Действие 4. Выражение готовности выслушать.
Внимательно выслушайте то, о чём вам скажет ваш собеседник, не перебивая и не комментируя его речь. При необходимости повторите первые три действия (объективное описание ситуации, озвучивание требования и обоснование требования) не менее двух раз. При отсутствии эффекта проясните альтернативу.Отличайте агрессивное, уверенное и неуверенное поведение
Чтобы наглядно осознать ключевые отличия агрессивного, уверенного и неуверенного поведения, внимательно изучите приведённую ниже таблицу (см. таб. 38).
Используйте ключи к свободе от неуверенного поведения
Ключ № 1. Внимание.
Перед тем как отстаивать свои интересы или позицию, дождитесь момента, чтобы ваш собеседник обратил на вас внимание, или же сами попросите его об этом.Ключ № 2. Место.
Начинайте значимую для вас беседу в соответствующем месте, которое будет располагать для нужного вам разговора.Ключ № 3. Цель.
Прежде чем заводить разговор, подумайте о цели, которую вы хотели бы достичь, и чётко сформулируйте про себя, что и как вы будете говорить.Ключ № 4. Уважение.
Отстаивая свою точку зрения, не используйте оскорбительных слов и не прибегайте к агрессивным действиям: относитесь к другому человеку так, как бы вы хотели, чтобы он относился к вам.Ключ № 5. Целесообразность.
Перед тем, как отстаивать свои интересы, решите, стоит ли игра свеч — не принесёт ли обсуждение ситуации больше проблем, чем пользы.Отслеживайте мысли, мешающие уверенному поведению
Ниже мы приводим некоторые распространённые негативные мысли и иррациональные убеждения, которые мешают многим людям применять уверенное поведение:
— «Люди перестанут ценить или уважать меня, если я буду им отказывать»;
— «Люди отвернутся от меня, если я начну открыто высказывать своё мнение»;
— «Я не переживу чувства вины, если другой человек обидится на меня»;
— «Я никогда не получу того, что хочу, поэтому не стоит даже и пытаться»;
— «Эти ситуации не стоят того, чтобы стремиться отстаивать свою точку зрения».
— «Ничего страшного, если всё останется, как есть, — человек ко всему привыкает»;
— «Если кто-то мне грубит или унижает меня, то я не должен отвечать ему вежливо».
Не принимайте критику близко к сердцу
Люди, склонные к перфекционизму и в связи с этим стремящиеся быть для других людей хорошими и удобными, очень часто воспринимают критику слишком близко к сердцу, поскольку считают, что негативная оценка свидетельствует о том, что они на самом деле плохие, глупые, неинтересные, некомпетентные и т. д. Однако стоит учитывать, что негативные комментарии в ваш адрес со стороны окружающих могут быть болезненными для вас по той причине, что могут стать для вас напоминанием о вашем собственном негативном представлении о себе как о человеке, в которое вы внутренне безоговорочно верите. В этом отношении важно помнить о том, что вам не удастся избежать критики со стороны других людей, поскольку каждый человек время от времени подвергается внешней негативной оценке. И только вы можете решать, как относиться к критике, стоит ли принимать её на свой счёт и с чем вам будет полезно согласиться, а что следует пропустить мимо ушей. Так же важно понимать, что критика со стороны других людей может сыграть важную роль в вашей жизни и послужить хорошим импульсом для саморазвития в разных сферах жизни. Однако стоит отличать обоснованную критику от такой, которая является неуместной. Запомните: обоснованная критика может исходить только от близкого или компетентного человека, но никак не от незнакомого или явно некомпетентного человека. Учтите также и тот факт, что критика от человека, который не может ответить на вопрос о том, что́ можно изменить, также относится к разряду необоснованной (это вы сможете более наглядно прояснить для себя чуть ниже).
Реагируйте на критику правильно
Итак, чтобы учиться правильно реагировать на критику и не принимать её слишком близко к сердцу, вам пригодится знание и — главное — воплощение на практике следующих действий.