Управление маркетингом

Некоторые фирмы разрабатывают новые виды товара только на основе своей собственной научно-исследовательской деятельности. Они даже не интересуются предложениями своего персонала. И, как видно из рисунка, они существенным образом рискуют потерять свои рынки, отдав их конкурентам, которые постоянно используют все возможные источники для приобретения новых идей.

Большое число идеи, связанных с успешными инновациями товара, должно поступать от потребителя. Все большее число фирм осознают это и работают с потребителями в области разработки новой продукции. Это неудивительно, т.к. на промышленных рынках покупатель зачастую хорошо знает о том, что он покупает. Ряд рациональных предложений, исходящих от потребителей, будет означать, что данный товар важен для них и что они разбираются в технологии его производства. Совсем другое дело рынок потребительский. Например, домохозяйка мало заинтересована в покупке лучшей моющей жидкости, а ее интерес к химическому составу этой жидкости будет еще более низким. Даже и в этой ситуации потребитель может представить подробный перечень проблем, с которыми он столкнулся при использовании данной продукции, также как он может представить и детальное описание того, как он желал бы прожить свою жизнь. Такие дискуссии могут привести к идеям разработки нового товара, который решит проблемы и облегчит жизнь потребителя. Затем, когда появилась идея нового товара или проведено усовершенствование товара существующего, потребители опять могут предоставить разработчику ценную информацию.

Необходимо также анализировать и другие источники идей, избавляясь от различных предубеждений на этот счет. Подход, состоящий в отрицании чужих идей, может стать серьезным барьером к использованию предложений потребителя или новых качеств товара, выпускаемого конкурентами. Немногие фирмы могут позволить себе такую высокомерность на современном конкурентном рынке. Для того, чтобы сохранить конкурентоспособность, они должны быть открыты для всех возможных отзывов потребителя, получаемых из любого возможного источника, включая и идеи, разрабатываемые в других отраслях промышленности. Например, использование замка Velcro встречается теперь как в предметах мебели, так и в одежде, обуви, спортивном инвентаре и на многих других рынках продукции, что для потребителя более удобно и имеет более длительный срок эксплуатации. Интересно, что шведский изобретатель этого замка позаимствовал идею у самой природы, взяв за основу шпору на петушиной лапе.

Политика в области нового товара: отношение фирмы к инновационно-имитационному процессу с позиции ее организационной культуры

Направление и характер разработки нового товара, обозначаемые высшим руководящим составом фирмы, формируют тот путь, которому эта фирма будет следовать в области исследования новых возможностей своего товара. В этой области фирма может придерживаться двух общих стратегических направлений. Первое предполагает непрерывное внедрение новых товаров, пользующихся относительно скромным успехом на рынке. Внедрение таких товаров основано на знании своих потребителей и необходимой для производства технологии; фирма никогда не уходит далеко от своих основных способностей и возможностей. Отдельно взятые, эти новые товары не вносят никаких изменений ни в рынок, ни в саму организацию. Однако в совокупности они вносят значительный вклад в стабилизацию успешной деятельности всей компании.

Второе стратегическое направление заключается в поиске принципиально нового товара, который меняет рынок и саму фирму. Такой подход — подход на основании достижения крупного успеха — часто требует значительной мобилизации всех ресурсов и относительно длительного периода разработки. В результате, здесь может наблюдаться прерывание основной деятельности фирмы. Это может сопровождаться изменением структуры рынка или даже созданием нового рынка. Кроме того можно также использовать комбинированный, так называемый «гибридный » подход, при котором фирма время от времени пытается внедрить инновации, не прерывающие ее основной деятельности, одновременно используя ряд мер по увеличению существующего производства. Такой подход потребует еще большего количества ресурсов, чем подход, рассчитанный на крупный успех.