151 угроза вашему кошельку

Пример «РуБина» показывает, что мошенникам удается почти с одинаковой лёгкостью водить за нос и пенсионеров, и неискушённых обывателей, и достаточно успешных, в чём-то опытных людей – вклады в этот бизнес-клуб были весьма значительными. Более того, зачастую аферистам удаётся достаточно долго дурачить не только частных лиц, но и корпоративных клиентов – целые организации. Особенно этим грешит рынок консалтинговых услуг или любой подобный, где клиенту предлагается, так сказать, нематериальный продукт.

Например, пиар-услуги. Известны случаи, когда, взяв с клиента деньги вперёд (обычно за «абонемент»), PR-агентство не делает ничего, давая клиенту липовые отчёты о произведенной, но пока безрезультатной «работе на перспективу». Характерна история, случившаяся с одной компанией – алкогольным брендом. После двух месяцев «работы» обслуживавшее её агентство представило отчёт, согласно которому его сотрудники не просто разослали пресс-релизы, но даже уже достигли конкретных договорённостей с журналистами профильных изданий, причём с примерными датами публикаций. При этом даты всех «плановых» публикаций как одна приходились на следующий, ещё не оплаченный месяц работы. Заказчики не поленились и проверили каждый контакт в отчёте агентства. Практически ни один не подтвердился.

Доходило до смешного. Журналист, с которым пиарщики якобы вступили в контакт и который якобы гарантировал им публикации в «Профиле» и «Итогах», тогда вообще жил в Китае, с этими изданиями не сотрудничал и ни с кем про публикации не говорил. Кстати, как выяснилось позже, и представленное при первичном знакомстве портфолио привлечённого пиар-агентства оказалось наполовину липовым. В данном конкретном случае всё закончилось более или менее удачно – оценив представленные клиентом доказательства, руководство агентства вернуло большую часть полученных денег, даже не доводя дело до суда.

Но никто из экспертов не смог припомнить случая подачи недовольными клиентами судебных исков. В консалтинге в целом и в пиаре в частности договоры на оказание услуг идут «от исполнителя». Они составлены так, что в случае любых конфликтных ситуаций предъявить юридическую претензию подрядчику практически невозможно. Ориентируясь на всё возрастающий спрос на PR-услуги, на рынке процветают Остапы Бендеры от пиара. Они называют себя каким-нибудь красивым – лучше иностранным – именем, открывают свои сайты, ссылаются на опыт работы с ведущими компаниями.

В период переговоров и заключения договора с клиентом работают «топ-менеджеры» агентства – умные, красивые, блестящие и до жути креативные. Их задача – понравиться. Потом они исчезают, и дальше с клиентом работают рядовые специалисты, а это совсем другие люди. На деле подобное «агентство» часто не имеет не только клиентской базы, но и легального офиса. Клиент, польстившийся на дешёвый контракт, потом с удивлением обнаруживает, что так называемые сотрудники не только не знают СМИ и журналистов и не могут разместить информацию и придумать информационный повод, но и разговаривать с ними по телефону (если, конечно, удастся дозвониться) приходится на фоне детских криков и домашней возни. Не желая упускать клиента, агентство часто заявляет ресурс, которым реально не располагает. Допустим, уверяет заказчика, что в агентстве работают штатные специалисты по всем интересующим направлениям, хотя на самом деле их привлекают со стороны и только на конкретные проекты.

Как же всё-таки правильно выбрать пиар-агентство? Должно оно быть большим или маленьким? С известным именем или молодым, но бойким? Однозначного рецепта тут нет. Ни по каким критериям достоверно пиар-компанию не оценишь. Конечно, нужно обратить внимание на соотношение «цена – качество», опыт, отзывы, предшествующую практику совместной работы, квалификацию команды. Но обычно поиск партнёра по связям с общественностью идёт методом проб и ошибок. Представляемое агент ством портфолио, допустим, в виде пресс-дайджеста инициированных публикаций ничего не значит. Каким образом появились эти публикации в действительности, за чей счёт и т. д. – неизвестно. Агентство запросто может приписать себе и чужие статьи: мол, это мы добились публикации.