Управление конфликтами

3. Постоянно требует подтверждений собственной значимости.

4. Слабо реагирует на изменения ситуации и обстоятельств.

5. Прямолинеен и негибок.

6. С большим трудом принимает во внимание точку зрения окружающих, мало считается с их мнением.

7. Ожидает проявления почтения со стороны окружающих.

8. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимаются им с обидой.

9. Некритичен по отношению к своим поступкам.

10. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к действительным или мнимым несправедливостям.

Раз и навсегда сложившееся мнение ригидной личности неминуемо приходит в противоречие с изменяющимися условиями и вызывает конфликт с окружающими. Это те люди, чьим жизненным кредо является установка «если факты нас не устраивают, тем хуже для фактов». Поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость.

Конфликтный индивид неуправляемого типа

1. Импульсивен, недостаточно контролирует себя.

2. Его поведение плохо предсказуемо.

3. Ведет себя вызывающе, агрессивно.

4. Часто нарушает общепринятые нормы.

5. Обладает завышенной самооценкой.

6. Постоянно требует подтверждения собственной значимости.

7. В неудачах, неприятностях склонен обвинять других.

8. Не может грамотно спланировать свою деятельность и претворять планы в жизнь.

9. Плохо соотносит свои поступки с целями и обстоятельствами.

10. Из прошлого опыта (даже горького) не делает надлежащих выводов.

Конфликтный индивид сверхточного типа

1. Скрупулезно относится к работе.

2. Предъявляет повышенные требования к себе.

3. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, которые с ним работают, кажется, что он придирается.

4. Обладает повышенной тревожностью.

5. Чрезмерно чувствителен к деталям.

6. Болезненно реагирует на замечания окружающих.

7. Может порвать отношения с друзьями, знакомыми из-за кажущейся обиды.

8. Страдает, переживая свои просчеты, неудачи, расплачиваясь за них болезнями (бессонницей, головными болями и т. п.).

9. Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. 10. Неадекватно оценивает реальные взаимоотношения в группе.

Все эти особенности нередко приводят к неустроенности личной жизни.

Конфликтный индивид бесконфликтного типа

1. Неустойчив в оценках и мнениях.

2. Легко внушаем.

3. Внутренне противоречив.

4. Отличается некоторой непоследовательностью поведения.

5. Ориентируется на сиюминутный успех.

6. Не умеет видеть перспективу.

7. Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров.

8. Всегда стремится к компромиссу.

9. Не обладает силой воли.

10. Не задумывается над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

Отсутствие собственных убеждений и принципов может сделать бесконфликтного человека орудием в руках лица, под влиянием которого он оказался. Опасность, которую представляют люди этого типа, заключается в том, что чаще всего они имеют репутацию добрых людей, от них не ждут никакого подвоха. Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта воспринимается коллективом как объективное и беспристрастное.

В отличие от первых четырех типов этот тип (как отчасти и предыдущий) является «ситуативным», то есть проявляется только при возникновении определенной ситуации. В данном случае – это наличие целенаправленного отрицательного влияния на такого человека. Представители всех остальных типов вступают в конфликт по собственной инициативе.

Конфликтный индивид расчетливого типа

1. Рассматривает конфликт как средство достижения собственных целей.

2. Часто выступает активной стороной в развязывании конфликтов.

3. Склонен к манипуляциям во взаимоотношениях.

4. В конфликте действует рационально, просчитывает варианты, оценивает силы и позиции сторон.

5. Владеет хорошо отработанной техникой общения в горячем споре.

Долгое время может исполнять роль беспрекословно подчиненного, например, до тех пор, пока не «закачается кресло» под начальником. Тут-то рационалист и проявит себя, первым предав руководителя.

Взаимоотношения с конфликтными личностями

Для «демонстративных», «ригидных», «неуправляемых» и «сверхточных» личностей конфликтность скорее их беда, нежели вина. Таков психологический склад этих людей. Большинство из них страдает различными комплексами, в частности комплексом неполноценности.

Зная об этом, руководитель не всегда «поднимает перчатку» вызова на конфликт. Бывает, что подчиненный в возбужденном состоянии надерзил руководителю, хлопнул дверью, а руководитель махнул рукой: «А, что с него взять – такой человек!»

Сам же руководитель не должен быть конфликтной личностью. Недопустимо использовать свое начальственное положение для снятия внутреннего напряжения, изживания комплекса неполноценности, удовлетворения болезненного самолюбия.

Психологические характеристики конфликтных личностей