5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Помогайте добровольно. Чтобы акт взаимопомощи обнадежил коллегу, действие должно совершаться добровольно. То же действие, совершенное под принуждением руководителя, перестает быть выражением признательности; это становится просто актом долга или послушания. Если начальник хочет, чтобы кто-то помог другому, просьба (а не требование) будет гораздо более эффективным.

«Анита, не могли бы вы помочь Стефану закончить этот проект? Нам очень нужно сделать это сегодня; Я не уверен, что он справится без посторонней помощи». Анита теперь может сказать: «С радостью» или «Я сделаю, если нужно, но тогда я не успею закончить отчет по снабжению Среднего Запада». Теперь у руководителя есть выбор. Он может оказать давление на Аниту и, таким образом, сделать это актом послушания, или сказать: «Хорошо. Я ценю, что вы поделились со мной этой информацией. Узнаю, свободен ли кто-то еще». (Или руководитель может решить оказать помочь самостоятельно!)

Следите за своим отношением. Существует древняя пословица, которая гласит: «Работа, выполненная с добрым сердцем, подобна дождю в пустыне». Мы думаем, что верно и обратное. Негатив похож на песчаную бурю. Помощь от рассерженного или недовольного человека, из-за того, что его заставили что-то делать, не принесет ничего хорошего. Большинство людей предпочли бы сделать работу самостоятельно, чем работать с коллегой с таким настроем. Решив помочь коллеге, убедитесь, что вы в состоянии выполнить задачу с позитивным, веселым эмоциональным состоянием.

Завершайте начатое.

Один из способов расстроить тех, кому важна взаимопомощь – начать задание и бросить на полпути. Собираясь помочь, убедитесь, что доведете дело до конца. У меня (Гэри) однажды был сотрудник, который вызвался привести в порядок мою библиотеку. Я был в восторге. Я подумал: «Наконец-то, я смогу найти нужную мне книгу». Однако мой энтузиазм был недолгим, поскольку в середине задания мой «добрый самаритянин» сообщил, что из-за других обязанности не сможет закончить проект. Я и по сей день с трудом нахожу необходимые книги.

Часто лучше использовать альтернативный подход: заранее сообщите ваши временные рамки. К примеру: «У меня есть два часа в пятницу днем, которые я хотел бы использовать, чтобы разобрать коробки в архиве. Я не уверен, что мы сможем завершить процесс, но, если хотите, я готов потратить хотя бы два часа, чтобы начать». Если человек, которому вы пытаетесь помочь, примет ваше предложение, он, вероятно, воспримет это как акт искренней взаимопомощи.

Как помочь: зависит от рабочего места

То, как вы помогаете коллеге, сильно зависит от ситуации. Как от типа рабочего места, так и от той роли, которую человек играет в этой обстановке. У медсестры в больнице, учителя начальной школы или менеджера в офисе свой собственный список дел, с которыми можно помочь. Несмотря на то, что в домах престарелых целью всех сотрудников является обслуживание клиентов, необходимые действия будут зависеть от того, работает ли этот человек в кафетерии, администратором, бухгалтером или руководителем медсестер.

Если основным языком признательности для коллеги является взаимопомощь, необходимо найти конкретную услугу, которая будет наиболее значимой для него. Можно просто задать вопрос: «Что я могу сделать, чтобы тебе на этой неделе было немного спокойнее работать?» Ответ может вас удивить, но теперь у вас будет ценная информация о том, как наиболее эффективно выразить признательность именно этому человеку. Мы обнаружили, что акцент на «сделать вашу работу комфортнее» (а не «проще») и фокус на настоящем («на этой неделе») дает более полезные ответы, чем более глобальный, открытый вопрос «Нужна ли вам помощь с чем-то?»

Для тех, кто работает в офисе, наиболее распространенные примеры взаимопомощи, включают: отвечать на телефонные звонки, чтобы коллега мог сосредоточиться на заполнении отчета; выполнить некоторые канцелярские задачи (копировать, архивировать документы), чтобы позволить человеку заняться более сложным проектом; или заказать еды, чтобы он не отвлекался от работы.

Интересно, что наиболее востребованной и частый пример взаимопомощи – заставить нормально работать компьютер. Когда я (Пол) сообщил об этом большой группе менеджеров крупной компании, занимающейся программным обеспечением, они освистали меня (в шутливой форме), на что я отшучивался: «Нет, правда! Это то, что происходит с остальными в «реальном мире». Если ваш компьютер не функционирует должным образом, работать становится очень непросто». Большинство из нас не способны починить компьютер, но мы можем найти того, кто может это сделать!