Все книги о монахе, который продал свой «феррари»

А вот счастье — совсем другое дело. Счастье — ДНК удовольствия. По-моему, секрет прост: удовольствия происходят извне, счастье — изнутри. Счастье — это состояние души, которого вы достигаете по собственному выбору. Надо только принять решение. Надо приложить волю.

Можно быть счастливым, даже переживая тяжелейшие времена или боль. На внешних горизонтах — ничего, похожего на удовольствие, но внутри — покой и удовлетворение. И, кстати говоря, множество людей окружают себя удовольствиями (покупают быстрые автомобили, красивые дома, прекрасную одежду), но вовсе не радуются жизни.

Так сделайте свой выбор в пользу счастья. Вы не сможете полностью управлять внешним миром. Неприятности все равно будут происходить. Такова жизнь. Но ваш внутренний мир — в вашей власти. И те, кто умеет управлять им, достигают величия.

56. Сандвич за 600 долларов

Жизнь не дает мне скучать. Я только что сходил купить себе большой сандвич в заведении по соседству.

Я постоянно их там беру. И представьте: когда я расплатился карточкой, то с изумлением увидел в чеке сумму 577 долларов 89 центов. Нет, там, конечно, продают потрясающие сандвичи, но для меня это все же немного дороговато.

И вот вам несколько простых уроков лидерства, которые можно извлечь из этой истории.

1. Бог — в деталях! Самые успешные компании придают огромное значение мелочам. Мне нравится, как сказал об этом Стивен Джей Гулд: «Только детали и имеют значение. Именно в них обитает Бог, и вы никогда не сможете его увидеть, если не станете добиваться совершенства в мелочах». В нашей компании мы называем это принципом ПВКД: предельного внимания к деталям. Самые успешные организации, с которыми я работал, из кожи вон лезут, чтобы ничего не упустить в мелочах. Они понимают, что клиент подметит все. Продавщица в том заведении клевала носом на рабочем месте и пробила 577 долларов вместо пяти долларов семидесяти семи центов. Ну и прокол! А ее начальник стоял рядом. Вот не повезло. Я проявил милосердие и помог ей сохранить лицо. Но многие на моем месте повели бы себя иначе.

2. Берите ответственность на себя (и сразу). Когда я увидел в чеке безумную сумму, я вежливо обратился к продавщице. И получил типичный ответ: «Почему же вы не проверили сумму, прежде чем подтвердить операцию?» Никто в наши дни не хочет брать ответственность на себя. Все норовят свалить вину на другого. Через несколько минут продавщица взяла свои умные-разумные слова обратно и принялась извиняться. На самом деле она просто испугалась, увидев, какую ошибку допустила. Страх заставляет большинство людей перекладывать ответственность на других — все, что угодно, лишь бы избежать мучительного осознания собственной вины.

3. Смотрите в оба. Хорошо, что я проверил чек. Иногда я забываю об этом, погрузившись в раздумья, как бы сделать мир лучше. Но настоящие лидеры, лидеры мирового уровня, не витают в облаках. Они всегда присутствуют здесь и сейчас, всегда начеку. Будьте внимательны, иначе придется платить.

Я останусь клиентом этого заведения. Владелец дал мне сандвич бесплатно в порядке извинения, и они все искренне переживали о случившемся. Но они утратили мое доверие, и им придется снова завоевывать его. А вы, если хотите отведать сандвич за 600 долларов, как-нибудь позвоните мне. Я знаю одно подходящее местечко.

57. Доброе дело полезно для дела

Эта идея лежит на поверхности, и стоит вам начать применять ее на практике, как ваш бизнес (и ваша карьера) рванет в гору. А секрет вот в чем: людям нравится работать в хорошей компании. Не просто в такой, где дела идут хорошо, а в такой, которая меняет мир к лучшему. Доброе дело полезно для дела, то есть для бизнеса. Это не просто прикольный слоган, придуманный мной на пустом месте, — это плод моих наблюдений, моего реального опыта работы с людьми и организациями по всему свету. Выстраданный.

Лучшие компании ставят перед собой благородную цель и стараются хорошо обходиться со своими сотрудниками и клиентами. А лучшие из лучших понимают, что для их благополучия и выживания важно не только приносить прибыль, но и работать на благо общества. Многие наши клиенты реализуют программы помощи малоимущим или социальным организациям. Они даже представить себе не могут, как я ценю их усилия.

В бизнес-кругах не особенно принято обсуждать чувство гордости. А жаль. Я обнаружил, что людям необходимо гордиться своей компанией, когда они поутру отправляются на работу. Они хотят знать, что их фирма — и они вместе с ней — трудятся на благо людей и действительно меняют мир к лучшему. Бизнес-философ Питер Костенбаум очень хорошо сказал об этом в своей гениальной книге «Лидерство: внутренняя сторона величия»: «Бизнес — это прежде всего способ достижения величия как для отдельных личностей, так и для организаций. Его главная цель — совершить нечто достойное и исполненное благородства. Бизнес — инструмент, общественный институт, который позволяет внести значительный вклад в процветание общества».