Управление интеллектом по методу Сильва

Они заявили о происшедшем в местное отделение полиции. Полицейский, которому они рассказали о случившемся, выслушав их, пригласил к себе домой и относился к ним, как к членам своей семьи. Грэйс и Гарольд жили у этого офицера полиции до тех пор, пока их родственники в Техасе не выслали им деньги. За те три дня, которые понадобились для пересылки денег, у Грэйс и Гарольда появилось столько новых друзей, что они решили провести оставшуюся неделю медового месяца в той маленькой деревушке, в которой они пробыли эти три дня. Они говорят, что если бы можно было заново пережить их медовый месяц, то они не хотели бы ничего изменять, в том числе и угон машины. Когда с вами случается какое-то происшествие, которое кажется вам крайне отрицательным, помните, что в этом происшествии можно найти и положительные стороны. На неприятное событие следует смотреть как на препятствие, которое нужно преодолеть, как на своеобразную проверку. Когда вы делаете всё от вас зависящее, чтобы преодолеть трудности, изменяется сам ваш взгляд на эти трудности, вы начинаете смотреть на них более позитивно. Нужно стремиться быть лучше, проявлять свои лучшие качества, и тогда жизнь станет более приятной, а иногда и просто прекрасной.

Чтобы изменить свой взгляд, войдите на уровень, как это описывалось в главе 1, и думайте о тех вещах и событиях, которые мешают вам жить. Для изменения взгляда с отрицательного на положительный можно использовать принцип полярности и основанный на нем прием. Представьте уже описанную шкалу, на левом отрезке которой расположено все отрицательное, а на правом — все положительное. Потом представьте некоторую отметку на отрицательном отрезке шкалы, а затем мысленно передвигайте ее в сторону положительного отрезка и одновременно пытайтесь сосредоточиться на положительных аспектах рассматриваемого события или явления.

Для быстрого вхождения на уровень вы можете использовать технику трех пальцев, которая была описана в главе 1. Вхождение на уровень должно снимать стресс, связанный с рассматриваемым событием или явлением, и помогать разуму освобождаться от негативного влияния и находить положительные стороны проблемы. Таким образом, разум находит новые пути восприятия события, которое мешает вам жить. Однажды на одном из наших семинаров торговец мебелью, которому принадлежали несколько больших салонов, рассказал присутствующим о том, что постоянно мешает ему работать и служит источником раздражения. Оказалось, что помехой в его работе и источником раздражения является большое количество жалоб. Он торговал прекрасной, дорогой мебелью и продавал ее преимущественно дизайнерам, которые приобретали гарнитуры для своих клиентов и обещали им, что это будет само совершенство. Однако продавец не мог обеспечить «само совершенство». Мебель всегда имеет маленькие дефекты: или на кресле окажется крошечное пятнышко, или оттенок обивки будет чуть-чуть отличаться от образца.

С жалобами разбирались три человека, которые сидели на коммутаторе, рядом с его кабинетом в основном салоне. Хотя разбор жалоб был не единственной обязанностью этих людей, но они выражали недовольство своим положением. Никому не нравится иметь дело с жалобами, и поэтому его сотрудники не хотели быть мишенями для недовольных клиентов и часто увольнялись.

Нашему бизнесмену надоело нанимать новых людей для этой работы, и он вошел в медитативное состояние и подумал об этой проблеме. Он старался найти в ней хоть какие-то положительные моменты, хотел взглянуть на нее с позитивной точки зрения. Он думал о грязной посуде и сверкающей чистотой кухне и размышлял о том, как можно грязную посуду (жалобы) переделать в чистую кухню.

Он размышлял об этом не один день, он был уверен, что существует какой-то способ изменить свой взгляд на жалобы и позицию своих служащих, которые занимаются разбором жалоб. Однажды утром, проснувшись, он понял, что к нему пришло решение проблемы. Он сомкнул вместе большой, указательный и средний пальцы и почувствовал, что впервые за много месяцев не может дождаться того момента, когда окажется в рабочем кабинете. Он вызвал своего специалиста по рекламе и попросил его нарисовать таблицу, на которой регистрировались бы жалобы. Вскоре эта таблица была готова. Она была разделена на три графы по числу служащих, занимающихся разбором жалоб. Таким образом, у каждого такого сотрудника была своя колонка.

Каждый служащий должен был объективно оценивать жалобы по десятибалльной шкале и отмечать их в таблице. Мелкие жалобы, с которыми можно разобраться по телефону, оценивались в один балл; жалобы, для решения которых нужно посылать человека, — в три балла; жалобы, для решения которых требуется помощь владельца, — в пять баллов; жалобы, которые вообще нельзя как-либо удовлетворить, — в десять баллов. Хитроумный бизнесмен предполагал, что большинство жалоб будут тянуть только на три или на пять баллов.