Записки доброго стоматолога

Теперь по поводу «верю — не верю» страховым компаниям. Основной темой обсуждения было недоверие страховщикам, дескать, обманут, услуг не предоставят, деньги сдерут и накроются. Пока вы тут рассуждаете, можно верить страховым компаниям или нет, они уже несколько лет воплощают в действительность все те прелести, о которых я уже писал выше. Причем здесь, как нигде, работает конкуренция и все прочие рыночные механизмы. Я уже пять лет очень тесно сотрудничаю со страховыми компаниями и вижу, как они из шкуры вон лезут, чтобы клиенты были довольны и чтобы на следующий год они застраховали свою фирму именно в их компании. Как я уже упоминал, суммы, которые платятся страховым компаниям за страховку, столь велики, что за них стоит работать, и работать хорошо! Что они и стараются делать для привлечения новых и новых клиентов. Я нисколько не хочу идеализировать страховые кампании. У них, как и у любой другой фирмы, цель одна — заработать как можно больше денег. Но тут как никогда важна солидность, степень доверия и прочие имиджевые моменты. Никто не станет страховать крупную фирму у страховщика, который неизвестно откуда взялся, сидит в подвале и предъявляет лицензию со смазанной неразборчивой печатью. В этом бизнесе уже давно все места разобраны, и новичкам там пробиться сейчас крайне тяжело. Существуют большие стабильные страховые компании, которые работают уже несколько лет, зарекомендовали себя очень и очень хорошо. Информация об их оборотах и выплатах совершенно не секретна, публикуется в печати и ясно показывает уровень страховой компании. Так что выбрать себе страховщика — не такая уж непосильная задача. А по поводу того, что страховщик будет всячески уклоняться от выполнения своих обязанностей, могу сказать только то, что, по моему опыту, гораздо чаще случается обратное: зарвавшиеся клиенты начинают требовать услуг, которые никогда не были им обещаны, или качества обслуживания, которое им даже в элитной зарубежной клинике не окажут. Причем при минимальной стоимости страховки каждый хочет перебрать ее раз в семь-восемь, а «что не съем, то понадкусываю». Клиенты устраивали скандалы страховщикам по поводу того, что прием у врача был задержан на 7 минут, а им даже кофе не предложили. Помню жалобу, что дистиллированная вода из стоматологического наконечника капнула на воротник пациента. Меня выдергивали в пятницу в восемь часов вечера из дома, потому что одной пациентке никак не могли втолковать, что зубы, которые она требует лечить, необходимо срочно протезировать, иначе они развалятся, удалятся, и вот тогда мы точно будем виноваты. Пациентка никак не хотела верить врачу-стоматологу, преподающему терапевтическую стоматологию студентам в университете, и требовала главного врача, начальника департамента медицинского страхования страховой компании и чуть ли не Папу Римского! И все это на основании ее твердого убеждения, что коронки ставить нельзя, от них зубы сразу самопроизвольно удаляются. И я вынужден был выслушивать этот бред два с половиной часа и убеждать ее, что я столько не проживу, сколько простоят коронки, поставленные в нашей клинике. И самое интересное, что часто, только ради того, чтобы не связываться с неадекватными клиентами, страховая компания оплачивает все, что они просят, понимая, что потерять крупного корпоративного клиента человек в триста-четыреста обойдется в итоге дороже. Можете представить в таком случае, что произойдет, если клиента действительно обхамят, или плохо обслужат, или неправильно вылечат и т.д.?! Это будет скандал на весь город, и назавтра каждая дворняга из окрестных подвалов не поленится прибежать к дверям провинившейся страховой компании и поднять ножку на ее дверь. Я уже не говорю о разных исках за моральный, материальный, физический, психический и еще пес знает какой вред, причиненный несчастному застрахованному лично начальником медицинского департамента и членами его семьи. Это все к вопросу о незаинтересованности страховщика в оказании застрахованному качественной услуги.