«Upgrade». Записки отельера

«Это название книги, которую гость N недавно написал в память о великой оперной певице», – робко оправдывалась не на шутку перепуганная сотрудница.

«Да, но она была еще и его женой – если вы вдруг не в курсе. Причем ныне покойной, – возмущалась ныне здравствующая жена. – Вы таким креативным образом решили поприветствовать меня? И заодно напомнить ему о ней? – не успокаивалась гостья. – На ваше счастье, я первой вошла в спальню, увидела эту похабщину, собрала все с кровати, порвала и выбросила. Муж, к счастью, не успел ничего заметить – он медленно ходит и плохо видит. Иначе его ноги бы никогда больше не было в вашем отеле», – отчитывала сотрудницу недовольная гостья.

«Приношу свои искренние извинения, но я тщательно изучила историю этой книги. Гость N писал ее в соавторстве с вами. И вы не раз в интервью с гордостью рассказывали о совместной работе», – сотрудница все еще надеялась объясниться с недовольной гостьей.

«Это не ваше дело! – дама резко оборвала менеджера. – Встречать важных гостей нужно по-другому – букетом цветов и фруктами. И никаких ваших фантазий. Не нужно лезть в нашу жизнь», – дама удалилась.

Вечером мы отправили в номер букет цветов и бутылку шампанского.

Супруги на следующий день уехали. Гость N был, как обычно, крайне приветлив, благодарен за теплый прием и очень внимателен. Он крепко пожал мне руку и, обняв на прощание, вручил мне книгу с автографом – о великой оперной певице. Его бывшей супруге. С уже знакомым мне названием.

Show must go on

«До заезда селебрити осталось два часа, а у нас до сих пор ничего не готово. Вчерашний гость утром наотрез отказался выезжать из люкса в расчетное время и захотел оплатить поздний выезд», – с тревогой в голосе сообщил мне по телефону молодой менеджер по работе с гостями.

Сотрудник звонил в воскресенье около шести часов вечера. Я был в это время дома, с семьей. И как раз собирался выезжать в «Гельвецию», чтобы встретить знаменитость в 20.00 в отеле.

«Гость в люксе только что сообщил по телефону, что освободит номер через пятнадцать минут», – звонил снова тот же сотрудник. «На уборку и проветривание такого большого номера горничным нужно около полутора часов. На выполнение условий райдера – фруктовой корзины, бутылки шампанского в кулере, закусок, напитков и декоративного оформления комнаты – еще около получаса. К 20.00, надеюсь, успеем», – с облегчением заметил сотрудник.

Я попросил менеджера держать меня в курсе подготовки заезда «звезды» и поехал в отель.

«Уборка люкса слегка затягивается. Номер сдан гостем в плохом состоянии. Ставлю вторую горничную – в помощь. Задержка со сдачей чистого номера – около двадцати минут», – докладывала по внутренней связи супервайзер.

«С цветочной композицией большие проблемы, – снова в телефоне звучал встревоженный голос того же молодого менеджера. – Флористы ошибочно доставили в отель не тот букет. Я его не принял и попросил переделать. Они привезут новую композицию – мужскую – через полчаса».

Я попросил менеджера отправиться в люкс, чтобы проверить, как обстоят дела с подготовкой и украшением. И выслать мне в чате фотографию готового люкса.

До прибытия селебрити оставалось около двадцати минут. У меня в запасе было достаточно времени, чтобы приехать в гостиницу, переодеться. И подойти к вип-входу для встречи важной персоны.

«Только что спустился из номера, все в порядке. Уборка закончена. Условия райдера выполнены. Ожидаем доставки нового букета. Ваза с водой на месте. Высылаю фото готового номера», – прочитал я в сообщении сотрудника.

Но фотографии от него, к большому удивлению, так и не последовали. Я не придал этому особого значения, списав на суету в отеле перед вип-заездом.

Я подъезжал к отелю. На часах было 19.40.

«Успеваю, все в порядке», – и я по привычке вновь уткнулся в телефон.

«У здания отеля стоят машины «скорой помощи», – ошарашил меня на подъезде к гостинице водитель. Я поднял голову и увидел прямо перед главным входом в «Гельвецию» две кареты «скорой помощи» от страховой компании, с которой у моего отеля заключен договор на оказание экстренных услуг. Сердце буквально сжалось от волнения.

Из одного из автомобилей на ходу выскочили два медработника, открыли задние двери автомобиля и вытащили носилки. Вокруг суетился растерянный персонал – охрана отеля, подносчики багажа и старший смены. Шел проливной дождь. Несколько растерянных гостей прятались под козырьком в ожидании такси и со страхом наблюдали за происходящим.

«Около десяти минут назад менеджер N (тот самый сотрудник, с которым я готовил заезд вип-гостя и вел переписку в мессенжере) вполне спокойно общался с иностранными гостями отеля. Внезапно молодой человек схватился за стол, прошептав коллеге, что теряет сознание. И вмиг рухнул на пол без сознания прямо за стойкой ресепшен. И перестал дышать буквально через несколько секунд», – тараторил секьюрити.

До приезда «звезды» оставалось около десяти минут.

«Перестал дышать? – от ужаса у меня перехватило дыхание. – Он до сих пор без сознания?»