«Upgrade». Записки отельера

«Где багаж моей группы? Где туристы? Куда делся автобус? До отправления поезда остался час!» – запаниковала гид. Дама закончила обед и не спеша подошла на ресепшен, обнаружив в назначенное время на стойке лишь две пары гостей. А подносчики багажа только приступили к сбору чемоданов.

Через пятнадцать минут две багажные телеги, доверху набитые чемоданами, уже стояли у фасада гостиницы. Но грузить багаж было некуда – автобус еще не вернулся. Водитель сообщил по телефону, что застрял в небольшой пробке на подъезде к отелю.

«До отправления поезда осталось сорок минут. А мы еще в отеле», – заметно нервничала гид. Дама принялась торопить туристов. Пожилые люди, подгоняя друг друга, медленно стекались к фасаду.

Автобус наконец вернулся. Испанцы кинулись штурмовать входные двери. «Дедушку с костылем заносите последним. Иначе он перекроет проход», – командовал водитель.

Наконец туристы расселись по местам, подносчики уложили чемоданы в багажный отсек. И автобус тронулся на вокзал.

До отправления поезда оставалось тридцать минут.

В помощь гиду мы отправили двух менеджеров по работе с гостями и молодую девушку-ресепшиониста.

Через минут пять автобус прибыл к Московскому вокзалу и остановился в середине площади. Перекрыв движение, водитель открыл двери, чтобы побыстрее выпустить опаздывающих пассажиров.

А сам выскочил из автобуса, открыл багажный отсек. И на глазах у опешивших туристов принялся вываливать чемоданы прямо на асфальт. Закончив разгрузку, он вскочил в автобус. И уехал.

«Я стояла посреди площади и караулила разбросанные чемоданы и сумки в ожидании грузчиков», – рассказывала мне позже менеджер.

Испанцы тем временем бросились фотографировать все происходящее на телефоны. От ужаса они пытались сами хватать свои чемоданы и сумки. Наконец, подошли грузчики.

Растерянные туристы сдались, побросали багаж на землю. И рванули в здание, со страхом наблюдая издалека, как их чемоданами занялись посторонние люди в синих костюмах.

«До отправления поезда всего десять минут, – почти плакала гид. – Точно опоздаем. Побегу вперед – умолять начальника поезда задержать “Сапсан”. А вы, девчонки, тащите стариков!»

Пункт досмотра был пройден довольно быстро. До отправления оставалось чуть более пяти минут. Пожилые люди, собрав волю в кулак, бежали к перрону.

«Едва испанцы вышли на перрон, как застыли в ужасе, – позже вспоминала менеджер. – Грузчики метали их чемоданы с телег прямо в вагоны, причем в разные вагоны – чтобы было быстрее».

«Дедушка с костылем и его жена не успеют. Две минуты до отправления.

«А они еще на досмотре в терминале “Сапсанов”, – в панике подбежала гид к коллегам после неудачного разговора с начальником поезда. Остальные туристы уже вошли в последний вагон.

«Хватай костыль деда, беги вперед к вагону. И вставляй его в дверь!» – командовала менеджер коллеге, как только старики вышли на перрон. Шла последняя минута до отправления. «Я возьму его под руку с другой стороны. И потащу на себе. Нам нужна лишь пара минут. Главное, не дай двери закрыться!» – кричала вслед менеджер.

«Сапсан» удалось задержать на три минуты. Обессиленный и растерянный пожилой мужчина, доковыляв наконец до вагона, получил в руки свой уцелевший костыль. И буквально упал на руки проводнице на входе в вагон. Поезд тут же тронулся.

Содом без Гоморры

«Селим двух мужчин в один номер, на большую двуспальную кровать. Гости настоятельно просят заменить им два оплаченных одноместных номера на один двухместный», – услышала в трубке супервайзер.

«Как обычно, маскируются – бронируют через компанию два отдельных номера. А в поездках прыгают в одну кровать», – с негодованием подумала менеджер. И направилась на этаж, чтобы принять недавно сданный после уборки двухместный номер с большой кроватью.

«Скоро к нам присоединится еще один “боец”. Мы все трое из Иваново. Выписали его сюда за полцены, – громко во весь голос сообщил один из приятелей. И рассмеялся. – Поселим его во второй номер. Чего уж добру пропадать. Выдайте ему, пожалуйста, ключ».

«К утру “бойцы” приведут пару молодых “пленных”. И будет весело – поставят на уши весь отель. Сплошные Содом и Гоморра», – недовольно бормотала супервайзер, получив указание администратора подготовить одноместный номер для третьего гостя.

Вскоре прибыл третий «боец». Им оказался стокилограммовый житель Иваново. «Пятьдесят пять лет, женат, с обручальным кольцом на правой руке», – перешептывалась с супервайзером молодая администратор.

«Совсем с цепи сорвались. И женатые туда же», – запричитала супервайзер. – Раньше из Иваново невест выписывали. А теперь «бойцов» другого фронта. Куда катится мир?»

Гости поприветствовали друг друга, отошли в сторону. И принялись вести денежные расчеты, заглядывая в гостиничный чек. По окончании «сделки» постояльцы разошлись.

Двое ивановских приятеля направились в свой номер. А третий – в бар отеля пить пиво.