В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

Эти ответы отражают одну из самых больших проблем нашего бизнеса. Понимаю, что наши консультанты могут огорчаться и нервничать, когда мы не получаем своевременного отклика от клиентов по поводу представленных им кандидатов. Зачастую мы рискуем потерять кандидатов, представленных нашим клиентам, если не будем своевременно сообщать им о решении клиента. Ведь кандидаты могут получать предложение работы от компаний, которые не являются нашими клиентами.

Легко понять, что в подобной ситуации у консультантов по подбору персонала может появиться чувство, что они напрасно потратили время. С другой стороны, наши клиенты иногда не могут сообщить нам о статусе кандидата так быстро, как нам бы хотелось, из-за собственных проблем – к примеру, человек, ответственный за принятие решения, не готов или не может сообщить что-то конкретное или назначить следующий раунд собеседований.

В редких случаях наша команда сама связывается с клиентами, а это невежливо и, честно говоря, непрофессионально. К сожалению, ничего здесь не поделаешь, люди все разные. 99 % наших клиентов – это компании, с которыми приятно иметь дело, и мы благодарны за это судьбе и им.

Сотрудники хотят:

• работать с приятными, дружелюбными, уважительными, предупредительными, мотивирующими, честными и профессиональными клиентами;

• чтобы клиенты своевременно откликались и давали дальнейшие инструкции.

Глава 29

Как компания может собрать информацию, касающуюся взглядов и идей своих сотрудников, и с пользой ее применить?

Как и большинство компаний, мы, вероятно, не умеем с максимальной пользой воплощать в жизнь каждое предложение наших сотрудников. Тем не менее, их мысли и идеи могут пролить свет на многие вещи и послужить хорошей стартовой точкой для усовершенствования.

«ЧАЕПИТИЯ С ТЕРИ»

«Больше встреч в рамках “Чаепития с Тери”»… «Чаепития с Тери»… «“Чаепития с Тери” – встречи с глазу на глаз или небольшими группами»… «Опрос мнений, беседы, как эти встречи помогут руководству услышать сотрудников»… «Неформальные встречи. Мне нравятся “Чаепития с Тери”»… «“Чаепития с Тери”: нравится, что члены команды открыты и общительны»…

«Чаепития с Тери» оказались хорошей идеей, пусть это не покажется нескромно с моей стороны, и своевременной тоже – у меня как раз выдалось свободное время. Обязательно буду повторять это мероприятие в будущем, как бы занята я ни была. Чаепития всем нам понравились. Этот опыт оказался полезным и для меня, и для команды, и для компании. Мы получили четкие представления о том, как сделать нашу компанию настолько идеальной, насколько это возможно.

Что сделало это мероприятие успешным, так это то, что я готовилась к каждой встрече и появлялась в назначенное время с чашкой чая в руках. Чтобы расслабить собеседника, я начинала беседу с нескольких непринужденных личных вопросов, а затем задавала все вопросы анкеты по порядку. Самое главное: я записывала все, что говорил мой собеседник, слово в слово, давая понять, что дорожу тем, что он или она говорит, нахожу это интересным, важным и что собираюсь использовать информацию, чтобы сделать что-то позитивное и полезное.

То, что я вела конспект, также позволило мне перечитать и организовать записи таким образом, чтобы в будущем было удобно ими пользоваться, когда я определяла, что необходимо усовершенствовать, и, естественно, когда писала эту книгу.

Я всегда провожу собеседования с кандидатами одинаково: задаю вопросы и записываю, что они говорят, а также собственные комментарии. На мой взгляд, я, таким образом, проявляю уважение к мнению кандидатов. Кроме того, впоследствии это помогает мне вспомнить детали, когда я составляю краткую характеристику на кандидата по итогам интервью или отвечаю на вопросы, которые задает о кандидате клиент.

Сотрудники хотят:

• неформальных личных встреч с главой компании, во время которых можно было бы обсудить их мнение и идеи, касающиеся компании;

• время от времени встречаться индивидуально или в небольших группах с руководителем компании, чтобы обсудить способы усовершенствования каких-либо конкретных направлений в работе компании.

СПЛОЧЕННОСТЬ