Читаем Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства полностью

Похвала, признание, поддержка – еще одна группа – на этот раз «Три П». Это бесплатное, экологически чистое топливо, которое вселяет уверенность и повышает самооценку, улучшает производительность и избавляет от проблем и неприятностей. Эти «Три П» ценнее любого топлива, на котором работают мощные двигатели космических кораблей, потому что они стимулируют человеческую энергию и мотивацию. В отличие от дорогих, невозобновляемых источников энергии, таких как нефть и газ, запасы этой энергии неисчерпаемы. Вы можете целиком исчерпать свои «Три П» в один день и на работе, и дома, а на следующее утро проснуться «с полным баком». Чем больше мы используем эту энергию, тем больше ее становится. Когда люди получают мощь этой энергии, то сразу же открывают собственный внутренний источник и начинают делиться ею с другими.

Между «Тремя П» и нефтью есть еще одно различие. Мало того что мы не используем энергию «Трех П» чрезмерно, чаще всего мы пользуемся ею недостаточно. Если бы лидеры расточали «Три П» так же щедро, как нефть, то наш мир давно стал бы гораздо лучше. Если вам кажется, что я преувеличиваю, спросите себя, часто ли вам казалось, что вы перебарщиваете с похвалой, признанием и поддержкой? Думали ли вы, что нужно быть сдержаннее? Лично мне такие мысли в голову не приходили. Когда я спрашиваю участников своих семинаров, не кажется ли им, что они слишком часто хвалят работников за упорный труд и хорошие результаты, то в комнате начинаются нервные смешки. Еще никто не признался в подобном грехе.

Как большинство менеджеров, я не осознавал значимости «Трех П» вплоть до определенного момента. Урок, как всегда, оказался довольно жестким. В 1973 г., когда я уже три недели работал директором ресторанов отеля Marriott в Филадельфии, мне пришлось столкнуться с рядом очень сложных проблем. Некоторые мои подчиненные работали плохо, а один из них вообще считал, что это я должен ему подчиняться. Кроме того, плохой маркетинг привел к увеличению нагрузки на отдел обслуживания в номерах. Еще более усугубляло ситуацию то, что я не получал обратной связи касательно собственной работы. Я ни разу не встречался и не разговаривал со своим начальником или главным управляющим отеля. Я был очень подавлен и не уверен в себе. Жене я сказал: «Думаю, что, согласившись на эту работу, я совершил самую большую ошибку в жизни». На следующий день я получил письмо от главного управляющего.

Дорогой Ли!

Приношу свои извинения, что не встретился с Вами после того, как Вы приступили к работе. Я находился в Вашингтоне и работал над рядом новых проектов. Хочу сказать Вам, что наслышан о той прекрасной работе, которую Вы проделали. Все очень высоко о Вас отзываются. Мы очень рады, что Вы присоединились к нашей команде. Вы сделаете наш отель лучше.

Искренне Ваш,
Ричард.

Это абсолютно точная цитата, потому что я сохранил то письмо на всю жизнь. Оно значило для меня очень много. Это письмо вселило в меня уверенность в себе как раз в тот момент, когда я больше всего в этом нуждался. Всем нужны «Три П» – и не только в трудные моменты. Любой, кто говорит, что это ему не нужно, просто хочет прослыть скромником. Мне не стыдно признаться, что, какого бы успеха я ни добивался, я никогда не переставал радоваться похвале, признанию

и поддержке со стороны лидера. Даже когда я занимал пост руководителя одной из самых знаменитых компаний мира, я был польщен запиской от Эла Вейса, моего начальника в Walt Disney World® Resort, где было написано: «Ли, ты прекрасный партнер! Ты проделал замечательную работу. Я надеюсь, что ты проработаешь со мной еще лет 15!» Эта записка определила весь мой день. Я взял ее домой и показал жене и теще. На следующий день я сказал Элу, как тронут был его письмом. Это и есть неистощимый источник энергии: получив «Три П» от Эла, мне захотелось отблагодарить его тем же.

К сожалению, хотя всем нам нужны «Три П», мы не особо щедры по отношению к тем, кто работает на нас. И не потому, что мы не знаем, как это сделать. Большинство из нас инстинктивно чувствует это. Когда ребенок вставляет квадратную втулку в квадратное отверстие, мы всегда хвалим его за сообразительность. Когда ребенок пытается втиснуть квадратную втулку в круглое отверстие и у него ничего не получается, мы все равно хвалим его, чтобы он продолжал стараться. Мы отлично знаем, как важно подкреплять уверенность и самооценку ребенка, но часто забываем о том, что взрослые в этом тоже нуждаются. Когда в компании кто-то совершает промах, лидер редко хвалит его, чтобы поощрить к дальнейшей работе. Напротив, многие лидеры ругают подчиненных и угрожают им увольнением.

