависимости от системы налогообложения, – общий режим налогообложения: 26 % ЕСН + 13 % НДФЛ + 0,2 % – страхование от несчастных случаев; при упрощенном режиме налогообложения: 13 % нДфЛ + 14 % ПФ + 0,2 % – страхование от несчастных случаев. Для оптимизации схемы заработной платы лучше всего обратиться за консультацией к вашему бухгалтеру.

Надо отметить, что за успехи и личные заслуги приняты поощрения сотрудников в виде:

♦ объявления благодарности;

♦ выдачи премии;

♦ награждения ценным подарком;

♦ предоставления дополнительного отпуска или выходного дня;

♦ оплаты рекламного тура.

За нарушение трудовой дисциплины (опоздания, прогулы, появление на работе в несоответствующем виде и состоянии) применяются взыскания в виде:

♦ замечания;

♦ выговора;

♦ строгого выговора;

♦ денежных штрафов;

♦ увольнения в порядке, установленном Трудовым кодексом.

Выбор режима работы туристического агентства

Расчет заработной платы сотрудников зависит не только от продажи туров, но и от количества рабочих дней в неделе. Различные графики, устанавливающие режим работы туристических компаний, обусловлены тем, что офисы находятся в разных районах и городах, каждому из которых свойствен свой ритм жизни, работы и совершения покупок, в том числе и путешествий.

Возможные графики работы туристических агентств

1. Рабочая неделя: понедельник – пятница с 10.00 до 18.00, суббота и воскресенье – выходные.

Недостатки: выдача документов у туроператоров редко бывает раньше 18.00, и менеджерам приходится оставаться до 20.00–21.00. При установленном графике до 18.00 вынужденные задержки на работе вызывают постоянное недовольство сотрудников и требования о доплате за сверхурочные.

2. Рабочая неделя: понедельник – пятница с 11.00 до 21.00, суббота и воскресенье – выходные.

Продажи утром в туристических компаниях редки, поэтому многие предпочитают начинать рабочий день с 11.00 и заканчивать в 21.00, чтобы у клиентов, которые работают, была возможность посетить офис турфирмы. В зимний период офис может работать до 20.00.

3. Режим работы агентства – семь дней в неделю:

• рабочая неделя с 10.00 (11.00) до 20.00, в выходные дни с 11.00 до 17.00 работает дежурный менеджер. Если офис расположен в торговом или развлекательном центре, жилом комплексе – покупки часто совершаются в выходные дни или после работы, и этот режим позволяет принимать заказы от потенциальных клиентов. Возможен вариант работы офиса в выходные дни только в субботу, воскресенье – выходной;

• если офис находится в торговом центре, управляющая компания устанавливает свои требования; например, с 10.00 до 22.00, – и не дает возможности самим определять время работы. В этом случае применяют сменный график: два дня менеджер работает, два дня отдыхает, но этот вариант предполагает работу хотя бы одного сотрудника с графиком понедельник – пятница для координации и контроля всех оформляемых туров. Также известна практика работы группы менеджеров по сменам.

4. Чтобы не потерять клиентов в выходные дни, когда у них есть свободное время, которое они готовы потратить на планирование своего отдыха, предприимчивые турфирмы предлагают консультации по телефону, а оформление документов – в рабочие дни.

Пожалуй, чего мы не встречали, так это круглосуточной работы туристической компании, за исключением круглосуточного телефонного сервиса для туристов по поддержке за рубежом и точек продажи билетов в аэропортах.

Где искать сотрудников для офиса туристической компании?

Каждый руководитель время от времени сталкивается с проблемой подбора необходимого специалиста – при открытии туристической компании, создании нового направления или при замене кадров на существующих позициях.