Управляй своим боссом. Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена

Автор термина «латеральное мышление» Эдвард де Боно считает полезным взглянуть на проблему иначе или принять другую точку зрения. Для примера можно сравнить Target и Kmart (две крупнейшие американские розничные сети. – Прим. пер.). В магазинах этих сетей большинство покупателей – женщины. И, тем не менее, на протяжении долгих лет Kmart выставлял на полках у входа в магазин автомобильные принадлежности и аксессуары – то, что в первую очередь интересует мужчин. Напротив, Target выглядит более приветливым – не только для женщин, но и для всех покупателей. Нет ничего удивительного в том, что Target успешно развивается, а Kmart испытывает проблемы. Почтовая Служба США полностью изменила свой подход к обслуживанию клиентов. Сотрудники стали любезнее, доброжелательнее, стараются выполнять свою работу максимально быстро и эффективно. Те из них, кто работает непосредственно с потребителями, прекрасно понимают их нужды и смотрят на свою работу с точки зрения потребителя (3).

Напрягайте воображение

Ставя сотрудникам задачу проявить творческий подход к делу, вы как бы просите их… прыгнуть с бортика в воду. Поэтому, когда они, мокрые и растрепанные, но в полном восторге, возвращаются к вам со своей гениальной идеей, не стоит спешить с выводами. Прежде чем высказываться самому, дайте людям возможность объяснить, что и как. Даже если идея представляет собой не совсем то, что вы ожидали, в ней наверняка есть рациональное зерно. Работайте с людьми. Вдохновляйте их на новые попытки. Взгляните на происходящее в рекламной индустрии. В течение многих лет творческие идеи находят отражение в форме рекламы в печатных и эфирных СМИ. Новым великим рубежом маркетинга стали социальные медиа. Ожидаемый результат – возбудить интерес покупателя – остается неизменным, но способ его достижения непрестанно совершенствуется.

Раскрытие творческого потенциала

Творческий потенциал не проявится сам собой – нужно создать для него основу. Это очень важно для менеджеров среднего звена. Не так давно один мой друг, которому под пятьдесят, исследовал возможности новой карьеры, в том числе решил получить степень МВА (магистра бизнес-администрирования). Ему пришлось заново приспосабливаться к жесткому режиму очных занятий и домашних заданий. Несмотря на то что учеба была серьезной дополнительной нагрузкой – наряду с работой и семейными обязанностями, – он считал продолжение образования «захватывающим» занятием.

Во время моих бесед с ним всплыло еще одно слово, касавшееся его учебы, – «открытие». Продолжение образования заставило его заново открывать для себя многие вещи: от количественных параметров, статистики и финансов – до качественных категорий, таких как маркетинг или организационное поведение. Восторг, который он испытывал, заново познавая эти предметы, – это именно то, что менеджерам стоит внедрять в своих подразделениях.

С одной стороны, познание представляет собой получение знаний во внешней среде с их последующей интеграцией и применением в определенной области деятельности. Это – постоянный процесс, хотя зачастую он остается в пределах учебных классов, пока в нем нет необходимости. В более глубоком смысле речь идет о процессе самопознания – именно по этому пути направился мой друг, получавший МВА. По мере обучения он получал не только эксплицитные знания – то, что можно описать, но и имплицитные уроки – индивидуальный духовный опыт, способствующий раскрытию личности.

Именно здесь начинается восторг. Менеджеры могут использовать периоды таких восторженных состояний для того, чтобы генерировать творческий подъем. Составной частью этого процесса является познавательный настрой, и вот несколько соображений на эту тему.

Поощряйте познание

Исследования и открытия являются одной из основ фармацевтической промышленности, которая опирается на прикладные научные знания в создании новых лекарственных средств. Однако область открытий не ограничивается стенами лабораторных корпусов. Все представители мира искусств знают, что познание – составная часть творческого процесса. Без познания, которое дает возможность творить новое, художник переживает творческий застой. То же относится и к менеджерам, не поощряющим своих людей испытывать новаторские идеи в работе.

Пригласите людей извне

Одним из способов стимуляции творческого познания является приглашение людей извне. Военный университет армии США приглашает читать лекции курсантам сторонних специалистов из различных областей знаний – как относящихся к военному делу, так и гражданских. Университет полагает, что это побуждает его курсантов – офицеров с двадцатилетней выслугой – к самостоятельному осмыслению и новому пониманию проблематики. Помимо того, что это делает программу обучения более насыщенной, ознакомление с новыми идеями делает людей более склонными к стратегическому мышлению и позволяет им стать более образованными офицерами.

Поделитесь знанием с обществом