WTF? Гид по бизнес-моделям будущего

И в классическом стиле «новостей из будущего» это именно то, что мы видим. Компания Amazon может доставить посылку через несколько часов после того, как вы сделали заказ; Google почти в режиме реального времени может рассказать вам о том, что впереди случилось ДТП и необходимо поехать по другому маршруту. В то время как Министерству по делам ветеранов США требуется восемнадцать месяцев, чтобы определить, могут ли демобилизованные военнослужащие получить пособие.

Правительства всего мира и США на федеральном, местном уровне, на уровне штатов, а также некоммерческие организации, такие как «Код для Америки», венчурные фонды, такие как Govtech Fund и Ekistic Ventures, и все большее число коммерческих компаний работают над передачей передового опыта технологий правительству, ликвидируя разрыв между тем, что оно из себя представляет сейчас, и тем, каким оно могло бы быть. Обратная сторона каждой проблемы – это возможность.

Авраам Линкольн очень верно высказался по этому поводу: «Законная цель правительства – сделать для людей то, что необходимо сделать, но что они не могут сделать совсем или не могут сделать настолько же хорошо самостоятельно».

Хоть в Кремниевой долине, которая часто поддерживает борцов за свободу, и популярно высмеивать чрезмерное вмешательство правительства, перестройка правительства, для приведения его в соответствие с остальным современным обществом, является одной из главных задач XXI века.

Часть III. Мир, управляемый алгоритмами

Надеюсь, не много осталось лет до того момента, как человеческий разум и вычислительные машины станут очень сильно взаимосвязаны, и получившийся симбиоз будет мыслить так, как ни один человек ранее не мыслил, и обрабатывать данные так, как сегодня не может ни одна электронно-вычислительная машина.

Д. К. Р. Ликлайдер, 1960 г.

Глава 8. Управление силой джиннов

В 2016 году редакция журнала Mit Sloan Management Review попросила меня написать короткое эссе о будущем управления. Сначала я ответил, что мне больше нечего сказать, по крайней мере, ничего кроме того, что уже было сказано. Но потом понял, что я отвечаю на вопрос, используя старую карту.

Если вы мыслите понятиями предприятия XX века, вы, возможно, полагаете, что десятки тысяч инженеров-программистов в таких компаниях, как Google, Amazon и Facebook, проводят свои дни, в поте лица создавая продукцию, как и их предшественники из промышленного века, только сегодня они производят программное обеспечение, а не материальные товары. Но если вы сделаете шаг назад и посмотрите на эти компании глазами человека из двадцать первого века, вы поймете, что значительная часть того, что они делают – выдача результатов поиска, предоставление новостей и информации, обновление статусов в социальной сети, предоставление соответствующих товаров и услуг водителей по требованию, – осуществляется при помощи программ и алгоритмов. Эти программы – работники, а программисты, которые их создают, – их начальники. Каждый день эти «начальники» получают отзывы о работе своих подчиненных в виде данных рынка в режиме реального времени и в случае необходимости выдают работникам свои замечания в виде небольших изменений и обновлений программы или алгоритма.

Задачи, выполняемые этими работниками – программным обеспечением, – отражают оперативный рабочий процесс цифровой организации. На коммерческом веб-сайте один электронный работник помогает пользователю найти товары, которые могут соответствовать его или ее критериям поиска. Другой показывает информацию о товарах. Третий предлагает альтернативный вариант. После того как клиент решил купить товар, цифровой работник предлагает заполнить веб-форму для оплаты и проверяет введенные данные (например, действительна ли кредитная карта с таким номером или соответствует ли пароль тому, который хранится в базе данных сайта). Другой работник формирует заказ и связывает его с регистрационными данными клиента. Еще один формирует список товаров, которые человек или робот должен забрать со склада. Еще один сохраняет данные об этой транзакции в системе бухгалтерского учета компании, а другой отправляет клиенту подтверждение по электронной почте.