Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли

Не оставляйте без внимания лучшие достижения – ищите тех, кто превосходит стандарты! Будьте готовы выразить признательность сотруднику, который:

• оказал клиенту услугу высочайшего качества;

• поддержал усилия других членов группы;

• приобрел новый навык;

• инвестировал свое время в изучение клиентской отрасли или группы клиентов;

• ясно и вовремя делился информацией и знаниями с остальными;

• анализировал рабочие процессы для того, чтобы их упростить, снизить издержки или исключить дублирование;

• взял на себя инициативу в решении проблемы;

• сделал больше, чем обещал.

Ваши действия

• Внедрите программу «Следи за добрыми делами и лови на хорошем». Если кто-то из сотрудников сделал что-то хорошее – вручите карточку с надписью «Вас застукали… за хорошим делом!». Пусть менеджеры и сотрудники ловят на хорошем своих коллег. Дайте возможность, допустим, пять карточек обменять на сертификат в ресторан или супермаркет.

• Ежедневно выходите из своего офиса на 15 минут с единственной целью: больше узнать о своих людях. Каковы их потребности и стремления? Какие задачи им нравится решать? Какие формы награждения им больше по душе? Кто сегодня сделал что-то хорошее, что нужно поощрить?

• Составьте короткий список людей, результаты труда которых превосходят установленные стандарты, уделяя особое внимание тем, кто наилучшим образом олицетворяет ценности и приоритеты коллектива. Запишите хотя бы три способа отметить достижения этих людей. Похвалите их или наградите в течение ближайшего времени, не откладывая в долгий ящик.

• Когда вы проявляете заботу, лично посещая людей на их рабочем месте, возьмите с собой блокнот, в который будете записывать достойные примеры работы персонала. Записывайте их имена, отмечайте специфику ситуации и то, как поведение работника согласуется со стандартами, установленными в вашей организации. «Я видел, как ты работал с жалобой этого клиента. То, как ты внимательно выслушал его и быстро отреагировал, в полной мере соответствует нашим ценностям. Твой поступок – пример для подражания». О чем говорит ваше поведение? О том, что вы ищете людей, которые делают все правильно.

Персонализируйте благодарность. Обратите внимание на то, как авторы фильма благодарят в титрах практически каждого, кто участвовал в его создании. Можете ли вы поступить так же по отношению к каждому из тех, кто работает над «фильмом», который называется работа, и который вы снимаете в данный момент? Если нет, поразмыслите, как обнародовать имена и собрать информацию о вкладе каждого в общий проект. Благодарность может обидеть, не будучи персонализированной. Если вы действительно хотите отблагодарить человека так, чтобы он был воодушевлен этим, то вам необходимо знать:

• о его пристрастиях и антипатиях;

• о том, нравятся ли ему публичные признания его заслуг или он избегает их;

• даже о том, за что ему хотелось бы или не хотелось получить похвалу.

Подумайте о том, удается ли вам персонализировать благодарность:

• Что вы знаете о каждой из ключевых фигур, окружающих вас? Знаете ли вы, какую награду каждый из них предпочел бы получить или какие слова услышать в знак признания своих заслуг?

• Как вы выясняете, чего хочет человек? Ведете специальный журнал? Делаете заметки в электронном бизнес-календаре или еженедельнике?

• Как вы последний раз отметили вклад сотрудника в успешное завершение работы? Это было благодарственное письмо или дорогой подарок?

• Сколько времени обычно тратите на размышления о том, как сделать награду желанной и уникальной для человека? Вы считаете, что этого будет достаточно?

Ваши действия

• Поговорите с людьми вне работы. Попросите их рассказать вам истории о получении награды, которая их особенно тронула или взволновала. Иногда из таких бесед можно извлечь великие идеи.

• Раздайте вашим клиентам и другим сотрудникам купоны для награждения людей, добившихся чего-то исключительного. Устройте так, чтобы за эти купоны можно было получить что-то вроде призов.

• Приложите все усилия к тому, чтобы всякий раз персонализировать награду так, чтобы мужчина или женщина, получающие ее, чувствовали, что это награда предназначена только для него (нее).

• Пригласите семью того, кому будет вручаться премия, посетить торжественную церемонию награждения.

• Каждый раз, когда вы планируете церемонию награждения, задайте себе вопрос: «Что мне нужно сделать, чтобы эта акция стала особым, волнующим, неповторимым событием для этого человека?

• Создайте символы для разных видов наград в своей организации. Создайте «Зал Славы»: место, где будут размещены небольшие таблички с именами или даже письма, написанные от руки, как символы признания заслуг всех тех людей, которые совершили что-то неординарное.

• Всегда и везде лично благодарите человека, который отличился. Это неплохая практика и свидетельство хороших манер.

• Дайте себе слово, что впредь всегда будете персонализировать каждую выражаемую вами благодарность и каждую церемонию награждения.