Wiki-правительство: Как технологии могут сделать власть лучше, демократию – сильнее, а граждан – влиятельнее

Бюрократический аппарат, по крайней мере в том виде, в котором он в настоящий момент существует, может функционировать в похожих условиях ограниченного времени, однако он не приспособлен для дополняющей, междисциплинарной групповой работы с дифференцированными ролями. Патентные эксперты иногда получают в помощь «вторую пару глаз» для рассмотрения заявки, но обычно они работают поодиночке. Общество может принимать участие в процессе выработки правил с помощью отправки своих комментариев в бюро, но общение при этом протекает в формате один-на-один: каждый индивидуум предоставляет уникальный комментарий и не имеет возможности прокомментировать чужие. Среди членов общества нет ни диалога, ни совместной работы. Бремя сортировки этих разрозненных комментариев ложится на плечи чиновника, а в таких условиях очень сложно организовать широкомасштабный процесс и легко потерять шанс получения выгоды из знаний других членов компетентной команды. (Позже мы рассмотрим недостатки существующих групповых практик, таких как выработка норм и правил на основе общественных консультаций, когда заинтересованные стороны сталкиваются ради достижения консенсуса в группе.)

Заставить людей ощущать себя группой, например рассредоточенной командой ученых, помогающей Бюро патентов, или гильдией в World of Warcraft, и совместно работать ради достижения общей цели во многом означает подтолкнуть группу к коллегиальной модели поведения, которая поможет коллективу лучше осознать себя, свои цели и те роли, которые могут выполнять его члены³¹

. Подобно тому, как сургучная печать делает заявление легальным документом, который может преследовать или быть преследуемым по закону, владеть имуществом и принимать коллективные решения, экран компьютера может дать толчок к построению совместной работы между сообществами и централизованными аппаратом принятия решений. (Лишь увидев своими глазами, как человек последовательно уничтожает биосферу, что нам продемонстрировал документальный фильм Эла Гора «Неудобная правда», можно осознать весь ужас глобального потепления, который мы вряд ли иначе можем представить.)

Возможность вызывать командное чувство с помощью экрана стала ключевым фактором успеха Peer-to-Patent. Процесс организован следующим образом: для добровольцев создана структура, в рамках которой они могут самостоятельно выбирать себе уникальные роли, чтобы действовать вместе. Важную роль в донесении смысла этого процесса до участников играют технологии. Сайт Peer-to-Patent делит работу на понятные и посильные задания. И люди могут выбирать, что им делать. Одни находят известный уровень техники, тогда как другие принесут пользу, комментируя эти документы. Одни обсуждают патенты, а другие цитируют литературу. Визуализация на сайте Peer-to-Patent, которая показывает картину участия и деятельности команды, также помогает стимулировать чувство совместной командной работы над заявкой.

Хотя, возможно, мы могли бы привлечь большее число людей, если бы не требовали присоединения к группе, однако без сплачивающего чувства сообщества и общей цели сетевые сообщества часто кончают раздором, что показывает закон Годвина. Афоризм, придуманный активным пользователем Сети Майком Годвином в 1990 г., гласит, что «по мере того, как онлайновая дискуссия разрастается, вероятность сравнений с нацистами или Гитлером стремится к 100 %»³²

. Совместная работа в команде, наоборот, помогает преодолеть недоверие, провоцируемое удаленной работой анонимов.

Создание групп помогает организовать осмысленную обратную связь. Количество участников команд Peer-to-Patent варьировало от 1 до 46, но в среднем в каждой команде было девять человек. Варьировали и формы участия в Peer-to-Patent, причем треть активных участников сообщила, что имеет профессию технолога. Что более важно, только 9 % участников первого года сообщили, что являются юристами (т. е. теми, кто обычно связан с патентной системой). Участники помогали друг другу в ходе обсуждения 21 утверждения заявки понять суть вопросов, стоящих на кону. В течение первого месяца Пирсон и его коллеги по команде говорили о природе рассматриваемой технологии в применении к утверждениям патента. (Указание номера утверждения в двойных квадратных скобках – [[claim 4]] – автоматически добавляет ссылку на содержание этого утверждения, позволяя людям возвращаться к конкретным положениям и вводить контент непосредственно в обсуждение.)

Инструменты пользовательской модерации способствуют продуктивной дискуссии на сайте. Сайты частного сектора (от книжных обзоров на Amazon и рецензий на фильмы на IMDb до публикации новостей на Slachdot – сайте технологических новостей) используют так называемые механизмы совместной фильтрации, что дает возможность пользователям оценивать посты друг друга, а затем с помощью фильтра отбирать то, что они хотели бы прочитать. Peer-to-Patent позволяет участникам помечать записи в дискуссии как требующие внимания, как бесполезный мусор или как спам, проставляя галочку в соответствующем квадрате рядом с постом.