Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие

5. Основы проектирования систем оценки эффективности труда служащих.

Подобного рода методические рекомендации не утратили актуальности и могут с успехом использоваться в современных организациях.

Примечания

¹Daft R. L, Marcic D. Understanding Management. Mason, Ohio: Thomson Learning, 2004. Chap. 9.

²Оганесян И. А. Управление персоналом организации. Минск: Амалфея, 2000. С. 242.

³Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М.: Добросвет, Книжный дом «Университет», 1998. С. 158–187.

⁴ Как провести социологическое исследование / Под ред. М. К. Горшкова, Ф. Э. Шереги. М.: Политиздат, 1990. С. 174–175.

⁵ Там же. С. 175.

⁶ Там же. С. 176.

⁷Девятко И. Ф. Методы социологического исследования. Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 1998. С. 125.

⁸Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом. СПб.: Питер, 2000. С. 254–259.

⁹Синк Д. С. Управление производительностью. М.: Прогресс, 1989. С. 274275.

¹⁰

См.: Методические рекомендации по оценке сложности и качества работы специалистов (для установления квалификационных категорий и дифференциации должностных окладов). М.: Экономика, 1989.

¹¹Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. М.: Интел-синтез, 1996. С. 196.

¹²Иванцевич Дж., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления. М.: Дело, 1993. С. 125–138.

¹³Поляков И. А., Ремизов К. С. Справочник экономиста по труду (Методика экономических расчетов по кадрам, труду и заработной плате на промышленных предприятиях). М.: Экономика, 1988. С. 83.

¹⁴ В основе – бригада: Опыт Ленинградского производственного объединения «Ленполиграфмаш» / А. Д. Долбежкин и др. Л.: Лениздат, 1987. С. 54.

¹⁵ Оценка деятельности функциональных подразделений промышленных предприятий в условиях коллективного подряда. Межотраслевые методические рекомендации. М.: Экономика, 1990.

¹⁶ Методические основы оценки эффективности труда служащих. М.: Экономика, 1989.

Глава 8

Развитие трудового потенциала менеджеров и работников

Развитие работоспособности и стрессоустойчивости

Психические состояния, стресс и успех в деятельности

В человеке неразрывно рациональное (рассудочное) и эмоциональное (психическое). Так же неразрывно, кстати, соматическое (телесное) и психическое (душевное). Приведем несколько определений, имеющих отношение к эмоциональному состоянию человека.

Аффект – кратковременное, бурно протекающее состояние сильного эмоционального возбуждения, возникающее в результате фрустрации или какой-либо иной сильно действующей на психику причины, обычно связанной с неудовлетворением очень важных для человека потребностей.

Стресс (давление) – состояние душевного (эмоционального и поведенческого) расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации.

Фрустрация – эмоционально тяжелое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством досады, безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели.

Чувство

– высшая культурно обусловленная эмоция человека, связанная с неким социальным объектом.

Эмоции – элементарные переживания, возникающие у человека под влиянием общего состояния организма и процесса удовлетворения актуальных потребностей.

Научно обоснована связь между успехом в деятельности и уровнем психологического напряжения.

Закон Йеркса – Додсона графически выглядит как колоколообразная кривая, отражающая связь между силой эмоционального возбуждения и успехом деятельности человека (рис. 8.1). Кривая показывает, что наиболее продуктивной бывает деятельность, осуществляемая при умеренном, оптимальном уровне возбуждения (мотивации). Величины степени возбуждения и уровня успеха деятельности имеют индивидуальный характер.

На ниспадающем участке кривой может наступить дезорганизация деятельности, поскольку уровень эмоционального возбуждения настолько высок, что позволяет говорить о состоянии стресса.

Отсюда вывод и для работников, и для работодателей: для достижения успеха человек должен быть в состоянии умеренного возбуждения. При чрезмерном волнении, когда он выведен из себя или «перемотивирован», не следует ждать позитивных результатов. К примеру, вы даете задание, от выполнения которого зависит дальнейшее пребывание работника в вашей организации. Его стремление сделать эту жизненно важную работу может оказаться таким большим, душевное волнение настолько существенным, что превысит пределы его стрессоустойчивости и вызовет дезорганизацию деятельности, нервный срыв, ухудшит результат.

Рис. 8.1. Закон Йеркса-Додсона