«Upgrade». Записки отельера

Гостю сообщили об удивительной находке в трапе, выставили счет за уборку и ремонт. Мужчина молча улыбнулся, не говоря ни слова, оплатил. И уехал.

Вечерний сервис

«К моему мужу пристает одна из ваших горничных», – гневно заявила взрослая дама, гостья моего отеля «Гельвеция». Она отозвала в сторону менеджера и принялась его отчитывать. «Мой муж – пожилой приличный мужчина. Он не пользуется услугами проституток. И никогда мне не изменяет. Если это повторится, я разнесу ваш отель в клочья».

Менеджер на миг растерялся. Но продолжал внимательно слушать недовольную гостью. О том, что горничные отеля пристают к постояльцам, он слышал впервые за пять лет работы в отеле. Обычно все бывает наоборот.

«Вчера я оставила мужа одного в номере. И ушла прогуляться по вечернему городу».

Не успела дама отойти от гостиницы, как ей позвонил муж: «Молодая девушка, горничная этого отеля, стоит у нашего номера, стучит в дверь. И настойчиво предлагает себя».

Мужчина подошел к закрытой двери и робко переспросил, что нужно молодой девушке. «Вечерний сервис», – уверенно повторила горничная.

«Я не заказывал никакой “вечерний сервис”. И платить не буду», – робко возразил гость – в надежде, что девушка сделает вывод и потеряет интерес.

«Мы осуществляем “вечерний сервис” совершенно бесплатно. Эта услуга включена в стоимость вашего проживания», – вежливо продолжала горничная.

Такой настойчивости мужчина никак не ожидал. Он на миг растерялся, но все же решил убедиться – правильно ли он понимал то, что ему предлагали.

Гость подошел вплотную к двери, посмотрел в глазок. Перед ним стояла миловидная стройная блондинка. С шоколадкой и бутылкой в руках.

«Я живу не один, а с женой. Я немедленно с ней свяжусь», – едва скрывая волнение, протараторил пожилой мужчина. Он надеялся, что упоминание жены остудит пыл молодой гостьи.

Но девушка упорно продолжала стоять у двери в ожидании приглашения в номер. Мужчина взял в руки мобильный телефон и принялся звонить жене.

«Жена скоро вернется. Без нее я не открою дверь», – бросил через дверь хозяин комнаты.

«Моя смена до десяти вечера. Сообщите мне, пожалуйста, по телефону, когда захотите получить услугу», – бросила девушка перед уходом. Под дверью раздался легкий шорох. И на паркетном полу появился небольшой цветной листок бумаги с номером телефона и именем горничной.

«Наша горничная – другая, взрослая дама. И уборка была у нас сегодня утром, – рассуждала дама. – Молодуха, видимо, караулила, когда я уйду из номера и оставлю мужика одного. И под видом горничной пришла к моему мужу. Я даже сохранила эту бумажку», – гостья протянула менеджеру фирменный бланк отеля, на котором красовалось имя горничной, ее внутренний телефон. И было зафиксировано время ее прихода в номер.

«Вечерний сервис (turndown service) – весьма распространенная услуга в пятизвездных гостиницах, – объяснял менеджер. – Смысл ее в том, что горничные, проявляя заботу о постояльцах и демонстрируя высокий уровень сервиса, обслуживают номера дважды в день. Первый визит – это основная уборка комнаты и смена белья днем. Второй визит – вечерний – для общего контроля чистоты и порядка в номере. И для подготовки комнаты к ночи».

Так, в «Гельвеции» вечерняя горничная расстилает постель к ночному сну постояльцев, раскладывает белые прикроватные коврики-пототенца, закрывает шторы, доносит бутылки воды. И уходя, оставляет на подушке шоколадку и прогноз погоды на следующий день.

Справедливости ради стоит отметить, что «вечерний сервис» зачастую вызывает недоумение у большинства постояльцев – тех, кто впервые сталкивается с этой услугой.

Горничные нередко отмечают, что многие постояльцы раздраженно реагируют на вечерний визит персонала в номер – грубят горничным, отказываясь открывать дверь. Или хлопают дверью, выхватывая на пороге угощения из рук. Но в основном гостей все же умиляет забота персонала и небольшие угощения от отеля. А некоторые азиатские мужчины воспринимают визит дамы с шоколадкой в руках как намек на нечто иное. Они зачастую предпринимают попытки перейти к действиям, нередко вызывая ужас и панику у молодых горничных, обнаруживающих чужие ладони у себя на бедрах. Но это уже совсем другая история.

«Обо мне ни слова»

«Соедините меня с двести пятнадцатым номером, пожалуйста!», – раздался ночью телефонный звонок на ресепшен. Ночной портье только что закончил составлять отчет за смену и собирался отправиться на небольшой перерыв.

«Вы ошиблись номером», – вежливо ответил портье.

«Номером отеля? – удивлялся мужской голос в трубке. – Это разве не номер телефона отеля “Гельвеция?”»

«Нет. Вы ошиблись номером комнаты, – вежливо уточнял администратор. – Такой комнаты в отеле нет».

«Ка-ак нет? – удивился звонивший. – Этого не может быть! В этой комнате – моя жена. Она сообщила мне номер. Не морочьте голову, соединяйте скорее!»

«Простите, но номера двести пятнадцать в отеле давно нет. Его присоединили к соседнему люксу. И за двести четырнадцатым сразу следует двести шестнадцатый», – объяснял менеджер.