Великолепный коучинг. Как стать блестящим коучем на своем рабочем месте

Руководитель: Тогда не могли бы вы помочь мне разобраться – как вы видите эту ситуацию?

Роберт: Что ж, все это полная неразбериха, да?

Руководитель: Не могли бы вы описать ее чуть подробнее?

Роберт: Да. Мы пытаемся убедить отдел маркетинга участвовать в эффективном общении, например, устраивать сеансы вопросов старшему руководящему составу, а все, что они хотят делать, – это наклеивать постеры.

Руководитель: Хорошо, а что еще?

Роберт: Я просто считаю, что Шарлотта и Эрика не работают в полную силу – они не хотят заниматься проблемными вопросами и берутся только за те, что полегче.

Руководитель: Не могли бы вы рассказать об этом поподробнее?

Роберт: Да, конечно, как и о том факте, что сотрудникам необходимо более четкое понимание новой структуры и ее устройства. Идея показать ее на постерах хороша, но людям нужно все объяснить. Нам необходим диалог с людьми – у них есть вопросы.

Руководитель: Итак, что же нам следует делать?

Роберт: Нам нужен более согласованный план действий и задач – в настоящий момент каждый работает в соответствии с точкой зрения своего отдела. Отдел маркетинга знает, чего хотят они, у финансового отдела свое мнение – это вовсе не согласованный план.

Итак, руководитель собирает факты, не вынося суждений о высказываниях Роберта, а просто позволяя ему выговориться. Вы видите, что Роберт постепенно становится более объективным, получив возможность сбросить груз с души, и, возможно, освобождается от некоторого напряжения. Не реагируя на его разочарование, руководитель тем самым не подпитывает его, и так, постепенно, оно угасает само собой. Успокоившись, Роберт обретает способность мыслить более объективно. Если мы все еще считаем, что Роберту необходимо выразить свои чувства для того, чтобы отпустить их, мы можем спросить его о них, чтобы дать ему возможность осознать свои эмоции или помочь ему справиться с ними. Например:

Руководитель: Могу я спросить вас о том, что вы испытываете по этому поводу?

Роберт: Да. Я действительно разочарован, если начистоту. Я думал, что этот проект что-то изменит, но теперь я уже не уверен в этом.

Руководитель: А как ваши чувства влияют на ваше поведение и работу в данное время?

Роберт: Точно не знаю. Я хочу сказать, я не задумывался об этом.

Руководитель: Хорошо, давайте обратимся к вчерашней встрече – как эти чувства повлияли на вас вчера?

Роберт: Хм, это ведь очевидно, да? Полагаю, меня просто раздражает все это.