Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства

Какой бы работой вы ни занимались, если хотите стать настоящим лидером, то должны знать все факты, связанные со своим бизнесом и деятельностью. Современный Джо Пятница, Фокс Малдер[10] мог бы сказать: «Истина где-то рядом». Мои советы помогут вам ее отыскать.

1. Регулярно общайтесь с людьми.

Хотя Уолт Дисней руководил одной из крупнейших в мире империй развлечений, он всегда находил время, чтобы прогуляться по «Диснейленду», поговорить с Гостями и Сотрудниками. И он заставлял поступать так же руководителей и менеджеров. В то время в офисах в Анахайме не было кондиционеров – Уолт хотел, чтобы его люди выходили в парк и узнавали о работе из первых рук. Ему не нужны были руководители в комфортных кабинетах, ничего не знающие о своих работниках. Раз в неделю лидеры компании должны были побывать в роли обычного Гостя. Они парковали машины на парковке для Гостей, ели там, где обычно питались Гости, стояли в очередях на аттракционы и т. п. Такая политика привела к огромному количеству инноваций и улучшений – от реорганизации очередей до концепции «сцена – кулисы», которая является центральным компонентом магии Walt Disney World® Resort. Однажды, гуляя по парку в Анахайме, Уолт Дисней был страшно расстроен: он увидел, как ковбой с «Дальнего Запада» идет по футуристическому пейзажу «Страны Будущего». Он понял, что подобное зрелище может разрушить ощущение сказочности. Проектируя «Волшебное Королевство», он предусмотрел целую сеть туннелей на глубине 4,5 м, чтобы все «закулисные» действия – офисная работа, доставка, вывоз мусора – происходили не на глазах у Гостей и чтобы Сотрудники могли перемещаться из одного места в другое незамеченными.

Я по достоинству оценил эту политику и ценность информации, полученной из первых рук, еще до перехода в Walt Disney Company – может быть, поэтому я так хорошо вписался в этот коллектив. Управляя отелем Marriott в Спрингфилде, я больше времени проводил в отеле, чем в собственном кабинете. Я приезжал каждый день в шесть часов утра, проверял лобби, три лифта, подъездную дорожку (вы удивитесь, узнав, что можно найти в лифте и на подъездных дорожках поутру, и, поверьте, вашим Гостям вовсе не нужно это видеть). Я проверял даже почтовый ящик на углу, чтобы убедиться, что все чисто. Я ходил с этажа на этаж, проверяя лестницы. Я проходил по коридорам всех 14 этажей, чтобы убедиться, что нигде не осталось подносов с грязной посудой и объедками, выставленных за двери номеров. Я проверял банкетные залы, конференц-залы и склады, рестораны, кухни и кулеры, общественные туалеты, приемную и камеру хранения. Я заходил даже в кафетерий для работников и кладовые, потому что хотел, чтобы те знали, что их благополучие меня тоже волнует. По пути я останавливался, чтобы поговорить с работниками и менеджерами, поблагодарить их за хорошую работу, спросить, чем могу им помочь, что заслуживает моего внимания. Заметив что-то неладное, я делал запись в органайзере.

К семи утра я приходил в кабинет с целым ворохом записок для своего исполнительного комитета. Все члены комитета знали, что через 24 часа я пройду по тому же самому маршруту и к этому времени все замеченные мною неполадки – особенно связанные с безопасностью – должны быть исправлены. И почти всегда так и было. Довольно скоро я перестал видеть подносы с грязной посудой в коридорах. Зная мой распорядок, работники стали регулярно убирать их – первый раз в полночь и второй раз в 5:45 утра.

Я каждый день проходил по основным местам отеля утром – и еще раз перед уходом домой. Регулярный обход отеля стал для меня прекрасной инвестицией времени. Это позволяло мне увидеть работу изнутри и лучше узнать всех работников. А они, в свою очередь, спокойно и уверенно рассказывали мне то, что я должен был знать.

Такую привычку я сохранил на всех местах работы. Я следил за тем, чтобы другие лидеры следовали моему примеру. «Несколько раз в день обходите зоны Сотрудников и Гостей» – такой принцип я использовал в Disney World. И я призываю вас поступить так же, особенно в момент прихода на работу. Это поможет вам выявить недостатки, оценить прогресс и решить мелкие проблемы, прежде чем они станут крупными. Вас должны видеть в рабочих зонах и местах отдыха. Общайтесь с людьми, обходя предприятие. Спрашивайте, что мешает хорошей работе: неэффективные процедуры, нечеткие служебные инструкции, устаревшее оборудование, неадекватная подготовка и т. д. Узнавайте у своих сотрудников, можете ли вы как-то облегчить им работу. Слушайте внимательно, записывайте то, что вам говорят, старайтесь как можно быстрее решить проблемы.