Перейти на страницу:

Похожие книги

Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным
Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным

Авторы рассматривают психологическую основу успешных стратегий социального влияния, используя при этом только научные доказательства. Именно научные методы, позволяют, изменив немногое в нашем общении, получить поразительные результаты в области убеждения.Прочитав эту книгу, вы сможете лучше понять процессы, лежащие в основе общения и взаимодействия. Вы увидите, как можно изменять поведение людей или их отношение к чему-либо, научитесь честно, этично и правильно выстраивать общение с противоположной стороной и партнерами.Для всех, кому важно быть убедительным: на работе и дома, с близкими и незнакомыми людьми, при устном обращении и на письме.

Ноа Гольдштейн , Роберт Бено Чалдини , Роберт Б. Чалдини , Стив Дж. Мартин , Стив Мартин

Деловая литература / Психология / Маркетинг, PR, реклама / Образование и наука / Финансы и бизнес
Управление ценами в ритейле
Управление ценами в ритейле

Впервые для специалистов розничной торговли написана уникальная книга по эффективному ценообразованию. В ней приводятся основные методы и приемы управления ценами, анализируются экономическая обоснованность и последствия выбора различных вариантов ценовой политики, рассматриваются принципы координации ценообразования с остальными элементами маркетинга.Материал книги иллюстрируется подробными бизнес-кейсами, которые наглядно представляют рациональные способы решения специфических задач ценообразования, возникающих при организации розничной торговли.Книга предназначена для сотрудников маркетинговых и экономических служб ритейловых фирм, а также студентов экономических и бизнес-специальностей вузов, слушателей бизнес-школ и курсов повышения квалификации.

Игорь Владимирович Липсиц , Ольга Игоревна Рязанова

Маркетинг, PR / Маркетинг, PR, реклама / Финансы и бизнес
Практический PR
Практический PR

Сегодня для эффективной работы PR-менеджеру недостаточно личного обаяния и владения широко известными методиками. Грамотный PR-специалист – это не только творец, но и менеджер, решающий задачи бизнеса: получения дополнительной прибыли, завоевания лидерства, оказания влияния. Это профессия, требующая широкого кругозора и аналитического мышления. В основу материала книги лег многолетний опыт автора в области российской практики PR. Предложены проверенные в работе, эффективные методики подготовки текстов для СМИ, разработки привлекательных заголовков, рассылки пресс-релизов, организации пресс-мероприятий, создания новостей при их отсутствии, ведения информации на сайте и корпоративном блоге и многие другие. В книге «Практический PR» сделан особый акцент на применении менеджерских навыков в PR: утверждении ключевых сообщений, реализации коммуникационной политики, составлении и утверждении планов и бюджетов, работе с подрядчиками, оценке эффективности деятельности, взаимодействии с коллегами и руководством и т. д.Книга рекомендуется руководителям и сотрудникам отделов PR, рекламы, маркетинга, а также преподавателям и студентам соответствующих специальностей.

Андрей Анатольевич Мамонтов

Маркетинг, PR / Маркетинг, PR, реклама / Финансы и бизнес
Как продать слона или 51 прием заключения сделки
Как продать слона или 51 прием заключения сделки

В книге описываются основные принципы, механизмы и техники заключения сделки. Общение с клиентом рассматривается как процесс, эффективное управление которым приводит менеджера к достижению поставленных целей. Различные приемы делового общения разбираются в соответствии с каждой стадией заключения сделки: сбор информации о клиенте, презентация товара, работа с сомнениями, завершение сделки.Помимо описания основных закономерностей успешной работы продавца, читателю предлагаются конкретные упражнения, помогающие развить и укрепить важные профессиональные навыки и умения.Книга адресована профессионалам, работающим в сфере сбыта: менеджерам по продаже, торговым агентам, продавцам-консультантам, а также тем, кто хотел бы развить в себе качества, помогающие эффективному ведению деловых переговоров.

Ася Владимировна Барышева

Карьера, кадры / Маркетинг, PR, реклама / О бизнесе популярно / Финансы и бизнес