Управление отделом продаж

Зафиксированные описания должностей наряду с помощью при отборе кандидатов способны выполнять еще несколько важных функций. На их основе может строиться план программы обучения новичков, которое позволит им приобрести навыки для эффективной работы. Таким же образом детальное описание должностей способно служить стандартом для оценки работы любого продавца (подробнее об этом в главе 13).

Во многих компаниях существует огромное число различных должностей, связанных с продажами. В их названии может и не быть слов «продажи» или «торговля», однако обязанности предполагаются такие же, как и у продавца. Таблица 9.3 описывает несколько разных видов таких позиций в корпорации Dell. Обратите внимание: в каждом описании компания стремится не повторяться. Важно понимать, что, несмотря на связь должностей с продажами, они требуют разных навыков и опыта. В то время как не все компании публикуют подобные детальные описания должностей, такая расстановка акцентов влияет на долгосрочный успех кандидата, ведь и он, и компания точно знают, чего ждать друг от друга.

Таблица 9.3. Описание должностей в корпорации Dell

Что входит в описание должности

В качественные описания должностей, как правило, входит следующее.

1. Характеристика продаваемого продукта или предоставляемой услуги.

2. Описание типов клиентов, политики их привлечения и частоты, с которой осуществляются контакты с ними, а также характеристика людей, с которыми нужно будет общаться (например, покупатели, агенты по закупкам, начальники производства).

3. Определенные задачи и обязанности, включающие в себя задания по планированию, сбору информации, особые задачи по сбыту, действия по обслуживанию клиентов, офисные и отчетные функции.

4. Отношения между лицом, занимающим должность, и другими лицами внутри компании. Перед кем отчитывается специалист? Каковы его обязанности по отношению к непосредственному начальнику? Каким образом и при каких условиях продавец контактирует с сотрудниками других отделов, таких как производственный или отдел техподдержки?

5. Умственные и физические требования к соискателю, включающие уровень технических знаний, связанных с продуктом компании, а также другие обязательные навыки. Сюда же относится описание регулярности командировок.

6. Внешние факторы и сложности, которые могут повлиять на качество работы, например тенденции рынка, сильные и слабые стороны конкурентов, репутация компании среди клиентов, проблемы с ресурсами и поставками.

Определяем квалификацию и критерии отбора

Определение квалификации потенциального сотрудника, необходимой для выполнения работы, – самый сложный этап в процессе отбора специалистов. Руководитель отдела продаж, возможно с помощью специалиста из отдела кадров или профессионального психолога, должен определить относительную важность всех личностных черт и характеристик, о которых мы говорили ранее. Они включают в себя физические данные, умственные способности и опыт, а также личностные черты.

Проблема в том, что почти все эти характеристики хотя бы в какой-то степени важны в работе продавцов. Например, ни одна фирма не будет искать специалистов, которым недостает ума или уверенности в себе. В то же время очевидно, что немногие кандидаты будут отвечать высоким требованиям. Таким образом, необходимо решить, какие черты и способности наиболее важны для работы, а какие – наименее. Кроме того, нужно создать своеобразную иерархию критериев. Будет ли кандидат, которому явно недостает какого-либо важного качества, все равно считаться подходящим, если в других областях он на высоте? К примеру, выберет ли фирма специалиста со средними вербальными способностями и умением убеждать, если он крайне амбициозен и настойчив?

Методы отбора критериев

Иногда простое изучение описания должности может помочь руководителю выбрать ключевые квалификации. Если, например, работа требует большого количества командировок, то искать следует молодых кандидатов, у которых мало семейных обязательств и которые готовы к такому образу жизни. Похожим образом упоминания необходимых технических знаний и навыков сразу определяют образовательный уровень и предыдущий опыт работы идеального кандидата. Скажем, должность корпорации Dell в таблице 9.3 (менеджер по работе с клиентами в крупной компании) требует большого количества командировок на дальние расстояния и соответствующего опыта работы. Подобные критерии обычно сразу позволяют отсеять много кандидатов.

Более крупные компании, как правило, идут дальше и оценивают биографии уже работающих в штате продавцов, чтобы определить, какие характеристики делают работу специалиста качественной, а какие – наоборот. Как мы уже обсуждали в главе 8, этот анализ редко приводит к каким-то конкретным результатам, однако если сосредоточиться на одной специализации в рамках одной фирмы, то выявить необходимые характеристики можно.