В маркетинге – как в любви: Секреты успеха в бизнесе и отношениях

Итак, думаю, вы уже достаточно хорошо знаете своего покупателя. Вы ознакомились с эмоциями, предпочтениями, тенденциями и пристрастиями понравившейся вам девушки. Нет сомнения в том, что теперь, когда вы узнали ее поближе и убедились в том, что она и есть ваша целевая аудитория, она стала вам нравиться еще больше. Возможно, что благодаря времени, усилиям и вниманию, которые вы потратили на то, чтобы сблизиться с ней, вам удалось попасть в поле ее зрения и теперь она знает о вашем существовании. Для вас и правда не может быть ничего важнее этого?

Crushtomer<a l:href="#n_15" type="note">[15]</a>

Уже более четырех лет я рассказываю о параллелях между маркетингом и любовью, чтобы объяснить окружающим, насколько полезным для них он может оказаться, а если точнее – чтобы объяснить, что каждый из нас с незапамятных времен был, есть и будет маркетологом.

В своей работе я уделяю большое внимание параллелям между клиентом и партнером для того, чтобы доказать, насколько важно обращаться с клиентом так, как если бы он был вашим партнером, человеком, с которым вы хотите провести всю оставшуюся жизнь. Безусловно, мои слова могут показаться банальными. Как можно сравнивать что-то столь эфемерное, как деловые сделки, с чем-то настолько значительным, как любовь? Ответ прост: МАРКЕТИНГУ нужна ЛЮБОВЬ, а ЛЮБВИ – МАРКЕТИНГ.

Маркетингу нужна любовь, чтобы понять, что деловые отношения должны учитывать интересы обеих сторон, а также ориентироваться в долгосрочной перспективе на «и жили они долго и счастливо», будучи благополучными настолько, насколько это возможно. Кроме того, любовь в маркетинге помогает избавиться от желания продать все и сразу и осознать, что мы существуем и остаемся на плаву благодаря нашим клиентам, и поэтому к ним нужно относиться с любовью, вниманием и уважением.

Если мы говорим о любви, то она с самого начала нуждается в маркетинге. Если мы будем посвящать больше времени исследованию рынка нашего будущего партнера и постараемся узнать его получше, риск ошибиться и остаться с разбитым сердцем будет меньше. Безусловно, он все-таки никуда не денется, но значительно снизится.

Испытывая настоящую потребность делиться своей страстью к маркетингу и придавать ему человеческий облик, я оказалась в сложной ситуации, дойдя до определенной черты, которая не позволяла мне двигаться дальше. Я столкнулась с творческим кризисом, когда почувствовала, что мне не хватало чего-то важного. Некоторые из моих читателей понимали меня, им нравилось общаться со мной посредством текстов, другие же не проявили ожидаемого мной сочувствия, отказывались понимать те параллели, которые я проводила между двумя терминами.

После длительных раздумий, не без помощи некоторых важных для меня людей, на свет появился термин, который для нас стал своего рода знаменем, ведь теперь мы уже говорили не о «клиенте». Термин «потребитель» остался в прошлом. На первый план вышел crushtomer.

CRUSHTOMER – тот, кто, сам того не подозревая, посредством покупок, отзывов, обратной связи помогает развивать вашу компанию. Это тот, кто будет любить ваш продукт в горе и в радости. Именно ему вы будете отвечать взаимностью, относиться с вниманием, предоставлять отличный сервис даже после продажи, пока смерть рынка не разлучит вас.

Сегодня, как никогда, мы обязаны заботиться об интересах других людей так же, как заботимся о своих. Сегодня, как никогда, мы нуждаемся в солидарности. Сегодня, как никогда, нам важно объединить компанию и клиента, пока они не станут единым целым, потому что именно так мы сможем выжить и преуспеть.

Как в маркетинге, так и в любви центром вашего внимания должны быть клиенты

Подобно тому, как вы себя чувствуете, когда муж говорит вам: «все будет хорошо»; подобно тому, как вы себя чувствуете, когда ваша девушка берет вас за руку и смотрит так, что перехватывает дыхание; подобно тому, как вы не теряете надежду ради тех, кто живет рядом, – точно так же и ваши клиенты должны чувствовать, что на вас можно будет положиться не только сегодня, но и завтра. И послезавтра.

Вы и ваш клиент должны найти общий язык и попытаться отыскать удобный для вас обоих вариант. Ваша задача ясна: видеть, чувствовать и понимать клиента так, словно он ваш партнер, и относиться к нему с ЛЮБОВЬЮ.

Добро пожаловать в эру crushtomer’ов! Как в маркетинге, так и в любви центром вашего внимания должен быть клиент.

Глава 4 Любовь к себе

Кто я? Как меня зовут? Что я делаю в этом мире? Не ждите, что вас поймут, если вы сами на это неспособны.