Управление изменениями

Идея на практике

Преодолевайте иммунитет сотрудника к изменению в несколько этапов.

Диагностика противоборствующих утверждений

Потратьте два или три часа на исследование данных вопросов вместе с сотрудником.

«Что, по вашему мнению, нужно изменить в вашей работе, чтобы вы получали больше удовлетворения от нее или могли бы достигать лучших результатов?» В ответ люди почти всегда начинают жаловаться — например, Том, руководитель, начал возмущаться: «Мои подчиненные никогда не сообщают мне, что происходит с проектом, который я возглавляю».

«Из каких убеждений вы исходите, когда жалуетесь?» Жалобы указывают тему, которая сильнее всего волнует человека — например, Том выразил это так: «Я за доверительное и доброжелательное общение».

«Что из того, что вы делаете (или не делаете), мешает вам более полно воплотить в жизнь свое убеждение?» Том признался: «Когда мне сообщают плохие новости, я ужасно злюсь».

«Ощущаете ли вы дискомфорт, тревогу или безотчетный страх, когда ведете себя правильно?»

Том представил себе, как спокойно и доброжелательно выслушивает плохие новости, и пришел к выводу: «Я все время боюсь услышать о проблеме, которую не смогу решить».

«Какие неприятные последствия вы стараетесь предотвратить своим поведением?» Ответ как раз и является тем самым противоборствующим убеждением, которое заставляет человека стоять на месте. Том признался: «Я не хочу слышать о проблемах, которые я не могу решить».

Определение исходных установок

Наш взгляд на мир окрашивает все, что мы видим, в соответствующие оттенки и порождает противоборствующие убеждения.

Исходные установки часто формируются у людей в раннем возрасте, а потом пересматриваются крайне редко, если вообще когда-нибудь. Они вплетены в самую ткань человеческой жизни. И, только вытащив их на свет, люди могут наконец переосмыслить свои глубочайшие установки и осознать истоки своего на первый взгляд противоречивого поведения.

Чтобы определить исходные установки, предложите сотруднику выполнить следующее упражнение.

Придумайте начало фразы, «перевернув» противоборствующее убеждение, а затем закончите ее. Том превратил свое противоборствующее убеждение, что ему незачем слышать о проблемах, которые он не может решить, в следующую исходную установку: «Я считаю, что если буду знать о проблемах, решить которые мне не по силам, то мои подчиненные поймут, что я не подхожу для этой работы».

Проверка исходных установок — и идеи, чем их заменить

Анализируя обстоятельства, вызывающие и укрепляющие исходные установки, сотрудники позволяют себе проверить эти установки. Теперь они могут осторожно и безопасно ставить эксперименты с поведением, которое сильно отличается от их обычного.

После нескольких подобных экспериментов сотрудники могут почувствовать, что пришло время переоценить саму исходную установку — и, возможно, даже заменить ее новым взглядом на жизнь, который более точно соответствует их возможностям.

По крайней мере они в результате найдут более эффективные способы поддержки своих противоборствующих убеждений, не саботируя другие убеждения. Они достигнут небывалых высот, а ваша организация выиграет, получив наконец более полный доступ к их талантам.