Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов

Обращаем ваше внимание также на то, что п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлена имущественная ответственность за нарушение установленных в договоре или законе сроков оказания услуги (выполнения работы). В случае, если исполнитель нарушил установленные сроки выполнения работ, он должен выплатить потребителю неустойку (пени) за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги (выполнения работы). Если же цена оказания услуги (выполнения работы) договором об оказании услуг (выполнении работ) не определена, то неустойка будет исчисляться от общей цены заказа.

Это минимальный размер неустойки, которую будет выплачивать вам исполнитель в случае нарушения сроков выполнения работы. В договоре вы можете самостоятельно увеличить размер выплачиваемой вам пени.

Статьей 28 Закона установлены следующие правила исчисления размера неустойки:

1) неустойка (пени) за нарушение срока начала оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа или предъявления потребителем требований;

2) неустойка (пени) за нарушение срока окончания оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».

При этом надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки должны быть устранены незамедлительно, т. е. в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара (работы, услуги) с учетом обычно применяемого способа их устранения.

В том случае, если потребитель предъявил изготовителю какое-нибудь другое требование (например, потребовал уменьшения цены), то неустойка (пеня) за нарушение установленных сроков взыскивается до предъявления потребителем этого требования, а в случае просрочки выполнения и этого требования также взыскивается неустойка (пеня).

В случае, если продавцу или изготовителю предъявлено несколько требований (например, устранение недостатков и предоставление во временное пользование аналогичного товара длительного пользования), то неустойка (пеня) будет взыскиваться за каждое допущенное нарушение.

Повторимся, что согласно п. 5 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» размер неустойки (пеней) рассчитывается исходя из цены оказания услуги (выполнения работы), а если эта цена не указана – исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного его удовлетворения или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Главой VI Правил бытового обслуживания населения в РФ установлены следующие правила:

1) неустойка взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала исполнения работы (оказания услуги), ее этапа либо окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или до предъявления потребителем иных требований;

2) если исполнителем были одновременно нарушены установленные сроки начала и окончания работы (оказания услуги), ее этапа, неустойка (пеня) взыскивается за каждое нарушение, однако ее сумма в отличие от неустойки (пени) не может превышать цены отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа, если цена отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) не определена договором;

3) размер подлежащей взысканию неустойки (пени) определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом; 4) при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не имеет права требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Учитывая, что Закон РФ «О защите прав потребителей» не содержит каких-либо изъятий из общих правил начисления и взыскания неустойки, суд в соответствии со ст. 333 ГК РФ вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств. При этом судом должны быть приняты во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, а также не только имущественный, но и всякий иной, заслуживающий уважения, интерес ответчика.