8 главных KPI – показателей эффективности бизнеса. Как считать? Зачем считать?

Обычно исследование NPS проводят совместно с исследованием CSI (Customer Satisfaction Index – индекс потребительской удовлетворенности. Он заключается в том, что менеджеры компании в режиме брейншторма выписывают разные потребительские свойства продукта, а затем задают относительно каждого из них два вопроса потребителям:

1. Насколько это свойство важно вам? 0-10

2. Насколько вы удовлетворены этим свойством в нашем продукте? 0-10

Взаимный баланс этих ответов позволяет проранжировать продуктовые инициативы и составить план улучшений в работе компании.

Но именно в случае NPS огромное значение играет не только его динамика но и абсолютные значения. Принято считать (это является результатом обобщения многочисленных исследований), что если NPS составляет менее 20% или не дай бог уходит в отрицательную зону, то в этом случае инвестировать в продвижение продукта бессмысленно. Ведь огромное число пользователей, которых вы с такими усилиями привлекаете будут критиковать ваш продукт. Чем больше денег на продвижение такого продукта вы тратите, тем больше распространяется негативная информация о нём. А оно вам надо? В этом случае более правильным решением является перевод фокуса внимания и бюджетов на улучшение продукта и клиентского опыта, и лишь когда NPS подрастет – возвращаться к затратам на продвижение.

Если же NPS более 60-70%, то это значит, что продвижение и вовсе может вам не понадобиться. Ведь ваш продукт настолько хорош, что скорее всего он будет продаваться в следствие “сарафанного радио”, пользователи сами будут рекомендовать его друг другу. Нужно лишь проинформировать их о том что он есть – просто “вбросить” о нем информацию внутрь целевой аудитории, не тратя на это много дорогих ресурсов.

Таким образом NPS фактически определяет стратегию развития. Он заставляет предпринимателя выбрать, что лучше:

? Довести продукт до уровня NPS 30-60% и серьезно вкладываться в продвижение.

ИЛИ

? Сместить акцент с продвижения на улучшения продукта, довести его NPS до 70% и более. В этом случае бюджеты на продвижение могут быть сокращены – ведь по сути вам нужно только уведомить аудиторию, что продукт есть и привлечь небольшое число первых клиентов.

А что лучше для вашего бизнеса?

Глава 2. Экономическая и бухгалтерская прибыль – как правильно???

Кажется, что уж прибыль – совершенно понятный показатель, ведь именно ради прибыли большинство предпринимателей и занимается предпринимательством. Однако и тут не все так очевидно. И оказывается что существует большая разница между Бухгалтерской и Экономической Прибылью. Давайте разбираться:

Бухгалтерская Прибыль – это доходы фирмы за вычетом ее расходов: оплаты труда, сырья и процентов, а также расходов на амортизацию. Исчисляется Бухгалтерская Прибыль в соответствии с требованиями государственного регулирования. Другими словами Бухгалтерская Прибыль это нечто, рассчитываемое по правилам, указанным в ПБУ (Положении о Бухгалтерском Учете РФ) и ФЗ №402 от 06.12.2011.