Все начальники – козлы, а подчиненные – бездельники

И подумайте, что будет, если в тот же день вы уже услышите критику от кого-то другого? Хотите ли получить еще сразу или лучше распределить плохие новости более равномерно? Может быть, миг, когда вы сидите с чашечкой горячего кофе в руке, теплым летним вечером и только что поставили новый рекорд по продажам, – это подходящий момент, чтобы услышать, что вы тупой?

Идеальное время не наступит никогда, как ни крути.

Примите это и просто запланируйте неприятный разговор. У вас это не получается, потому что вы не уверены, как это будет воспринято: может быть, вы не хотите ранить этого человека или сами не знаете, что хотите сказать.

У вас есть сердце. Я уважаю вас за это. Но, к сожалению, одного сердца недостаточно.

Бекон в бороде

Представьте себе такую картину: вы сидите на утреннем совещании и видите, что у одного из участников в бороде застряли остатки завтрака. Вы не видите, что это, но выглядит очень неаккуратно. Что вы сделаете?

Ответ: ничего.

Вы не хотите смущать человека и делать ему замечание на глазах у всех. Конечно же, все видят эти остатки еды, но думают так же, как и вы. Все совещание вы мучаетесь и каждый раз, когда тот участник открывает рот, стараетесь смотреть на него и не думать, что у него в бороде кусочки мяса. Но у вас не получается.

В четыре часа вечера вы сталкиваетесь с этим же парнем в коридоре. У него до сих пор торчит этот маленький кусочек еды в бороде. Он выглядит еще более неприятно, чем утром, и вы думаете: «Он что, так и ходил весь день? Почему ему никто ничего не сказал?!»

И что вы сделаете сейчас?

Ответ: ничего. Вы не хотите его смущать. Кроме того, очевидно, что если вы скажете ему сейчас, то он поймет, что это кусочек завтрака и вы видели его еще утром и могли озвучить раньше. Теперь вас мучает еще и чувство вины. Вы застреваете.

Замените мужчину на женщину, а завтрак на оторвавшуюся пуговицу на блузке. Вы поняли проблему.

Что бы вы предпочли сами? Ходить весь день с едой в бороде или чтобы кто-то аккуратно сказал: «По-моему, у тебя тут что-то?»

Обратная связь – это не так страшно.

Все, кто ошибается, должны узнать об этом, им нужно принять негативную обратную связь. Никто не застрахован от ошибок. Конечно же, не стоит привлекать внимание к каждому маленькому недочету сотрудника, но если вы заметите что-то более серьезное, то обязательно должны сказать об этом.

Люди делают ошибки на работе, и это не конец света. Это всего лишь значит, что они еще не всему научились. И если дело в недостаточной компетенции, то ваша задача ясна: научить их выполнять работу. Это простое решение.

Гораздо сложнее исправить неправильное поведение, связанное с недостатком интереса к работе, или какие-то проблемы, возникающие из-за личных качеств человека. Чем дольше сотрудник работает на одном месте, тем реже сложности будут вызваны низкой компетенцией. Так и с начальниками: чем выше они по иерархии, тем реже вопрос заключается в компетенции. Скорее речь идет о поведении. Как я уже и писал, ваша работа, как начальника, состоит в том, чтобы откорректировать то, что делают сотрудники, если они не следуют правилам, или работают небрежно, или забывают детали.

Вы должны дать им отрицательную обратную связь – или критику – вы ведь руководитель.

Как я недавно показывал, в зависимости от стадии развития требуется разная обратная связь. Вспомните, о чем вы должны говорить. А сейчас давайте посмотрим, как вы можете это делать. Нам снова нужно вспомнить о цветах.

Эффект от сказанного полностью зависит от того, как вы говорите.

Красный сотрудник

Красные небрежно относятся к мелочам и ищут короткие пути, чтобы сэкономить время. Если что-то в процессе не получается, они могут оттолкнуть проблемный вопрос подальше. Самое простое для вас – это прямо сказать о проблеме. Не надо ничего смягчать.

Скажите: «Сделанное вами у заказчика Х не соответствует тому, о чем мы договаривались».

Когда красный начнет раздувать конфликт и ругаться, вы должны быть очень конкретны.

Скажите: «Вы обещали мне закончить работы до пятницы, и вы должны были сообщить заказчику, когда закончите. Вместо этого вы уехали домой на выходные и не выполнили работу по чертежу в пунктах два и пять. Переделайте, чтобы все было правильно».

Это очень конкретно. Красный сотрудник может разозлиться, так что будьте уверены, что знаете о чем говорите. Настроение резко испортится. Но сохраняйте спокойствие, не попадайте в ловушку. Покажите, что не отступите. У вас нет оснований сдаваться. Правы здесь вы.