Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов

Являясь исполнителем коммунальных услуг, Ваша организация обязана предоставить мне как потребителю услуги, соответствующие по качествам обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм, установленным нормативам и условиям договора, а также информации о коммунальных услугах.

Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам по теплоснабжению, электроснабжению, холодному и горячему снабжению, канализации, газоснабжению.

Я свои обязательства исполняю: регулярно плачу за коммунальные услуги.

Ваша организация исполняет свои обязательства ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в том, что ____________________________________.

Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, правилам предоставления коммунальных услуг, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, а также не причиняли вреда его имуществу.

На основании ст. 27–31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления услуг

ПРОШУ:

1. В срок до _________ своими силами и средствами безвозмездно устранить указанные недостатки, выполнив следующие работы: _____________________________.

2. В срок до _________возместить причиненные мне убытки: _____________________________.

Ответ прошу сообщить в письменной форме.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда.

При удовлетворении иска суд может также взыскать штраф в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Подпись ________

Дата «__»________ г.

Исковое заявление к службе быта о возмещении испорченной вещи и компенсации морального вреда

В ________________ районный суд

(мировому судье судебного участка)

ИСТЕЦ: Иванов Иван Иванович,

проживающий по адресу: ________

ОТВЕТЧИК:___________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

«__» _______ 200_ г. между мной и ответчиком был заключен договор на оказание услуг, подтверждением которого является квитанция № _______ от _______.

Согласно данному договору ответчик обязался сшить мне из материала, предоставленного мной в срок до «__» _______ 200_ г., ____________. Моей обязанностью согласно договору было уплатить указанную в нем сумму – 5000 рублей. С моей стороны условия договора были выполнены; уплата указанной суммы подтверждается квитанцией.

Когда в указанный в договоре срок я пришла за вещью, оказалось, что работа была сделана ответчиком некачественно: ___________, носить __________ абсолютно невозможно.

Я обратилась к ответчику с претензией с требованиями, но ответчик не принял мою претензию, в связи с чем я была вынуждена отправить претензию по почте. В течение двухнедельного срока я не получила ответа.

Согласно п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, поскольку работники ателье грубо со мной разговаривали, отказались в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования, а я вынуждена затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав. Причиненный мне моральный вред я оцениваю в 2000 (две тысячи) рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 4, 14, 17, 15, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

1. Взыскать с ответчика в мою пользу двукратную стоимость испорченного материала в размере 2500 (двух тысяч пятисот) рублей.

2. Взыскать с ответчика в мою пользустоимость услуги по пошиву летнего платья в размере 5000 (пяти тысяч) рублей.

3. Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию за причиненный мне моральный вред в размере 2000 (двух тысяч) рублей.

Приложения:

1. Копия искового заявления для ответчика.

2. Копия квитанции о заказе.

3. Копия претензии ответчику.

4. Копия уведомления о вручении претензии с описью вложения заказного письма и почтовой квитанции.

5. Копия кассового чека на материал.

6. Копия акта экспертизы.

Подпись _______

Дата «__»_______ г.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы)

В ________________ районный суд