Умные граждане – умное государство

По-видимому, чтобы сделать все формы взаимодействия – будь то сверху вниз или снизу вверх – более эффективными, необходимо увеличить вероятность того, что о возможности участия в государственных проектах узнают те, кто хотят и могут участвовать. Использование технологий выявления компетенций (technologies of expertise) – того, что также называется people analytics или анализ кандидатов при формировании команд через обработку больших данных, – поможет государственным институтам сформировать представление о потенциальной аудитории и привлечь тех людей, кто, скорее всего, захочет поделиться своими идеями.

Подобная практика все активнее применяется в коммерческом секторе, где менеджеры стремятся повысить вероятность подбора сотрудников с нужными навыками – что не получается сделать, изучив лишь оценки в дипломах кандидатов.

Государственные учреждения только начинают следовать их примеру. В этом году Всемирный банк создал собственную экспертную сеть под названием SkillFinder. Ее цель – помочь руководству выявить таланты 27 000 текущих и бывших сотрудников и консультантов Банка с тем, чтобы лучше организовать человеческий капитал для осуществления миссии организации – искоренения нищеты.

В Соединенных Штатах с недавних пор существуют проекты, помогающие государственным служащим обнаружить наиболее талантливых специалистов среди рядовых сотрудников. HHS Profiles – это проект, призванный помочь Министерству здравоохранения и социальных служб как можно быстрее подобрать экспертов в группу проверки безопасности медицинских изделий.

Предоставление широкому кругу людей – помимо сотрудников организаций – возможности поделиться своими знаниями могло бы сэкономить время, финансовые ресурсы и даже спасти человеческие жизни. Возьмем в качестве примера российский портал «Доброволец» (dobrovolec.org), который каталогизировал навыки профессиональных спасателей и сертифицированных волонтеров Российского союза спасателей[1] для координации более эффективных действий при наводнениях на Дальнем Востоке России в 2013 году. Или PulsePoint, приложение для смартфона, созданное пожарным департаментом города Сан-Рамон в Калифорнии. В настоящее время его используют 1400 сообществ по всей территории Соединенных Штатов, поскольку особые возможности PulsePoint, а именно привлечение людей, прошедших специальную подготовку по оказанию первой помощи, приводят к прекрасным результатам.

При получении экстренного вызова PulsePoint посылает текстовое сообщение «ТРЕБУЕТСЯ CPR[2]!» зарегистрированным добровольцам, находящимся неподалеку от потерпевшего. Эффективно оказанная первая помощь потенциально может удвоить или даже утроить шансы пострадавшего выжить. Благодаря привлечению добровольцев PulsePoint уже спасло почти десять тысяч человек.

Пока что, однако, такие проекты, как «Доброволец» – площадка, на которой регистрируются опытные медицинские работники, или PulsePoint, требующие сертификата, подтверждающего умения оказывать первую помощь, весьма малочисленны и созданы в удаленных друг от друга уголках земного шара.

Но они свидетельствуют о перспективах использования современных технологий, позволяющих гражданам полноценно участвовать в жизни демократического общества, не ограничиваясь актом голосования. Медицинский работник, готовый в нерабочее время прийти на помощь жертве аварии, тоже принимает участие в управлении, пусть его вклад и невелик. Такие действия не имеют ничего общего с поддержкой политических движений и партийных кандидатов. В действительности они демонстрируют, что значит быть гражданином в современном демократическом обществе.

В эпоху, когда компании привычно используют технологии для таргетирования и сегментирования клиентов для более эффективного продвижения продукции, идея привлечения обычных людей к государственному управлению может показаться очевидной. Но в реальности она представляет собой радикальный отход от укоренившейся, но исчерпавшей себя концепции гражданства как чего-то, связанного только с выборами.

Благодаря современным технологиям, позволяющим точно классифицировать людей исходя из их знаний и выявлять тех, компетенции которых необходимы для решения политических задач, гражданам не нужно иметь политический багаж для того, чтобы быть допущенными к государственному управлению. Теряется необходимость и в том, чтобы условия для вовлечения граждан создавались и регулировались органами власти.

Напротив, технологии выявления компетенций могут дать нам возможность работать плечом к плечу, чтобы использовать навыки каждого на благо общества – например, чтобы пациенты с распространенным заболеванием могли помочь друг другу или люди, нуждающиеся в помощи специалиста, могли найти тех, кто обладает нужными умениями и желанием быть полезным.