Между «Тремя П» и нефтью есть еще одно различие. Мало того что мы не используем энергию «Трех П» чрезмерно, чаще всего мы пользуемся ею недостаточно. Если бы лидеры расточали «Три П» так же щедро, как нефть, то наш мир давно стал бы гораздо лучше. Если вам кажется, что я преувеличиваю, спросите себя, часто ли вам казалось, что вы перебарщиваете с похвалой, признанием и поддержкой? Думали ли вы, что нужно быть сдержаннее? Лично мне такие мысли в голову не приходили. Когда я спрашиваю участников своих семинаров, не кажется ли им, что они слишком часто хвалят работников за упорный труд и хорошие результаты, то в комнате начинаются нервные смешки. Еще никто не признался в подобном грехе.
Как большинство менеджеров, я не осознавал значимости «Трех П» вплоть до определенного момента. Урок, как всегда, оказался довольно жестким. В 1973 г., когда я уже три недели работал директором ресторанов отеля Marriott в Филадельфии, мне пришлось столкнуться с рядом очень сложных проблем. Некоторые мои подчиненные работали плохо, а один из них вообще считал, что это я должен ему подчиняться. Кроме того, плохой маркетинг привел к увеличению нагрузки на отдел обслуживания в номерах. Еще более усугубляло ситуацию то, что я не получал обратной связи касательно собственной работы. Я ни разу не встречался и не разговаривал со своим начальником или главным управляющим отеля. Я был очень подавлен и не уверен в себе. Жене я сказал: «Думаю, что, согласившись на эту работу, я совершил самую большую ошибку в жизни». На следующий день я получил письмо от главного управляющего.
Это абсолютно точная цитата, потому что я сохранил то письмо на всю жизнь. Оно значило для меня очень много. Это письмо вселило в меня уверенность в себе как раз в тот момент, когда я больше всего в этом нуждался. Всем нужны «Три П» – и не только в трудные моменты. Любой, кто говорит, что это ему не нужно, просто хочет прослыть скромником. Мне не стыдно признаться, что, какого бы успеха я ни добивался, я никогда не переставал радоваться
К сожалению, хотя всем нам нужны «Три П», мы не особо щедры по отношению к тем, кто работает на нас. И не потому, что мы не знаем, как это сделать. Большинство из нас инстинктивно чувствует это. Когда ребенок вставляет квадратную втулку в квадратное отверстие, мы всегда хвалим его за сообразительность. Когда ребенок пытается втиснуть квадратную втулку в круглое отверстие и у него ничего не получается, мы все равно хвалим его, чтобы он продолжал стараться. Мы отлично знаем, как важно подкреплять уверенность и самооценку ребенка, но часто забываем о том, что взрослые в этом тоже нуждаются. Когда в компании кто-то совершает промах, лидер редко хвалит его, чтобы поощрить к дальнейшей работе. Напротив, многие лидеры ругают подчиненных и угрожают им увольнением.