Заговори, чтобы тебя увидели. 101 секрет успешного общения

Простой вопрос: «Не могу ли я вам чем-то помочь?» уже способствует налаживанию контакта, если он задан верным тоном. Только не нужно произносить его излишне певуче, повышая тон к концу предложения. Контакт можно наладить при помощи любого вопроса, который покажет собеседнику, что вы неравнодушны к его проблемам. Спрашивая на работе коллегу о его родственниках, если, конечно, вас действительно интересуют их дела, вы проявляете интерес и к нему, и к его жизни. Обращенный к клиенту или поставщику вопрос о том, что обсуждалось в ходе ваших предшествующих встреч, тоже способствует налаживанию контакта. Сказанное имеет непосредственное отношение к тому, что я говорил об активном восприятии и ведении записей. Хорошие записи окажут громадную помощь при необходимости побеседовать с клиентом еще раз.

Итак, вопросы обладают огромной силой. В них всегда в явном или скрытом виде содержится важная информация. Они заставляют собеседника задуматься, помогают сосредоточиться на конечном результате, заполняют собой неловкое молчание и подсказывают новый поворот в разговоре. Правильно сформулированные вопросы объединяют людей, демонстрируют, что мы в полной мере используем свои навыки активного восприятия, оказывают успокаивающее действие и помогают наладить контакт с собеседником.

Поскольку вопросы обладают великой силой, неудивительно, что я считаю их эффективнейшим инструментом ведения беседы и рекомендую вам обогатить свой коммуникативный багаж соответствующими навыками.

Личный вопрос

Я сошью себе штаны из бархата голоса моего…

Как ставить вопросы, налаживая деловые контакты, нам уже известно. А как нужно ставить вопросы в личной жизни, чтобы и контакты наладить, и сохранить то, что мы уже имеем? И вот здесь главное – не четкая постановка вопроса, а тон, которым он задан. То есть в личной жизни нам важны не слова как носители информации, а слова как носители эмоциональной окраски.

Приведу жизненный пример. Жена моего приятеля, работница одного хорошего ресторанчика, все выходные проводит, валяясь на диване. Муж приходит с работы голодный и возмущается: «Жрать нечего!». Что вы думаете, Лидусик в эффектном шелковом халатике, по-кошачьи потянувшись на диване, томно мурлыкает в ответ: «М-м-м. Милый от мартена вернулся?». И что бы вы думали? Он подойдет к своему «котеночку», чмокнет в щечку и. пойдет готовить себе ужин сам. Так что, милые дамы, мурлыкайте, и личная жизнь у вас будет в полном порядке.

Какой тон голоса выбрать мужчинам? Самый низкий. Низкие частоты голоса ассоциируются у слабого пола с уверенностью, мужской силой, сексуальностью. Поэтому если вы на интимно-приглушенных низах выдадите своей подруге: «А может, ко мне?» – будьте уверены, вы поедете туда, куда надо именно вам.

В личных целях можно воспользоваться некоторыми правилами речи.

 Для начала подумайте, о чем вы хотите поговорить.

 Говорите на нижнем, диафрагмальном дыхании.

 Перед началом речи сделайте вдох и начинайте говорить на плавном выдохе.

 Расходуйте выдыхаемый воздух в основном на гласные звуки, четко произнося их.

 Делите предложения на отрезки в 3-5 слов, между которыми делайте новый вдох.

 Все слова внутри отрезка произносите слитно, как одно длинное слово.

 Говорите четко, выразительно и эмоционально.

Антракт шестой

А ты кто такой?!

Если на ваш вопрос ответят вопросом: «А ты кто такой?!». Этот вопрос подразумевает дальнейшее невмешательство в личную жизнь и дела этого человека. Чтобы выдержать такую реакцию, нужно обладать достаточно высокой степенью уравновешенности и эмоциональной гибкости. Сейчас проверим наличие у себя и того, и другого.

Являетесь ли вы уравновешенным человеком? Уравновешенность – это не холодность, это воспитанность плюс сдержанность. Только находясь в уравновешенном состоянии, мы сможем наладить не только 101 контакт, но и 1001. А криком делу никогда не поможешь!

1. Если кто-то пытается навязать вам ссору, вы:

 спокойно наблюдаете за тем, что еще выкинет ваш собеседник;

 стараетесь переключить внимание задиры на что-нибудь другое;

 с радостью ввяжетесь в перепалку и получите от этого удовольствие.

2. После бутылки пива, или бокала шампанского, или пары рюмок коньяка ваше состояние становится:

 вялым и флегматичным;

 веселым и раскованным;

 энергичным до резкости.

3. В конце напряженного рабочего дня вы испытываете чувства:

 опустошения и разбитости;

 удовлетворения и умиротворения;

 возбуждения и негодования.

4. Если вы попали в час пик в переполненный вагон метро, вы:

 будете возмущаться, сколько всех понаехало в ваш родной город;

 попытаетесь абстрагироваться, успокаивая себя тем, что все-таки через час вы будете дома;

 будете пытаться отвоевать себе пространство при помощи локтей.

5. Вас в выходные вызвали на работу, вы думаете, что:

 это еще один способ подзаработать денег;

 это шанс отпроситься с работы, когда вам будет нужно;

 все люди – порождение ехидны.