Ты не слушаешь. Что мы упускаем, разучившись слушать, и как это исправить

Таким образом, существует баланс между тем, что вы теряете и что приобретаете, когда слушаете вслепую. Поскольку невербальные сигналы обычно передают не менее 55% эмоционального содержания разговора, если вывести их за скобки, то вы упустите массу информации. Но иногда они могут препятствовать четкому пониманию слов или влиять на точность интерпретации. Это нужно учитывать.

При дистанционном общении лучше пользоваться телефоном, чем электронной почтой и текстовыми сообщениями, потому что 38% чувств и убеждений человека передаются через тон голоса. Это значит, что в ходе переписки вы получаете лишь 7% смысла [233] фактически произнесенных слов, которые можно напечатать. Как мы уже обсуждали, интонация и выражение лица собеседника, когда он говорит «конечно», показывает его готовность помочь, нерешительность или нежелание удовлетворить вашу просьбу. Но на экране компьютера слово «конечно» всегда выглядит одинаково независимо от вида шрифта.

Разумеется, передача интонаций во время телефонных разговоров зависит от качества соединения. Терри Гросс пользуется преимуществами разговоров по линии ISDN (цифровая сеть комплексного обслуживания), которая обеспечивает превосходное качество аудиосвязи. Тем, кто звонит по мобильным телефонам, мешают задержки, искажения и разрывы связи, затрудняющие восприятие тональных нюансов.

Джерри Гибсон, инженер-электрик и почетный профессор Калифорнийского университета в Санта-Барбаре, рассказал мне, что главное препятствие для хорошего телефонного разговора состоит в том, что голосовые звонки обладают низким приоритетом для провайдеров услуг связи. По его словам, более высокие требования предъявляются к передаче видео и информационных услуг, поэтому провайдеры беспроводной связи экономят на ширине полосы и скорости передачи данных для голосовых звонков. В результате мы имеем плохое качество звука, но меньше перебоев в работе связи.

«По их расчетам, пользователи будут меньше расстроены плохим звуком, чем разрывами связи», – сказал Гибсон, который является экспертом по информационным технологиям и автором нескольких книг на эту тему, включая «Теорию информации и теорию случайных искажений при коммуникации и сжатии данных» (на русском языке не выходила). Иными словами, существуют технологические причины [234], влияющие на нежелание разговаривать по телефону. «Вы имеете узкую полосу пропускания, поэтому звук выходит жестяным и то усиливается, то пропадает, – сказал Гибсон. – Неудивительно, что люди предпочитают обмениваться текстовыми сообщениями».

Хотя технология, используемая для цифровой передачи человеческого голоса между мобильными телефонами, является довольно сложной, это ничто по сравнению со сложностью восприятия человеческой речи, ее обработкой и извлечением смысла. Наука еще не вполне разобралась в этой проблеме, зато установила, что в процессе слушания участвуют разные органы чувств. Известно также, что механизмы слуха – структуры, существующие в глубине наших ушей, – являются довольно хрупкими и нуждаются в защите. И наконец, мы знаем, что умение слушать, измеряемое точностью и глубиной понимания, поддается улучшению с помощью мотивации и регулярной практики, а это внушает надежду.

Глава 14Привычка к отвлекающим факторам

Было время, когда в праздные или тревожные моменты люди непроизвольно тянулись к сигарете. Они курили, пока размышляли над трудной проблемой, пили кофе, ждали друга, управляли автомобилем, знакомились на вечеринке или расслаблялись после секса. Теперь в таких же ситуациях люди рефлекторно тянутся к своим мобильным телефонам. Подобно курильщикам, нервно хлопающим по карманам в поисках сигарет, люди начинают нервничать без телефонов. Эксперты по психическому здоровью говорят, что зависимость от электронных устройств [235] имеет поведенческие, психологические и неврологические компоненты, во многом сходные с зависимостью от химических веществ.

Хотя смартфоны часто не позволяют нам разговаривать нормально («Теперь ты меня слышишь? А теперь?»), они предлагают почти все остальное: социальные сети, игры, новости, карты, рецепты, видео, музыку, кинофильмы, подкасты, покупки в интернет-магазинах. Даже порнографию, если у вас возникнет такое желание. Но в конечном счете ничто из этого не приносит такого эмоционального удовлетворения и пользы, как общение с живыми людьми. Однако мы, как наркоманы, продолжаем тыкать в экраны, двигать ползунки и листать страницы, словно дергая рычаги в игральных автоматах, надеясь наконец-то сорвать куш.