Управление результативностью. Система оценки результатов в действии

• Определить цели, которых необходимо достичь при введении новых порядков. Сюда относится повышение результативности через создание профессиональной культуры, поддержка базовых ценностей, развитие навыков, компетенций и потенциала сотрудников, содействие управлению талантами, а также создание базы для системы оплаты труда.

• Оценить ресурсы, необходимые для развития и внедрения управления результативностью.

• Оценить издержки и выгоды от предлагаемой схемы развития и внедрения.

• Произвести всестороннюю оценку подхода к управлению результативностью, а также того, каким образом она должна быть внедрена и поддерживаться в дальнейшем.

Один директор по управлению персоналом сообщил нам, что при рассмотрении вопроса внедрения системы управления результативностью:

было принято решение отказаться от формализма в политике компании, т. к. мы стараемся не использовать формальные мероприятия и процедуры – только в тех случаях, когда без них не обойтись.

Стадия 3. Составление программы

Программа должна включать в себя график достижения целей, согласованных на стадии планирования, учитывающий разнообразные процессы управления результативностью (планирование, анализ и оценка). В ней детально должны быть проработаны следующие процессы:

• Получение санкции и поддержки со стороны высшего руководства.

• Вовлечение линейных руководителей и определение их требований к системе управления результативностью с учетом необходимости их полной погруженности в проект.

• Вовлечение персонала и их представителей в разработку дизайна проекта с целью возникновения у них чувства причастности.

• Обучение менеджеров и персонала умениям, связанным с управлением результативностью (как), и аспектам целесообразности управления результативностью (зачем).

• Формирование ресурсов, необходимых для внедрения проекта (человеческие ресурсы и финансовые средства).

• Пилотное тестирование предлагаемого проекта.

• Установка графика разработки и внедрения.

• Донесение информации о деталях плана и проекта до сведения сотрудников (очень важно, чтобы это было сделано тщательно и своевременно).

• Определение критериев успеха.

• Мониторинг и оценка внедрения, включая сроки.

Стадия 4. Разработка проекта

При разработке проекта управления результативностью и определении необходимых процессов следует учитывать следующие пункты:

• Цели и задачи управления результативностью, какие выгоды получат от их достижения все заинтересованные группы, и каким образом данные цели могут быть достигнуты.

• Различные потребности и мнения разных групп заинтересованных лиц.

• Назначение целей – в какой форме они будут представлены, как они будут измеряться.

• Каким образом индивидуальные цели будут соотноситься с корпоративными целями.

• Каким образом цели будут согласованы.

• Каким образом будет осуществляться планирование результативности.

• Использование программ саморазвития.

• Подходы к управлению результативностью на постоянной основе.

• Каким образом и когда должны проходить совещания по анализу управления результативностью, в условиях, при которых будет происходить искренний диалог, а также будут определены зоны ответственности обеих сторон как при подготовке к совещанию, так и при его проведении.

• Необходимая документация – обеспечение ее простоты в использовании.

• Способы применения данных результативности, включая оценку трудового капитала или управленческие информационные системы, такие как «информационные панели».

• Взаимосвязь с системой оплаты труда в соответствии с вкладом, каким образом аттестации повлияют на начисление заработной платы.

• Какой вид рейтинга, если он необходим, должен быть использован.

• При условии использовании рейтинга, каковы методы достижения справедливости и последовательности в действиях и решениях.

• Использование метода обратной связи «360 градусов».

• Применение самооценки, оценки со стороны коллег или команды.

• Определение умений, необходимых менеджерам и способов их развития (см. ниже).

• Каким образом управление результативностью соотносится с другими формами управления трудовыми ресурсами и инициативами, такими как управление карьерным ростом, управление талантами или планирование преемственности.

• План по достижению приверженности линейных руководителей и рядовых сотрудников концепции управления результативностью.

• План по поддержанию функционирования системы управления результативностью после ее внедрения.

Стадия 5. Пилотное тестирование